Guest Experience Assistant Manager

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Nomad Hotel A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DE NOMAD HOSPITALITY GROUP


El grupo Nomad, actualmente compuesto por Nomad Hotel Collection y Nomad Stays, sigue creciendo y busca a una persona que se incorpore en nuestro departamento de Guest Experience & Rooms como mano derecha del responsable del departamento.


Las propiedades que hoy en día están operativas se encuentran ubicadas en Jávea (Nomad Hotel; 14 habitaciones y The Beach House Suites & Studios; 3 unidades) y Altea (Casa los Yayos by Nomad Stays; 4 unidades).


Las líneas de negocio pertenecen a la sociedad mercantil "TBH F&B Operations S.L", que ahora engloba un grupo nuevo y dinámico, y está desarrollando varios conceptos nuevos en la Costa Blanca, incluyendo restauración, hoteles boutique, apartamentos turísticos, eco-resorts y _wellness_.

A continuación, se introduce un resumen del puesto de trabajo, con una breve descripción de las responsabilidades y conocimientos requeridos.


OBJETIVO GENERAL DE EMPLEO


Como Guest Experience & Rooms Assistant Manager, su principal responsabilidad será la de garantizar el correcto funcionamiento del hotel y demás propiedades, gestionando los departamentos de Guest Experience y Housekeeping, y colaborando estrechamente con los demás departamentos para su consecución.

Asimismo, actuará como embajador de la marca Nomad frente a todos los colaboradores, internos y externo. También, desarrollará e implementará los procesos operativos correspondientes a sus departamentos.

En concreto, las funciones del cargo incluyen:

  • Gestionar las quejas de los clientes de forma eficiente y profesional
  • Fijar los estándares de calidad de los departamentos y formar a los correspondientes equipos para su seguimiento
  • Realizar un control quincenal y mensual de la facturación del grupo por propiedades
  • Control de discrepancias en caso de no show; realización de devoluciones.
  • Cumplimentar los informes quincenales o mensuales del INE y enviarlos en el plazo establecido
  • Revisión del listado de clientes VIP del hotel y establecimiento de las condiciones especiales de cada uno de ellos
  • Llevar a cabo el control de costes semanal de personal del departamento
  • Creación de los paquetes ofrecidos a través del programa de Bono Viaje de la Generalitat Valenciana junto con los otros HOD correspondientes
  • Creación de ofertas en Cloudbeds y la página web
  • Creación del _rate plan_ anual, siguiendo las pautas de la propiedad y dirección en cuanto al incremento o disminución de precios, y carga de información en Cloudbeds
  • Creación de la estrategia de Revenue Management junto con la propiedad y dirección de los próximos 12 meses
  • Creación del _forecast_ trimestral del departamento, por cada propiedad
  • Cumplimentar mensualmente el _check and balance_ del departamento y reportar a la dirección
  • Búsqueda, negociación de condiciones, contratación e implementación de nuevas OTA's, según el _target market_ establecido por la propiedad y dirección
  • Optimización de procesos a través de la digitalización de estos, proponiendo nuevos colaboradores que nos ayuden a su implementación
  • Controlar el

NPS:
ver la evolución de las diferentes propiedades en las plataformas online; definir propuestas de mejora para aumentar la puntuación

  • Organizar e implementar los _checklist_ de control de calidad de _Housekeeping_ y Mantenimiento en las habitaciones
  • Investigar, proponer y crear nuevas experiências dentro y fuera del hotel
  • Mantener la buena relación con los actuales colaboradores externos, y buscar y proponer nuevos en los casos en los que se quiera realizar un cambio
  • Control de la correcta carga de información en las diferentes páginas web del grupo
  • Actuar como Manager On Duty varios días a la semana, siendo el máximo responsable de la propiedad y tomando las correspondientes decisiones para la resolución de problemas
  • Aprobación de las vacaciones del equipo

Tipo de puesto:
Jornada completa, Contrato indefinido

Horario:

  • Disponibilidad fin de semana
  • Turno rotativo

Experiência:
- hoteles donde haya realizado funciones iguales o similares: 3 años (Obligatorio)

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo:
Empleo presencial

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Thompson Madrid A tiempo completo

    SummaryÚnete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera Déjate seducir por una experiência de lujo, moderna, sofisticada y renovada. Súmate al cambio y no pierdas la oportunidad de unirte a un proyecto tan apasionante y estimulante como tú. Estamos buscando a un/a Assistant Guest Experience Manager para nuestro equipo de Front...

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Summary Qué harás en tu día a día con nosotros? Fidelizar y crear experiências únicas en nuestros clientes ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes....

  • Guest Experience

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Vp Plaza España Design A tiempo completo

    Guest Experience - Hotel Vp Plaza De España Design - (Madrid)Madrid, Community of Madrid Guest Experience - Hotel Vp Plaza De España Design - (Madrid)MadridMadrid, Community of Madrid, ES Empresas: VP Plaza España DesignTienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel...

  • Guest Experience

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Vp Plaza España Design A tiempo completo

    Guest Experience - Hotel Vp Plaza De España Design - (Madrid)Madrid, Community of MadridGuest Experience - Hotel Vp Plaza De España Design - (Madrid)MadridMadrid, Community of Madrid, ESEmpresas:VP Plaza España DesignTienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP...

  • Guest Experience

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Vp Plaza España Design A tiempo completo

    Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN ?Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un / a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ubicado en la zona centro de Madrid.Las funciones a...

  • Guest Experience

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Vp Plaza España Design A tiempo completo

    Empresas: VP Plaza España Design Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN ? Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ubicado en la zona...

  • Guest Experience Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    Número de Empleo Categoría de Empleo Rooms & Guest Services OperationsUbicación W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain VER EN MAPAHorario Full-Time¿Ubicación remota? N¿Reubicación? NTipo de Posición ManagementABOUT THE PROPERTYThe W Ibiza is located in Santa Eulalia, which is a short drive from Ibiza...

  • guest experience

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España VP Plaza España Design A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? ¿Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN ? Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ubicado en la zona centro de Madrid. Las funciones a...

  • Guest Experience

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España VP Plaza España Design A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? ¿Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN ? Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ubicado en la zona centro de Madrid.Las funciones a desempeñar...

  • Guest Experience

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España VP Plaza España Design A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? ¿Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN ? Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ubicado en la zona centro de Madrid.Las funciones a...

  • Guest Experience

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España VP Plaza España Design A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como GUEST EXPERIENCE en hoteles de 4* o superior? ¿Te gustaría formar parte del equipo de nuestro emblemático hotel VP PLAZA DE ESPAÑA DESIGN ? Desde la cadena VP Hoteles buscamos incorporar un/a GUEST EXPERIENCE / AYDTE. DE RECEPCION en nuestro Hotel VP Plaza de España Design ubicado en la zona centro de Madrid.Las funciones a...

  • Guest Experience Agent

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Palladium Hotel Group A tiempo completo

    : ¿Tienes la capacidad de entusiasmar tanto al cliente, que llegues a formar parte de ese recuerdo? Únete a nuestro equipo de Bless Hotel Madrid como Guest Experience Agent. Ofrecemos un desarrollo profesional tan único co...< p>

  • Guest Experience Agent

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Palladium Hotel Group A tiempo completo

    : ¿Tienes la capacidad de entusiasmar tanto al cliente, que llegues a formar parte de ese recuerdo? Únete a nuestro equipo de Bless Hotel Madrid como Guest Experience Agent. Ofrecemos un desarrollo profesional tan único co...< p>

  • Guest Experience Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Palladium Hotel Group A tiempo completo

    : ¿Tienes la capacidad de entusiasmar tanto al cliente, que llegues a formar parte de ese recuerdo? Únete a nuestro equipo de Bless Hotel Madrid como Guest Experience Agent. Ofrecemos un desarrollo profesional tan único co...< p>

  • Guest Services Assistant

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    En coordinación con el resto del Equipo de Recepción tendrá las siguientes funciones:Security actividades (puertas, gestión de tarjetas de acceso; alarmas, etc.). Preparación y mantenimiento de las salas de reuniones antes, durante y después de las reuniones de clientes o internas. Relación con proveedores: catering, fruta fresca, prensado, flores....

  • Tourism, Catering And Restaurants Guest Experience Manager Mijas

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Lazambrahotel A tiempo completo

    La Zambra Hotel 5* GL, located on a hill between two 18-hole golf courses in the Mijas Golf development, is a haven of peace, tranquility, and privacy for its guests. This hotel, formerly known as Byblos, was inaugurated in 1984 and became the preferred accommodation for the elite during the 90s. Now, it reopens its doors completely renovated.It features 197...

  • Guest Engagement Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Bicester Village A tiempo completo

    Guest Engagement Manager at The Bicester CollectionAre you ready to be part of something extraordinary every day with us at The Bicester Collection? Join us as a Guest Engagement Manager and play a pivotal role in developing and executing the Guest Engagement (GE) strategy at the Village level. Your main focus will be on analyzing guests to drive...

  • Tourism, Catering And Restaurants Guest Experience Manager Mijas

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Lazambrahotel A tiempo completo

    La Zambra Hotel 5* GL, located on a hill between two 18-hole golf courses in the Mijas Golf development, is a sanctuary of peace and exclusivity for its visitors. This refined hotel, previously recognized as Byblos, opened its doors in 1984 and gained popularity among the elite in the 90s. Now, after an extensive renovation, it is welcoming guests once...

  • Guest Experience

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España SmartRental A tiempo completo

    En SmartRental Group, somos una empresa joven, con gran dinamismo dedicada a la explotación y gestión de inmuebles destinados al sector turístico y restauración, contamos con apartamentos totalmente equipados y varios hoteles y restaurantes.Nos encontramos en pleno proceso de expansión y nuestro equipo está creciendo, por ello actualmente buscamos...

  • Guest Experience Manager/ Asistente/a Dirección

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Mar Hotels A tiempo completo

    Nueva temporada en Mar Hotels 2024De cara a ir preparando la nueva temporada, estamos iniciando el proceso de selección de talento para los diferentes equipos y hoteles de la compañía.¿Quieres formar parte de nuestro equipo como Guest Experience Manager/ Asistente/a Dirección en nuestro hotel situado en Alcanada (Alcúdia)?Dependiendo del Director/a del...