Responsable Call Center

hace 1 semana


Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

¿Tienes experiência en dirección de equipos en call center?

¿Estás buscando un nuevo reto profesional?
Si tus respuestas han sido afirmativas sigue leyendo

Desde Adecco Jaén seleccionado un Responsable de Call Center para la provincia de Jaén.

Las principales funciones a desarrollar son:
Organizar a los diferentes equipos de trabajo y calcular el dimensionamiento del equipo en función de la carga de trabajo horaria/diaria

Confeccionar y programar las diferentes campañas comerciales

Revisar los informes de operaciones de clientes para detectar puntos críticos y áreas de mejora

Analizar los datos de atención al cliente, evolución y calidad en las llamadas

Analizar los datos de atención técnico/a: número de incidencias/día, reincidencias /días, capacidad de resolución satisfactoria, etc.

Responsabilizarse del cumplimiento y aplicación objetivos y níveles de servicio

Confeccionar informes y Cuadros de Mando departamentales

Detección de alarmas y plan de contingencias

Proporcionar la formación de nuevos productos y/u ofertas tácticas comerciales

Realizar auditorías y escuchas a los/las operadores/as, para aplicar áreas de mejora

Proponer mejoras a la Dirección con las necesidades detectadas

Supervisar y controlar las plataformas de venta asignadas

Crear argumentarios de productos y procedimientos

Colaborar con el equipo de ventas

Llevar el seguimiento de los CdM de las plataformas asignadas

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos

  • Más de 2 años de experiência en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
  • Amplia experiência en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
  • Nível avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
  • Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, deseable conocimientos de Dowisp, Google Locker Studio y PowerBI
  • Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
  • Orientado/a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
  • Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de retos.



¿Qué ofrecemos?


  • Contrato indefinido, a jornada completa
  • Salario competitivo, en función de tu valía
  • Ambiente laboral colaborativo y dinámico
  • Eventos y celebraciones de empresa


  • Madrid, Madrid, España Auren Personas - Selección & Executive Search A tiempo completo

    Nuestro cliente es una reconocida firma del sector servicios, focalizado en la calidad al cliente y la orientación a las personas busca Responsable de Call Center que asumirán las siguientes Funciones:Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores telefónicos. Asignar tareas y realizar evaluaciones del desempeño con el...


  • Madrid, Madrid, España Auren Personas - Selección & Executive Search A tiempo completo

    Nuestro cliente es una reconocida firma del sector servicios, focalizado en la calidad al cliente y la orientación a las personas busca Responsable de Call Center que asumirán las siguientes Funciones:Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores telefónicos. Asignar tareas y realizar evaluaciones del desempeño con el...


  • Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Competencias a desarrollar: Evaluación de resultados, definición de estrategias para alcanzar los objetivos. Conocimientos de Ofimática a nível usuario. Conocimientos básicos de Internet. Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. Liderazgo. Iniciativa. Comunicación. Toma de decisiones. Orientación al logro. Experiência en servicios...


  • Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo

    Desde LHH Recruitment Solutions estamos trabajando con una empresa del sector servicios para el automóvil en la búsqueda de un/a Responsable de Equipo para que se incorpore en sus oficinas de Madrid (zona norte), reportando a la dirección de operaciones y dirección general. La persona seleccionada será la responsable de liderar un equipo de 200...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción:Desde Grupo Crit buscamos profesionales para una de las mejores compañías de telecomunicaciones ubicada en Leganés.Responsable de Call center, del sector de telefonía móvil.Experiência en campañas de captación, fidelización y retenciones.Al menos 2 años de experiência como supervisor de call center de telefonía.FUNCIONES: Supervisar...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción:Desde Grupo Crit buscamos profesionales para una de las mejores compañías de telecomunicaciones ubicada en Leganés.Responsable de Call center, del sector de telefonía móvil.Experiência en campañas de captación, fidelización y retenciones.Al menos 1 año de experiência como supervisor de call center de telefonía.FUNCIONES: Supervisar y...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción:Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...


  • Madrid, Madrid, España Global Alumni A tiempo completo

    Description:Join the 4th Industrial RevolutionWant to be a part of education's digital transformation?At Global Alumni, the first Euro-American EdTech, we have successfully broken down physical and language barriers, bringing knowledge and prestige from some of the world's best universities to any professional in a digital, globalized, and ever-changing...

  • Responsable Call

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España 7 PLAY A tiempo completo

    Somos 7PLAY, una empresa del sector de las telecomunicaciones joven y dinámica en plena fase de hiper-crecimiento a nível nacional, y precisamos incorporar un/a Responsable del Call-Center en nuestro partner de atención al cliente Ahiplus en Jaén:Tareas¿Cuáles serán tus funciones en el equipo?Serás el responsable del Contact-center, coordinando los...

  • Responsable Call

    hace 7 días


    Madrid, Madrid, España 7 PLAY A tiempo completo

    Somos 7PLAY, una empresa del sector de las telecomunicaciones joven y dinámica en plena fase de hiper-crecimiento a nível nacional, y precisamos incorporar un/a Responsable del Call-Center en nuestro partner de atención al cliente en Jaén:Tareas¿Cuáles serán tus funciones en el equipo?Serás el responsable del Contact-center, coordinando los equipos...


  • Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

    Desde Adecco Banca & Seguros buscamos un/a Coordinador/a del departamento de Call Center, para un importante cliente del sector Real Estate, oficina ubicado en Las Rozas.Objetivo del puesto:Planificación de la ejecución de las tareas y ayuda en la puesta en marcha de nuevas tareas del servicio.Seguimiento semanal y mensual de los KPI's, SLAs y objetivos...

  • Call Center

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Formación Estatal A tiempo completo

    Desde Formación Estatal, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de Call Center / Contact Center para desempeñar las siguientes funciones:Captación de alumnos. Atender y gestionar las llamadas recibidas o emitidas con la máxima profesionalidad. Transmitir información sobre cursos de...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid.- Tareas y funciones: Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. Intentar conseguir los objetivos del equipo. Hace...


  • Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    Descripción:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid- Tareas y funciones:Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad.Intentar conseguir los objetivos del equipo.Hace escuchas...

  • Call Center

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Formación Estatal A tiempo completo

    Desde Formación Estatal, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos operador de Call Center / Contact Center para desempeñar las siguientes funciones:Captación de alumnos. Atender y gestionar las llamadas recibidas o emitidas con la máxima profesionalidad. Transmitir información sobre cursos de...

  • Asesor/A Call Center

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Universidad Antonio De Nebrija A tiempo completo

    Seleccionamos Asesor/a Call Center para incorporarse a nuestra Institución de forma temporalSus principales funciones serán:Atención telefónica línea 900Cualificación y reparto de Leads por los diferentes medios.Digitalización de fichas de inscripciones interesados en ferias, Talleres, etc.Se requiere:Trato exquisito hacia el cliente Actitud...

  • Comerciales Call Center

    hace 1 semana


    Madrid, Madrid, España Noa'S Grupo A tiempo completo

    En Noawork Ett precisamos incorporar perfiles comerciales para call center ubicado muy cerquita de la Renfe de ChamartínRequisitos: Será imprescindible que tengas al menos un año de experiência como teleoperador/a adquirida en call center para realizar la venta telefónica de préstamos preaprobados. Será muy valorable que ya hayas trabajado en la venta...


  • Madrid, Madrid, España Palladium Hotel Group A tiempo completo

    We are searching for a resourceful Agente de Ventas Call Center - Inglés y Francés to join our exceptional team at Palladium Hotel Group in Madrid.Growing your career as a Full Time Agente de Ventas Call Center - Inglés y Francés is a great opportunity to develop excellent skills.If you are strong in decision-making, planning and have the right drive for...


  • Madrid, Madrid, España JOINUP GREEN INTELLIGENCE, S.L A tiempo completo

    Coordinador - Call Center Madrid, España presencial.Reportando a la persona Responsable del Call Center, realizarás las siguientes funciones:Coordinación del equipo de operadores. Tareas administrativas. Revisión de facturación, incidencias, servicio, etc. Recepción y emisión de llamadas. Resolución telefónica de las consultas planteadas por los...

  • Asesor/a Call Center

    hace 7 días


    Madrid, Madrid, España Universidad Antonio de Nebrija A tiempo completo

    Seleccionamos Asesor/a Call Center para incorporarse a nuestra Institución de forma temporal.Sus principales funciones serán:Atención telefónica línea 900Cualificación y reparto de Leads por los diferentes medios.Digitalización de fichas de inscripciones interesados en ferias, Talleres, etc.Se requiere:Trato exquisito hacia el cliente Actitud...