It Service Manager

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Thyssenkrupp Elevator A tiempo completo

People are at the center of everything we do at TK Elevator – we work as one team, watch out for each other's safety and share a common vision to keep the world moving.

This is your chance to go beyond and impact the future of urban mobility. We are looking for talented people who want to start or develop their professional career with us.

With integrated cloud-based solutions such as our MAX platform, we embrace the full potential of digitalization, transforming ourselves into a digitally augmented company to make life easier, more efficient and more comfortable.

We are seeking an experienced and dynamic IT Service Manager to join our team and take charge of enhancing the service management of our Field Applications.

As the IT Service Manager, you will play a critical role in ensuring the smooth and efficient operation of our field applications, supporting our internal and external stakeholders.


Service Management Strategy:
Develop and implement a comprehensive service management strategy for our Field Applications, aligning it with the overall IT service management framework and business goals

Continuous Improvement:

Identify areas for improvement in the service management of Field Applications and drive initiatives to enhance reliability, performance, and user satisfaction.

Regularly review service metrics, gather feedback, and implement process improvements to optimize service delivery.

Incident and Problem Management:

Oversee the incident and problem management processes for Field Applications, ensuring timely resolution of issues and minimizing impact on operations.

Collaborate with cross-functional teams to identify root causes, implement preventive measures, and drive service restoration.

Vendor Management:

Collaborate with vendors and third-party service providers to ensure effective delivery of services and adherence to service level agreements (SLAs).

Conduct regular performance reviews, manage contracts, and address any service-related escalations.

User Support and Training:

Provide guidance and support to end-users of Field Applications provided by vendors, summarizing users queries, resolving issues, and ensuring a positive user experience.

Develop and deliver training programs to enhance user proficiency and maximize utilization of the applications.

Documentation and Reporting:
Maintain accurate documentation of service management processes, procedures, and incident resolutions. Prepare regular reports on service performance, trends, and key metrics, presenting findings to stakeholders and senior management.

Stakeholder Engagement:
Collaborate with key stakeholders, including business units, IT teams, and project managers, to understand business requirements, align service delivery with organizational objectives, and foster strong relationships

Field application project delivery:

collaborate with BU/OU business team and ITDH team and works as project manager/coordinator and lead the entire project delivery cycle, make sure the project delivered on time and within scope and budget.

Bachelor's degree in computer science, Information Technology, or a related field (or equivalent experience).Proven experience in IT service management, specifically in managing applications.

A solid understanding of project management methodologies, including Agile and MVP, and ability to apply the appropriate methodology based on project requirements and constraints.

A PMP certification is preferred.
Strong understanding of ITIL principles and best practices.
Experience in incident and problem management, change and release management, and vendor management.

Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to identify opportunities for improvement and drive initiatives to enhance service delivery.

Familiar with reporting and BI reporting tools will be preference. Strong communication and interpersonal skills, with the ability to engage with stakeholders at all levels.
Ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment.
Proactive and customer-focused mindset, with a passion for delivering high-quality service to end-users.

Fluency in English (written and spoken; Minimum level:
B2)Secure job and salary – permanent contract in a technically exciting, stable, and sustainable industry and an attractive compensation packageSocial benefits and an attractive work calendar.
Teamwork & safety – an open, transparent, and value-oriented cultureIndividualized training plan from your very first day.
TK Elevator is a company with an open, transparent culture that focuses on the people who make it up. At TKE you will receive frequent feedback, continuous training and space to contribute your ideas.
#J-18808-Ljbffr

  • Service Manager It

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Experience It Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España.Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, te animamos a formar parte de nuestro...

  • Service Manager It

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España eXperience IT Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España. Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, te animamos a formar parte de nuestro...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Desde Azertium IT nos gustaría contar con los mejores profesionales del Sector.Actualmente, estamos en búsqueda de Service Manager, con al menos dos años de experiência profesional para formar parte de nuestro equipo con gran desarrollo.Buscamos un perfil de service manager, con bastante carga administrativa con conocimientos de herramientas de...

  • Service Delivery Manager It

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Click IT point A tiempo completo

    Madrid, Madrid IndefinidoBuscamos:Desde clickitpoint estamos en búsqueda de un Jefe de proyecto/Service delivery manager dentro del ámbito IT, para trabajar en colaboración con uno de nuestros clientes.Funciones/responsabilidades: Coordinación y ejecución del servicio/proyecto dentro del ámbito TI Garantizar la calidad del servicio, minimizando los...

  • Service Delivery Manager It

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Axpo A tiempo completo

    IT / Technology Madrid Hybrid RemoteWorkload: 100% | MadridWould you be excited about the opportunity to join a startup within a well-established company? Our company, backed by the leading power trading and Swiss energy production company, is looking for an IT Service Manager of Shared Applications to boost our corporate IT service delivery in Madrid.The...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España DHL A tiempo completo

    IT SERVICE DELIVERY MANAGERJob Purpose:The IT Service Delivery Manager (IT SDM) is responsible for the management of the front-line team to ensure the delivery and support of IT services to a geographically assigned set of sites.Main Responsibilities: Team Management to ensure proper change management communication is in place and manage expectations and...

  • Service Delivery Manager IT

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Just Fix It, LLC A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iwantic A tiempo completo

    Desde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector logístico con sede en Madrid.¿Qué harás? Liderar las operaciones diarias garantizando la agilidad y calidad de los servicios de TI. Apoyar a los equipos de operaciones en la implantación de nuevos servicios. Gestión de...

  • It Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Thyssenkrupp Elevator A tiempo completo

    People are at the center of everything we do at TK Elevator – we work as one team, watch out for each other's safety and share a common vision to keep the world moving. This is your chance to go beyond and impact the future of urban mobility. We are looking for talented people who want to start or develop their professional career with us.TK Home Solutions...

  • It & Operation Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iwantic A tiempo completo

    ¡Oportunidad laboral en Madrid! Desde la división de IT&Cloud se busca un/a IT & Operation Service Manager para una importante empresa del sector asegurador en Madrid. Misión: Implementar procesos de operación y gestión de infraestructuras en diferentes entornos, coordinándote con equipos de sistemas y gestionando tareas...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España SGS A tiempo completo

    Company DescriptionWe are SGS - the world's leading testing, inspection and certification company. We are recognized as the global benchmark for sustainability, quality and integrity. Our 97,000 employees operate a network of 2,650 offices and laboratories, working together to enable a better, safer and more interconnected world.Job Description:The Service...

  • IT & Operation Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Sdad Iwantic S.L. A tiempo completo

    Desde la división deIT&Cloud estamos buscando un/aIT & Operation Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector asegurador con sede en Madrid.MisiónImplementar los procesos de operación y gestión de infraestructuras en los diferentes entornos. Te coordinarás con los diferentes equipos de sistemas y para dicha implementación,...

  • IT Service Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iwantic A tiempo completo

    Desde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector industrial con sede en Madrid.¿Qué harás? Liderar las operaciones diarias garantizando la agilidad y calidad de los servicios de TI. Apoyar a los equipos de operaciones en la implantación de nuevos servicios. Gestión de...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iwantic A tiempo completo

    Madrid,MadridDesde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT & Operation Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector asegurador con sede en Madrid.MisiónImplementar los procesos de operación y gestión de infraestructuras en los diferentes entornos. Te coordinarás con los diferentes equipos de sistemas y para dicha...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    Service Delivery Manager IT en Madrid.Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principalesResponsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato.Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo...

  • Service Delivery Manager It, Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    Service Delivery Manager IT en Madrid.Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principalesResponsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato.Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Quistor A tiempo completo

    Become part of Quistor and experience an open, international work atmosphere in which you will feel at home from day one. We believe our company's strength relies on the commitment and responsibility each Quistorian contributes.As we are growing fast, we are looking for dedicated Service Delivery Managers in Spain, (based in Madrid or Malaga), to be...

  • IT Service Manager Telecomunicaciones

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España GESTELCOM SERVICIOS A tiempo completo

    IT Service Manager Telecomunicaciones Madrid Madrid, Madrid Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones y nivel alto de inglés.Entre otras, sus principales responsabilidades serían:Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.Gestionar el...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Scania A tiempo completo

    Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con Parners.Entre tus funciones principales estarán: Asegurar el correcto funcionamiento de los procedimientos de Operación del Servicio: gestión de...