Cash Customer Daily Servicing Analyst

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo
BNP Paribas is a leading European bank in terms of Cash management activity.

BNP Paribas es el principal banco europeo en la actividad de Cash Management.


Los equipos de atención al cliente de Cash Management son una pieza clave de la actividad organizada en distintos equipos.

El Cash Customer Service de gestionar la relación diaria con los principales clientes Corporativos en relación con sus servicios y productos de Cash Management.


El objetivo de Cash Customer Service al interno es conseguir que
BNPParibas CIB sea el banco número uno en términos de calidad de servicio, manteniendo al cliente en el centro de nuestra actividad y garantizando la satisfacción de los clientes.


Como Analista de Cash Customer Service, trabajará en estrecha colaboración con el resto de equipos del banco en Front Office (Cash Management, Relationship Manager, Business Manager, Local Product offer manager, etc.), equipos de productos (pagos y recogida de efectivo, gestión de liquidez, banca electrónica, etc.), y con los equipos de todo el resto de EMEA.


Misión:

Seguimiento de las actividades diarias de los clientes asignados, actuando como punto de contacto único para todas las solicitudes del Cash Management y a las solicitudes de productos de los clientes Corporativos del BNPP

Objetivos:

Obtener la mayor satisfacción posible del cliente

Respetar las normas de excelencia del Servicio de atención al cliente de Cash Management del BNPP

Responsabilidades:

Garantizar un servicio diario orientado a la experiência del cliente:
Ofrecer al cliente una experiência positiva

Comprender los requisitos de los clientes para resolver de forma ágil sus solicitudes

Gestionar los incidentes Cash Management:
Medir los efectos del incidente y comunicarlos al cliente

Comunicación con el cliente hasta la resolución del incidente

Elaborar informes adaptados sobre incidentes recurrentes

Crear un plan post-incidente y actuar al respecto

Mejorar continuamente la calidad del servicio diario:
Revisar la actividad de los clientes de Cash Management para identificar posibles mejoras en los servicios

Identificar mecanismos internos de optimización del proceso

Tomar parte en las acciones de mejora de la satisfacción del cliente con especial atención a su medición (NPS)

Conocimientos:

Conocimiento de los productos y operativa bancaria de Cash Management

Capacidad de comunicarse con toda fluidez en español e inglés (obligatorio) y en portugués (valorable)

Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita

Conocimiento del uso de Microsoft Office

Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas


BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo.

Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad.

Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

PRIMARY LOCATION

ES-Community of Madrid

JOB TYPE

Standard / Permanent

JOB

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

EXPERIENCE LEVEL

At least 3 years

SCHEDULE

Full-time

REFERENCE

BNP-000855

APPLY
***- (

REF:

BNP

  • Cash Customer Daily Servicing Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas is a leading European bank in terms of Cash management activity.Cash Management Servicing represents a key business of CIB involving different poles of BNPP and relying on several teams all along the value chain. This is an activity acting for corporate clients in respect to their cash management services and products.CIB Cash management's...

  • Cash Customer Daily Servicing Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas is a leading European bank in terms of Cash management activity.BNP Paribas es el principal banco europeo en la actividad de Cash Management.Los equipos de atención al cliente de Cash Management son una pieza clave de la actividad organizada en distintos equipos. El Cash Customer Service de gestionar la relación diaria con los principales...

  • Cash Customer

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Una de las entidades financieras más importantes a nível mundial busca incorporar de manera indefinida un perfil de Cash Customer con nível C1 de inglés en su equipo de Cash Management de Madrid.Funciones:Seguimiento de las actividades diarias de los clientes asignados, actuando como punto de contacto único para todas las solicitudes del Cash Management...

  • Cash Control Analyst Junior

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Revisar que las tiendas bajo su control estén reportando los controles de efectivo de acuerdo con los procedimientos internos. Capacitación a cajeros de tiendas en procedimientos de control de efectivo. Informar a su supervisor cualquier problema detectado después de sus controles. Reportar a contabilidad la información de efectivo en tiendas para...

  • Senior Cash Flow Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España WebBeds A tiempo completo

    We would love to hear from you. Send us a message and a member of the team will get right back to you. Your data is safe with us. To find out more about how WebBeds will use and store your email data go to our Privacy policy page. Your data is safe with us. To find out more about how WebBeds will use and store your email data go to our Privacy policy...

  • Senior Cash Flow Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Webbeds A tiempo completo

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  • Senior Cash Flow Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Webbeds A tiempo completo

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  • Cash Nexus Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Itmagination Sp. Z O. O. A tiempo completo

    We're hiring a Cash Nexus Analyst (located in Malaga, Spain) at ITMAGINATION, join our team of 400+ developers, analysts and testers ITMAGINATION helps its Clients by becoming a true extension of their software and data development capabilities. Through the readily set up, comprehensive, and self-governing teams, we let our Clients focus on their business...

  • Treasury Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España WTW A tiempo completo

    Treasury Analyst Comunidad de Madrid,August 25, 2023Major AccountabilitiesThe areas to be covered by this role will include:Management and execution of the daily foreign exchange and intercompany hedging Daily global cash and investment management & analysis, including cash pool management Key participant in loan portfolio management:Daily portfolio...

  • Local Expert Cash Management

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in 74 countries and employs more than 192,000 people, 146,000 of whom are in Europe.The Group holds key positions in its three main areas of activity: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados hacen posible ayudando a sus clientes a liberar su potencial gracias a soluciones...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados hacen posible ayudando a sus clientes a liberar su potencial gracias a soluciones...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados hacen posible ayudando a sus clientes a liberar su potencial gracias a soluciones...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados hacen posible ayudando a sus clientes a liberar su potencial gracias a soluciones...

  • Customer Support Business Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Cegid A tiempo completo

    Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 4.400 empleados hacen posible ayudando a sus clientes a liberar su potencial gracias a soluciones...

  • Loan Servicing Officer Bnp Paribas

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in 74 countries and employs more than 192,000 people, 146,000 of whom are in Europe.The Group holds key positions in its three main areas of activity: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is...

  • Daily Banking Product Associate

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Western Union A tiempo completo

    Daily Banking Product Associate - Madrid, SpainAre you ready to play a pivotal role in driving growth, strategy, and success across our Financial Ecosystem in Europe? Do you have a passion for innovation and digital banking, confidence in developing digital business processes and significant experience in digital banking space? If so, why not consider...

  • Treasury Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Finance A tiempo completo

    Treasury analystThe position is responsible for conducting financial and treasury related activities as member of the Treasury team, including but not limited to short term and long term Planning, Annual Budgeting, Forecasting, Standard Reporting and other Business Support & Treasury activities as required. The position will focus on executing standard...

  • Cash Office Responsible

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España &OTHERSTORIES A tiempo completo

    de la empresa& Other Stories is a fashion brand offering women a wide range of shoes, bags, accessories, jewelry, lingerie, beauty products and ready-to-wear to help create their own style or story. Our creative ateliers design diversified fashion collectives with great attention to detail and quality at an affordable price.& Other Stories is an inclusive...

  • Cash Office Responsible

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España &OTHERSTORIES A tiempo completo

    de la empresa& Other Stories is a fashion brand offering women a wide range of shoes, bags, accessories, jewelry, lingerie, beauty products and ready-to-wear to help create their own style or story. Our creative ateliers design diversified fashion collectives with great attention to detail and quality at an affordable price.& Other Stories is an inclusive...