Quality Manager Customer Service

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Mango A tiempo completo
En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.
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QUALITY MANAGER CUSTOMER SERVICE

¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?

  • Identificarás y propondrás a los responsables internos y del cliente las diferentes iniciativas de calidad y mejora continua identificadas, y gestionarás su posible implantación
  • Promoverás, implantarás y dinamizarás las iniciativas aprobadas y comprometidas con el cliente.
  • Monitorizarás y realizarás el seguimiento de todas las iniciativas de mejora y garantizarás el cumplimiento del plan de calidad, además de mejorar los servicios de Atención al cliente.
  • Te responsabilizarás de la definición de los mecanismos de medida, indicadores claves y sistemas de control de calidad del servicio.
  • Serás responsable de la elaboración de los itinerarios formativos tanto en material como en contenido formativos de los componentes del equipo de las plataformas.
  • Supervisarás y garantizarás el nível de cumplimiento del calendario formativo.
  • Mantendrás la interlocución con los responsables de calidad de las plataformas

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

  • Que tengas más de 4 años de experiência gestionando la calidad de plataformas de atención al cliente
  • Un nível alto de inglés. Valorables otros idiomas.
  • Que tengas conocimiento en herramientas de Contact Center y CRM.
  • Que tengas habilidades de comunicación.
  • Que tengas capacidad de análisis, planificación y organización
  • Que estés orientado/a a resultados.
  • Que estés habituado/a a realizar presentaciones a alto nível

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?

  • Incorporación inmediata con contrato indefinido
  • Horario Flexible (entrada de 8h a 9h30 y salida de 17h a 18h30), jornada intensiva los viernes (de 8h a 9h hasta las 14h / 15h) y mayoría de vigilias de festivos
  • Posibilidad de Teletrabajo
  • Descuento del 25% en todas nuestras líneas además de un Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año
  • Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería
  • Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.
  • Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallés
  • Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo y cursos específicos en función de tus necesidades
  • Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings sobre transformación digital, moda y actividades de nuestros equipos
  • Servicio médico propio, servicio de fisioterapia una vez a la semana, sala de fitness y vestuarios en nuestras oficinas centrales
  • Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad con un ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso
You got it?

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