Customer Service Manager
hace 1 semana
Customer Service Manager with excellent leadership skills and business performance experience. In this position, you will ensure the management of the customer support service operations.
You will be directly leading a team of team leaders and the customer support team, collaborating transversally with the operation ́s departments.
We started as a fast-growing start-up with offices in Barcelona. Today, we are scaling with an international team of 80 people, offering support services 24/7. If you are open to a challenging career opportunity where your contribution to strategic planning and operations will make a difference in the business scale-up phase, you better not miss this chance**Job Responsibilities include: - Develop and implement customer service strategies and processes aligned to the organisation's goals.
- Establish key performance indicators to measure customer service team performance, monitor metrics and analyse data to identify trends, areas of improvement, and implement corrective actions as needed. Deliver business reports accordingly
- Manage and develop team leaders and work closely with the direct teams, providing guidance and support in resolving service operations matters effectively and efficiently.
- Continuously review and optimise customer service processes to enhance efficiency and productivity. Identify bottlenecks, streamline workflows, and implement tools or technologies to improve the overall customer experience.
- Collaborate with crossdepartments and work closely with business leads and operation ́s stakeholders to achieve business objectives.
- Establish and enforce business standards and frameworks to ensure consistent delivery of high quality customer service.
- Manage and forecast workforce, budget and resource allocation effectively to meet operational needs while ensuring cost effectiveness.
- Plan and execute service operations to achieve business service level agreements.
- Ensure operation ́s information is handled and organised appropriately for the customer support team on day to day.
- Partner with client services to assure client matters are timely managed.
- Maintain a close relationship with clients and represent the company values.
- Oversee quality assurance service department ensuring its alignment with service operations.
- Onboard new clients in close collaboration with client services.
- Coordinate with all business departments to assure services, quality, staffing, learning, performance and people management needs are covered.
- Liaise with HR for all employee related matters (shift schedule, overtime, holidays, leaves, assure monthly schedule, vacations and leave planning, promotions).
- Manage and dynamize the teams building a positive team culture with strong engagement.
Required Qualifications**:
- Minimum 5 years' experience in similar role
- Customer Service industry experience is required, IGaming industry is a plus
- Degree in business, management or related field
- Proficient in Google Suite, Microsoft Excel, Presentation and Analytics
- Experience with Slack, Zendesk, Jira, WFM and QA tools
- Ability to work effectively on multiple tasks and leading teams
- Fluent in English with excellent written proficiency
- Highly organised and a team player
- Flexibility overseeing a 24/7 service business
Job Benefits
- Wellness Benefits
- Competitive fixed salary
- Assistance to obtain NIE and SS number for relocating to Spain
- Hybrid work with nice offices in Barcelona
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Customer Service Manager-
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel ETT A tiempo completoCustomer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización del análisis para el equipo comercial e informar a este de posibles oportunidades de mercado. Análisis de satisfacción del...
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Customer Service Manager-
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel ETT A tiempo completoCustomer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización del análisis para el equipo comercial e informar a este de posibles oportunidades de mercado. Análisis de satisfacción del...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España UNITH A tiempo completoOur company is experiencing rapid growth with an ever-expanding number of partners and clients. We are actively seeking exceptional individuals to join our Barcelona-based startup and contribute to meeting the increasing demands of our clientele.UNITH is a leader in transforming customer journeys through cutting-edge conversational AI. We specialize in...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Noatum Logistics A tiempo completoDescripción Noatum is a leading multinational in maritime, logistics and port services recognized for its more than 50 years of activity, its excellence in service and its specialized staff. Noatum offers services to ship owners and operators as well as exporters and importers and is present in 26 countries with a solid presence in North America,...
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Customer Service Manager- Empresa de Fmcg
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completoCustomer Service Manager Empresa de FMCG (h/m), se encargará de:Profesionoalización del departamento de CS. Optimización de las herramientas ofimáticas de las que dispone la compañía. Gestión de un equipo de 6 personas. Coordinación con otros departamentos. Gestión de grandes cuentas a nível de gestión de pedidos. Analisis de datos, creación de...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Wallapop A tiempo completoWallapop is a Barcelona based scale-up driven by the purpose to empower people to embrace a more conscious and human way of consumption. We believe in a world where collaborative economy is mainstream. This is what drives us.Wallapop operates in Spain, Italy and Portugal, offering a catalogue of several hundreds of millions of products and services. Powered...
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Manager de Customer Service con Frances&ingles
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completoCoordinación y gestión del equipo de Customer Service de la empresa (4 personas): control del día a día, KPI's, resolver incidencias, división de los mercados a los que están enfocados, etc. Coordinar la relación con el equipo fabrica, comercial, marketing, finanzas, etc. Asistencia a ferias anuales junto al equipo comercial para conocer a los...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Noatum HOLDINGS A tiempo completoNoatum is a leading multinational in maritime, logistics and port services recognized for its more than 50 years of activity, its excellence in service and its specialized staff.Noatum offers services to ship owners and operators as well as exporters and importers and is present in 26 countries with a solid presence in North America, South America, Europe,...
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Customer Service Manager Barcelona
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Grabjobs Spain A tiempo completoJob summaryNewrest is looking for a Customer Service Manager for its catering activities in Barcelona.Job seniority: mid-to-senior levelResponsibilities Ensure optimal customer satisfaction by coordinating and supervising customer service. Anticipate and interpret customer needs, making them understandable to the organization. Maintain excellent...
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Customer Service Manager- Barcelona-
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo¿Dónde vas a trabajar? Compañía referente del sector educativo localizada en Barcelona. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización...
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Customer Service Manager- Barcelona-
hace 2 meses
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo¿Dónde vas a trabajar? Compañía referente del sector educativo localizada en Barcelona. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización...
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Customer Service Manager- Barcelona-
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completoCompañía referente del sector educativo localizada en Barcelona|Contrato Indefinido. Necesario Inglés Alto.Compañía referente del sector educativo localizada en Barcelona.Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España PDPAOLA A tiempo completoVolver a la página principalCustomer Service ManagerBarcelona - Publicada el 31 de julio de 2023Descripción¿Quieres formar parte del proceso de transformación de la joyería tradicional? ¿Te gustaría vivir una experiência única y desarrollarte de la mano de una marca digital en plena expansión internacional referente en el sector? ¿Eres un/a...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Rubiko A tiempo completoWe are experts in the field of customer support, tailored for the iGaming industry. We are searching for a Customer Service Manager with excellent leadership skills and business acumen. In this position, you will define the business strategies and assure the management of customer support services operations in line with the business SLAs. You will be...
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Customer Service
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completoCustomer Service (h/m) Empresa Gran Consumo Inglés alto, se encargará de:Gestión integral del pedido. Introducción del pedido en el sistema, comprobar stock, seguimiento, incidencias y reclamaciones. Atención al cliente. Elaboración de facturas y seguimiento de los pagos y reclamación de los mismos. Apoyo al departamento comercial. Pedidos EDI-...
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Customer Service Manager con Inglés B2
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo¿Dónde vas a trabajar? Importante empresa con sede en Olesa de Montserrat ¿Qué harás en tu nuevo puesto?Coordinar el día a día del equipo de customer service/atención al cliente (3 personas a cargo)- Gestión de las grandes cuentas de la empresa- Gestionar con el equipo las peticiones recibidas por el equipo comercial (pedidos)- Asistencia a ferias...
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Customer Service Manager con Inglés B2
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo¿Dónde vas a trabajar? Importante empresa con sede en Olesa de Montserrat ¿Qué harás en tu nuevo puesto?Coordinar el día a día del equipo de customer service/atención al cliente (3 personas a cargo)- Gestión de las grandes cuentas de la empresa- Gestionar con el equipo las peticiones recibidas por el equipo comercial (pedidos)- Asistencia a ferias...
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Customer Service Manager con Inglés B2
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo¿Tienes experiencia gestionando a un equipo de administración/at. cliente?|¿Resides cerca de Olesa de Montserrat?¿Tienes vehiculo?¿Hablas inglés B2?Importante empresa con sede en Olesa de MontserratCoordinar el día a día del equipo de customer service/atención al cliente (3 personas a cargo) Gestión de las grandes cuentas de la empresa Gestionar...
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Customer Service Manager Barcelona
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Beefobradys A tiempo completoCustomer Service Manager Barcelona El Prat de Llobregat El Prat de Llobregat, Catalonia, ES Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en BarcelonaFUNCIONES:Asegurar una óptima satisfacción del/de la cliente/a, coordinando y supervisando el servicio encargado a los/as clientes/as. Anticipar e interpretar las necesidades...
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Customer Service
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción:We are looking for a Logistics Customer service to be a part of a team reporting to the Supply Chain Manager.Receive and analyze the Customersdemand in terms of orders and logistics issues.Create and maintain a good level of communication with customers and internal with other departments.Daily tasks:Creation of orders from customers received by...
