Customer Service Manager

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España PDPAOLA A tiempo completo

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Customer Service Manager
Barcelona - Publicada el 31 de julio de 2023

Descripción

¿Quieres formar parte del proceso de transformación de la joyería tradicional?
¿Te gustaría vivir una experiência única y desarrollarte de la mano de una marca digital en plena expansión internacional referente en el sector?

¿Eres un/a apasionado/a del mundo de la moda y las marcas lifestyle con posicionamiento affordable luxury?
Este es tu puesto


PDPAOLA es una marca de joyería nativa digital fundada en 2014 con un concepto y diseño innovador que se desmarca de la joyería tradicional, ofreciendo productos de moda con un toque atemporal y una estrategia omnicanal con una apuesta fuerte por las nuevas tecnologías.

Somos una familia en continuo crecimiento que trabaja en equipo con mucha pasión para construir una marca de la cual todxs nos sentimos muy orgullosos de formar parte.


Actualmente, en el equipo de Customer Service de PDPAOLA estamos buscando un/a
Customer Service Manager con 3-5 años de experiência liderando equipos de atención al cliente.




¿Cómo será tu día a día?

  • Liderar y supervisar el equipo de Customer Service para garantizar un servicio de alta calidad y una respuesta oportuna a los clientes.
  • Establecer y mantener estándares de servicio al cliente para asegurar una experiência positiva y satisfactoria para los clientes en cada interacción.
  • Desarrollar políticas y procedimientos relacionados con la atención, asegurándose de que se cumplan consistentemente en toda la organización.
  • Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar una solución eficiente.
  • Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y proponer estrategias para optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
  • Capacitar y desarrollar al equipo de atención al cliente para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
  • Analizar KPI clave del servicio al cliente y elaborar informes destacando áreas de fortaleza y oportunidades de mejora.
  • Fomentar una cultura de enfoque al cliente en toda la organización, asegurándose de que todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente en el éxito del negocio.
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias de servicio al cliente, las mejores prácticas de la industria y las tecnologías emergentes para mejorar continuamente la calidad del servicio.



¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

  • Somos una marca internacional en pleno crecimiento en la que podrás desarrollar tu carrera profesional y aportar todo tu potencial.
  • Nos definimos como inconformistas por naturaleza, fomentamos la mejora continua y la aportación de distintas ideas y opiniones. Estamos deseando escuchar todas tus propuestas
  • People First es nuestro lema Cada persona cuenta
  • Trabajamos en equipo y con mucha pasión en todo lo que hacemos, dentro de un entorno muy agradable.
  • Somos un equipo que compartimos los mismos valores y objetivos comunes.



¿Qué te ofrecemos?

  • Ambiente dinámico y joven.
  • Plan de carrera profesional en una empresa en pleno crecimiento.
  • Formación continua.
  • Proyecto estable.
  • Flexibilidad horaria.
  • Beneficios sociales: descuentos corporativos, mutua médica
Requisitos mínimos



¿Cómo nos gustaría que fueras?

  • Experiência mínima de 3 años en una posición de Customer Service Manager, liderando equipos y proporcionado un servicio de calidad, idealmente en plataformas ecommerce.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Habilidades sólidas de resolución de problemas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
  • Capacidad para liderar y motivar a un equipo para lograr resultados y metas establecidas.
  • Fuerte orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
  • Conocimientos sólidos en el uso de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Español nativo e inglés avanzado. Valorable conocimiento de otros idiomas.
Detalles

  • CATEGORÍA
  • Atención a clientes
  • SUBCATEGORÍA
  • Atención al cliente
  • SECTOR
  • Artículos de lujo y joyería
  • JORNADA LABORAL
  • Completa
  • MODALIDAD DE TRABAJO
  • Mixto (Presencial y Teletrabajo)
  • NIVEL PROFESIONAL
  • Mando Intermedio
  • DEPARTAMENTO
  • Atención Al Cliente

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