Asesor Customer Care Back Office
hace 1 semana
¿Quieres formar parte?
Actualmente en Leroy Merlin España, nos encontramos en la búsqueda de un profesional para gestionar, canalizar y dinamizar los contactos clientes que se generen en las distintas fases del Customer Journey dentro de un entorno omnicanal (Teléfono, correo electrónico, formularios web, chat, RRSS, Marketplace...)siendo nexo de unión entre los diferentes equipos de atención al cliente, las RRSS y los equipos de tienda físicas.
¿Te unes a nosotros?
Te lo enseñamos aquí en este vídeo .
Principales funciones:
Respuesta a las reclamaciones de Clientes de la región, Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. Proceso de principio a fin.
El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización.
Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.Aviso a Cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalaciones o como consecuencia del transporte.
Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes.
Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea. Gestión de facturas solicitadas por Cliente, realización de pedidos de reposición y validación de los mismos. Contacto con Logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde RCO región Llamadas de soporte a tienda ante reclamaciones presenciales de los Clientes.
Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes. Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.Requisitos Aconsejable experiencia asesor servicios, asesor de relación cliente.
Experiencia como tramitador de seguros, gestión de incidencias
Titulación:
ESO o FP Grado Medio o Superior en Administración & Finanzas o similar. Experiencia en el uso de la herramienta CRM de gestión de clientes. Agilidad y experiencia en el manejo de entornos digitales y tecnológicos enfocados al análisis y reporte de datos.
Valorable experiencia en la gestión de servicios (instalaciones, transporte) y proyectos reforma, servicio postventa, presupuestos, facturación y coordinación con instaladores en tiendas de LME Valorable experiencia previa como gestor de atención al cliente y resolución de incidencias en un marketplace Valorable experiencia en el manejo de conversación en RRSS cuidando y manejando la imagen de la marca Clara vocación al servicio cliente, con iniciativa, entusiasmo, responsabilidad, dinamismo y pasión por el trabajo en equipo orientado a la consecución de objetivos comunes.
Habilidades comunicativas, empatía, capacidad resolutiva y flexibilidad.¿Qué ofrecemos?
Nuestro Propósito En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta.
Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad.
A través de diversas acciones:
proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.
Benefíciate Por ser Leroy Merlin Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.
Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.
Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.DesarróllateFórmate y desarróllate en una empresa multinacional Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.
El lugar para todxs La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa.Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad.
Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.
Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización.
Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización.
Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendemos de barreras.TU TALENTO NO TIENE LÍMITES Sí quieres conocer más información acerca de nuestro Propósito, valores y acciones y nuestras vacantes de empleo, dejamos a tu disposición nuestra Web de Empleo Corporativa Leroy Merlin España.
CAMBIAR NUESTRO MUNDO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS
-
Asesor/A Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completoDesde Adecco estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Customer Care para una sustitución en una importante empresa multinacional del sector del bricolaje y la decoración ubicada en la zona de AlcobendasSus funciones serán:Brindar respuesta a las reclamaciones de Clientes. Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.Gestión...
-
Asesor/A Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completoDesde Adecco estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Customer Care para una sustitución en una importante empresa multinacional del sector del bricolaje y la decoración ubicada en la zona de Alcobendas.Sus funciones serán:Brindar respuesta a las reclamaciones de Clientes. Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin. Gestión...
-
Asesor/A Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco A tiempo completoDesde Adecco iniciamos estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Customer Care para una sustitución en una importante empresa multinacional del sector del bricolaje y la decoración ubicada en la zona de AlcobendasSus funciones serán:Brindar respuesta a las reclamaciones de Clientes. Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a...
-
Back Office con Inglés
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completo¿Estás dispuesto/a a sacar tu máximo potencial de nuestra mano? Queremos acompañarte en el proceso paso a pasoConfiamos en nuestros equipos, fomentamos su bienestar y las posibilidades de desarrollo profesional y, nos encantará contar contigoLas personas que se unan a nosotros/as tendrán la oportunidad de conocer desde dentro el funcionamiento de una...
-
Back Office Agent
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completoKonecta keep growing and we want to meet youAt this moment, an important technology company needs to incorporate new talents to develop back office.Are you interested in developing your career in this sector and do you have a high level in english? Them this is you job offerWhat do we offer you? Work shift: Monday to Thursday 08:3017:30h Friday 08:3015:30h....
-
Responsable Back Office Internacional
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Personaltalent A tiempo completoNuestro cliente es un grupo industrial en fase de expansión a nível internacional, principalmente Europa.La persona seleccionada formará parte del equipo de Operaciones y será la responsable de la gestión y control del equipo back office.Funciones: Comunicación y relación directa con clientes internacionales. Coordinación y seguimiento del transporte...
-
Atención Al Cliente y Back Office
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completoEn Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías.Ampliamos nuestra plantilla en la sede de Avenida Industria (Madrid) Buscamos nuevos compañeros/as para cubrir las vacantes de BACK OFFICE y ATENCIÓN AL CLIENTE en gran empresa del sector bancario.¿Qué buscamos? Back Offices y agentes de...
-
Customer Care Representative
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Jr Spain A tiempo completocol-wideJob Description:We are looking for an enthusiastic Customer Services Representative to join our friendly team at European Ria Headquarters in Alcobendas, Madrid. In this role, you will provide information to our customers about their transactions and resolve general queries they may have.ResponsibilitiesYour main responsibilities will include but...
-
Gestor de Back Office de Lunes a Viernes
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completoSi tienes ganas de unirte a un equipo lleno de talento, Konecta con nosotros.En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento KEn estos momentos, el equipo de Alcobendas necesita incorporar nuevos talentos para desarrollar funciones de departamento de Back Office.¿Te interesa desarrollar tu carrera en este sector y...
-
Gestor de Back Office de Lunes a Viernes Jornada
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completoSi tienes ganas de unirte a un equipo lleno de talento, Konecta con nosotros.En Konecta seguimos evolucionando y superando grandes retos de la mano de nuestro talento K En estos momentos, el equipo deMadrid necesita incorporar nuevos talentos para desarrollar funciones de departamento de Back Office.¿Te interesa desarrollar tu carrera en este sector y te...
-
Back Office con Excel e Inglés
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Grupo Konecta A tiempo completo¿Estás dispuesto/a a sacar tu máximo potencial de nuestra mano?Queremos acompañarte en el proceso paso a pasoConfiamos en nuestros equipos, fomentamos su bienestar y las posibilidades de desarrollo profesional y, nos encantará contar contigoNuestro equipo de Industria en Madrid está buscando nuevos compañeros de Agente telefónico de recobro para una...
-
Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completoDesde Adecco estamos buscando un/a perfil de Atención al cliente/gestión de pedidos para una importante empresa multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.Las funciones serán:Realizar el seguimiento de pedidos y entregasResolución de incidenciasAtención a los clientes, para mantenerlos informados acerca del estado de su pedidoRequisitos Experiencia...
-
Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completoDesde Adecco estamos buscando un/a perfil de Atención al cliente/gestión de pedidos para una importante empresa multinacional ubicada en la zona de AlcobendasLas funciones serán:Realizar el seguimiento de pedidos y entregasResolución de incidenciasAtención a los clientes, para mantenerlos informados acerca del estado de su pedidoRequisitosExperiencia...
-
Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco (Spain) A tiempo completoDesde Adecco estamos buscando un/a perfil de Atención al cliente/gestión de pedidos para una importante empresa multinacional ubicada en la zona de AlcobendasLas funciones serán:Realizar el seguimiento de pedidos y entregasResolución de incidenciasAtención a los clientes, para mantenerlos informados acerca del estado de su pedidoRequisitos- Experiencia...
-
Customer Care
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Adecco A tiempo completoDesde Adecco estamos buscando un/a perfil de Atención al cliente/gestión de pedidos para una importante empresa multinacional ubicada en la zona de Alcobendas.Las funciones serán:Realizar el seguimiento de pedidos y entregas Resolución de incidencias Atención a los clientes, para mantenerlos informados acerca del estado de su pedido Requisitos ...
-
Customer Service Temporal
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Lhh A tiempo completoEn LHH estoy trabajando con una empresa multinacional especializada en la fabricación y venta de maquinaria de jardinería que quiere incorporar de forma TEMPORAL (6-9 meses) un/a Customer Care Specialist, cuya misión será apoyar las actividades del proceso de ventas siendo el responsable de la gestión de pedidos y seguimiento de las solicitudes de los...
-
Customer Service Representative with Dutch
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España MSX International A tiempo completoCustomer Service Representative in Madrid- Dutch speaker with English Are you looking for a customer-focused role where you can make an impact on the customer journey and be part of the digital transformation of retail and service within a brand new team? Would you like to work for a leading car brand and be part of an all-encompassing change? Ford,...
-
Customer Service Representative with Dutch
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completoCustomer Service Representative in Madrid- Dutch speaker with EnglishAre you looking for a customer-focused role where you can make an impact on the customer journey and be part of the digital transformation of retail and service within a brand new team? Would you like to work for a leading car brand and be part of an all-encompassing change? Ford, our...
-
Sr Customer Service Representative
hace 1 semana
Alcobendas, Madrid, España Mygwork A tiempo completoJob Title:Order Processing Specialist Reports To: Sales Operations Manager Group/Division/ BU: AIG / CMD / Customer Service Shared Services Career Band: 03 Location: Alcobendas - Madrid Noof Direct Reports:0Position Summary: Responsible for order entry into company ERP system to ensure all customer and Thermo requirements are met from the time of initial...
-
Customer Service Specialist
hace 3 días
Alcobendas, Madrid, España diasorinsp A tiempo completoDiasorin is a global leader in diagnostic solutions, pushing the boundaries of science and technology to create cutting-edge tools that improve healthcare worldwide. With a legacy spanning over 50 years, we've earned our reputation for excellence by developing innovative diagnostic assays and instruments that are trusted by healthcare providers around the...
