Service Quality Manager con Un Nivel Alto de

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

Where will you work?:

Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona.

Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiência del cliente.


What will you do?:

  • Como Service Quality Manager estarás reportando al Site Director y tus principales responsabilidades serán:
  • Serás el/la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad y de sus respectivas auditorias.
  • Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua en función de las necesidades de la empresa y las expectativas de sus clientes.
  • Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción. Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo.
  • Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación.
  • Serás el/la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes.
  • Serás el/la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo.

Who are we looking for?:

  • Buscamos a una persona con las siguientes aptitudes y experiência:
  • Experiência similar de más de 3 años.
  • Experiência en gestión de calidad y experiência en relación con clientes.
  • Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM).
  • Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.
  • Diseño de planes, esquemas y módulos de formación.
  • Bilingüe francés y nível avanzado de español y/o inglés.
  • Persona organizada y metódica.

What do we offer?:

  • Remuneración competitiva.
  • Contrato indefinido y jornada completa.
  • Oficinas situadas en el centro de Barcelona.
  • Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas/promociones internas.

Do you need +info?:

Berta Mahiques ext. 106)

  • Barcelona, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

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    Requisitos Nível de inglés alto mínimo B Experiência mínima de 5 años en puesto similar o igual Valorable conocimientos y experiência con sistema SAPDescripciónCostumer service para dar soporte a atención al cliente, introducción de pedidos, albaranes, entre otras funciones, para importante empresa del sector de la limpieza ubicada en el Vallés...


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    Customer Service con Inglés Alto se encargará de:Gestión de pedidos (todo ciclo) tanto a nível nacional como a nível Europa. Recepción y canalización de pedidos del equipo comercial. Seguimiento de los pedidos (plazos de entrega, contacto con almacén y transportistas). Contacto directo con clientes y/o proveedores. Gestión de quejas, reclamaciones y...


  • Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Export Customer Service Inglés Alto-Barcelona (h/m), se encargará de:Gestión de pedidos de venta/compra desde la entrada en sistema hasta la entrega final Operativa exportaciones Gestión documental requerida para exportación (factura, B/L, AWB, PL, Certificado Origen, etc.) Remesas documentarías, Cartas de crédito Solicitud de ofertas de transporte...


  • Barcelona, Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Customer Service Manager Empresa de FMCG (h/m), se encargará de:Profesionoalización del departamento de CS. Optimización de las herramientas ofimáticas de las que dispone la compañía. Gestión de un equipo de 6 personas. Coordinación con otros departamentos. Gestión de grandes cuentas a nível de gestión de pedidos. Analisis de datos, creación de...

  • Customer Service Manager-

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel ETT A tiempo completo

    Customer Service Manager- Barcelona- (h/m), se encargará de:Gestión de un equipo de 2 personas. Fijación de tareas al equipo y control de las mismas. Análisis de KPIs y elaboración de reports con acciones de mejora. Focalización del análisis para el equipo comercial e informar a este de posibles oportunidades de mercado. Análisis de satisfacción del...

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    hace 4 semanas


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    El/la Administrativo/a - Customer Service con inglés alto se encargará de:Dar apoyo al responsable del departamento. Contacto con proveedores. Gestión logística (pedidos). Servicio post venta. Atención al cliente personalizada. Recepción y gestión necesidades/incidencias/reclamaciones del cliente.Importante empresa de interiorismo y...


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