Responsable Force Real Time Contact Center

hace 1 semana

San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.


Principales responsabilidades:

  • Coordinará el equipo a su cargo de Técnicos de nuestros Command Centers
  • Será responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Force.
  • Diseño y gestión del sistema de turnos del equipo de Force.
  • Interlocución con clientes a nível de dirección, responsables y técnicos.
  • Análisis y propuestas de acción para la mejora de los modelos de atención al cliente.
  • Supervisar las actividades de monitorización y control online de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: níveles de atención y servicio, % y SLA's de contactación, backlogs y tiempos de respuesta.
  • Supervisar las actividades de monitorización y control online de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos: control de presencia (incumplimientos/sobrecumplimientos), control de productividades (AHT's/TMO's), tiempos AUX y disponibilidades.
  • Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto, etc...
  • Explotación de datos online y reporte de indicadores: envío de mensajes y reportes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
  • Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.

Experiência y conocimientos:

  • Experiência en puesto similar o en posiciones afines, tales como: supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
  • Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas: Avaya, Genesys, Presence, GoContact, Inconcert, etc...
  • Amplio conocimiento del Paquete Office.
  • Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
  • Imprescindible experiência en gestión de equipos a turnos.

Requisitos:

Aptitudes imprescindibles:

  • Autonomía y Liderazgo.
  • Facilidad de interlocución y comunicación.
  • Capacidad de Organización y Planificación.
  • Orientación a la consecución de resultados.
  • Empatía y escucha activa.
  • Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
  • Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
  • Negociación.
  • Actitud positiva, alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
  • Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
  • Visión Estratégica.

Otros:

  • Persona responsable y altamente comprometida con el proyecto
  • Disponibilidad horaria en caso de eventualidades imprevistas.



¿QUÉ OFRECEMOS?:

  • Incorporación a la 1a y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
  • Excelente ambiente de trabajo.
  • Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
  • Formación y especialización.
  • Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

  • Manager de Consultoría Contact Center

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.Principales responsabilidades: Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...

  • Consultor de Operaciones de Cliente y Contact

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.Principales responsabilidades: Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center Coordinar el soporte y los servicios...

  • Consultor de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience.Principales responsabilidades: Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center. Generación de informes de resultados para el análisis de datos. Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de...

  • Supervisor de Servicio Call Center

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Supervisor de servicio Call Center. Su función es la supervisión del equipo que gestiona el Call Center y el seguimiento de los KPIs que afectan al mismo.Principales responsabilidades: Análisis de las llamadas de las agencias/canales de venta al Call Center. Seguimiento con las agencias/canales de venta para...

  • Jefe Contact Center Barcelona

    hace 1 semana

    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representanJefe Contact Center Barcelona: QUÉ BUSCAMOS La persona seleccionada se encargará de gestionar de forma operativa...

  • Especialista en Reporting y Análisis de Datos

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes.Principales responsabilidades: Diseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por servicio. Desarrollo de nuevos informes en MicroStrategy, Google DataStudio y PowerBI a partir de...

  • Atención Al Cliente Contact Center Barcelona

    hace 1 semana

    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.Atención al cliente Contact Center Barcelona (H/M/X): QUÉ BUSCAMOS La persona seleccionada atiende y/o realiza...

  • Atención Al Cliente Contact Center Barcelona

    hace 1 semana

    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.Atención al cliente Contact Center Barcelona: QUÉ BUSCAMOS La persona seleccionada atiende y/o realiza llamadas...

  • Agente Contact Center Sant Boi de Llobregat

    hace 1 semana

    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.Agente Contact Center Sant Boi de Llobregat: QUÉ BUSCAMOS La persona seleccionada atiende y/o realiza llamadas a...

  • Atención Al Cliente Contact Center Sant Boi de

    hace 1 semana

    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.Atención al cliente Contact Center Sant Boi de Llobregat: QUÉ BUSCAMOS La persona seleccionada atiende y/o...

  • Especialista en Reporting y Análisis de Datos

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un perfil sénior para encargarse de la elaboración y análisis del reporting operativo asociado a los Contact Center de nuestros clientes.Principales responsabilidades: Diseño de Cuadros de Mando y de informes de KPIs por servicios Desarrollo de nuevos informes en Google DataStudio y MS PowerBI a partir de los...

  • Secondary Mathematics Teacher

    hace 4 semanas

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España The Olive Tree School A tiempo completo

    The Olive Tree Secondary, near Barcelona, asks :· Do you love teaching Maths to 11-16 year olds?· Are you excited by a pupil-centred, active learning style?· Are you sensitive to the needs of young adults and enjoy personalizing their learning?If so, we would love you to apply for this position at The Olive Tree:· a full-time Maths teaching post in our...

  • Secondary Mathematics Teacher

    hace 1 semana

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España The Olive Tree School A tiempo completo

    The Olive Tree Secondary, near Barcelona, asks :· Do you love teaching Maths to 11-16 year olds?· Are you excited by a pupil-centred, active learning style?· Are you sensitive to the needs of young adults and enjoy personalizing their learning?If so, we would love you to apply for this position at The Olive Tree:· a full-time Maths teaching post in our...

  • Secondary Mathematics Teacher

    hace 3 semanas

    San Pedro de Ribas, Barcelona, España The Olive Tree School A tiempo completo

    The Olive Tree Secondary, near Barcelona, asks :· Do you love teaching Maths to 11-16 year olds?· Are you excited by a pupil-centred, active learning style?· Are you sensitive to the needs of young adults and enjoy personalizing their learning?If so, we would love you to apply for this position at The Olive Tree:· a full-time Maths teaching post in our...

  • Adjunto Al Responsable de I+d

    hace 1 semana

    San Pedro de Vilamajor, Barcelona, España LB Consultores A tiempo completo

    Descripción:Impress Diseño Iberia, importante empresa multinacional del sector de papel impreso decorativo y papel impregnado, con diversas plantas a nível internacional, precisa para su sede ubicada en el Vallés Oriental un:Adjunto al responsable de I+D.Buscamos a un químico especialista en tintas, adjunto al responsable de I+D. Su misión será, dar...

  • Responsable de Barra

    hace 1 semana

    Sant Pol de Mar, Barcelona, España Fiji Time A tiempo completo

    Estem buscant un Responsable de barra per unir-se al nostre equip.Les tasques inclouran la supervisió de la gestió de la barra i l'assegurament dels estàndards de qualitat dels nostres serveis. També serà responsable de la gestió de la facturación i la caixa.Tipo de puesto: Jornada completaEntorno de la industria alimentaria: Bar Bar de copas...

  • Dependiente/a de Tienda

    hace 3 semanas

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Waffle Time A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo en Waffle Time Como Dependiente/a (20h)**Ubicación: Waffle Time - C.C Splau**Waffle Time es más que una repostería; es un lugar donde la pasión por los dulces se encuentra con la excelencia en el servicio. Con una fuerte presencia en el mercado y un ambiente de trabajo dinámico, buscamos personas entusiastas que contribuyan a...

  • Dependiente/a de Tienda

    hace 1 mes

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Waffle Time A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo en Waffle Time Como Dependiente/a (20h)**Ubicación: Waffle Time - C.C Splau**Waffle Time es más que una repostería; es un lugar donde la pasión por los dulces se encuentra con la excelencia en el servicio. Con una fuerte presencia en el mercado y un ambiente de trabajo dinámico, buscamos personas entusiastas que contribuyan a...

  • Dependiente/a de Tienda

    hace 3 semanas

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Waffle Time A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo en Waffle Time Como Dependiente/a (20h) Ubicación:Waffle Time - C.C Splau. . Waffle Time es más que una repostería; es un lugar donde la pasión por los dulces se encuentra con la excelencia en el servicio. Con una fuerte presencia en el mercado y un ambiente de trabajo dinámico, buscamos personas entusiastas que contribuyan a...

  • Dependiente/a de Tienda

    hace 4 semanas

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Waffle Time A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo en Waffle Time Como Dependiente/a (20h) Ubicación:Waffle Time - C.C Splau. . Waffle Time es más que una repostería; es un lugar donde la pasión por los dulces se encuentra con la excelencia en el servicio. Con una fuerte presencia en el mercado y un ambiente de trabajo dinámico, buscamos personas entusiastas que contribuyan a...