Supervisor de Servicio Call Center

hace 7 días


San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo
En ADI CONSULTING queremos incorporar un Supervisor de servicio Call Center.

Su función es la supervisión del equipo que gestiona el Call Center y el seguimiento de los KPIs que afectan al mismo.


Principales responsabilidades:

  • Análisis de las llamadas de las agencias/canales de venta al Call Center.
  • Seguimiento con las agencias/canales de venta para conseguir una reducción en el número de llamadas no productivas en el Call Center, creando estrategias de formación.
  • Seguimiento de los diferentes KPIs
  • Mantener los KPIs de atención del Call Center asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
  • Elaboración de los informes de seguimiento evolutivos del Call Center.
  • Liderar las reuniones de seguimiento con el equipo de Call Center.
  • Realizar presentaciones de resultados y reuniones de seguimiento.
  • Recopilar la recogida de información de las agencias.
  • Medición de la satisfacción de los clientes.

Experiência y conocimientos:

  • Experiência demostrable de al menos 2 años en mismo puesto y funciones similares.
  • Imprescindible un nível de inglés medioalto (B2/C1).
  • Conocimientos avanzados en MS Office.
  • Experiência en el sector del Contact Center.
  • Muy valorable experiência en aerolíneas o turismo.

Requisitos:

Aptitudes imprescindibles:

  • Orientación al cliente.
  • Empatía y escucha activa. Facilidad de interlocución.
  • Meticulosidad en el dato y capacidad analítica.
  • Trabajo en equipo, humildad, honestidad y visión de negocio.
  • Seriedad y compromiso
  • Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
  • Actitud positiva y proactividad.

Otros:

  • Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Calidad de Contact Center y Customer Experience.Principales responsabilidades: Implementar proyectos de calidad y asesoramiento a clientes en procesos y operaciones de Contact Center. Generación de informes de resultados para el análisis de datos. Realización del análisis cualitativo y cuantitativo de...


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.Principales responsabilidades: Coordinará el equipo a su cargo de...

  • Call Center

    hace 6 días


    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te apasiona el área de la atención al público? ¿Buscas una empresa estable, comprometida con su equipo y en constante crecimiento? ¿Dispones de experiência en el sector de atención telefónica y gestión de pedidos en call center?¿Te gustaría trabajar en Sant Boi de Llobregat?Sí es así, ESTE ES TU SITIOBuscamos un/a persona encargada del call...


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.Principales responsabilidades: Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...


  • Santa Coloma de Gramenet, Barcelona, España Synergie A tiempo completo

    Requisitos Mínimo de 3 años de experiência en centro de llamadas de ventas Manejo de Excel para herramientas de reporting y KPIs. Disponibilidad de incorporación inmediataDescripciónSynergie TT ETT selecciona a un supervisor/a para coordinar un equipo de 20-25 teleoperadores en turno de tarde, para trabajar en un Cal Center de Seguros de decesos, las...

  • call center presencial

    hace 3 semanas


    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Solicitamos personal menor de 30 años con ganas de trabajar en sector Comercial y Atención al cliente no solicitamos experiencia. Call Center (ENERGIA) Trabajo en punto físico en Barcelona Pagos semanales Altas posibilidades de crecimientoVacantes disponibles : 60


  • Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Los Gratuitos A tiempo completo

    Solicitamos personal menor de 30 años con ganas de trabajar en sector Comercial y Atención al cliente no solicitamos experiencia. Call Center (ENERGIA) Trabajo en punto físico en Barcelona Pagos semanales Altas posibilidades de crecimientoVacantes disponibles : 60

  • Agente Comercial

    hace 7 horas


    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Call Center A tiempo completo

    TELEOPERADOR COMERCIAL. Buscamos jóvenes SIN EXPERIENCIA (H/M) para trabajar como teleoperadores en un Call center ubicado en Barcelona realizando las tareas siguientes: Emisión de llamadas para captar clientes en el sector energético. Seguimiento y Gestión de clientes. Entre otras tareas propias del puesto de trabajo. . Jornada parcial de 20h semanales,...

  • Call Center

    hace 7 días


    Lliçà de Vall, Barcelona, España EPOS A tiempo completo

    Descripción:EPOS ETT precisa incorporar personal en el departamento de call center para venta directa de recambios para empresa del sector automoción.FUNCIONES: Atención al cliente en mostrador y llamadas telefónicas. Realización de presupuestos, cierre de ventas y cobro. Gestión de pedidos, entradas y facturación de albaranes. Tareas administrativas...


  • Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    Si te apasionan los grandes retos y tu ADN registra GESTIÓN DE PERSONAS, ANALISIS DE UNIDAD DE NEGOCIO y COMPROMISO, esta oferta es para ti.Un importante contact center ubicado en el Baix Llobregat para servicio sector financiero busca un/a team leader para su principal cliente.¿Qué necesitamos de ti? Pasión por las personas y la gestión del servicio y...


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España SHA WELLNESS CLINIC A tiempo completo

    Puesto:Requisitos:ObjetivoCoordinar, conjuntamente con el Manager del departamento, todas las acciones de mantenimiento y limpieza de toda la compañía siguiendo los estandares de calidad establecidos.¿Cuáles serán tus principales funciones? Coordinar a todo el equipo de Comfort con la intención de cubrir todas las necesidades de limpieza tanto en...


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mudanzas con las siguientes características:Indica los objetos de tamaño pequeño a transportar Ropa, cajas de tamaño pequeño, libros, televisión¿Cuántos objetos de tamaño pequeño hay que transportar? Más de 20Indica los objetos de tamaño medio a transportar No voy a transportar objetos de tamaño medioIndica los objetos de...

  • Supervisor/a de Hotel

    hace 3 semanas


    Distrito de Ciutat Vella, Barcelona, España Center Operation A tiempo completo

    Se precisa supervisor/a para Hotel en Barcelona. Sus funciones son la gestión y organización del departamento de pisos. La persona se encargara de supervisar las habitaciones teniendo que llevar el control de partes de ocupación y las zonas comunes, así como hacer pedidos, y controlar todo el funcionamiento diario del departamento. Siempre realizará la...

  • Supervisor/a de Hotel

    hace 2 meses


    Distrito de Ciutat Vella, Barcelona, España Center Operation A tiempo completo

    Se precisa supervisor/a para Hotel en Barcelona. Sus funciones son la gestión y organización del departamento de pisos. La persona se encargara de supervisar las habitaciones teniendo que llevar el control de partes de ocupación y las zonas comunes, así como hacer pedidos, y controlar todo el funcionamiento diario del departamento. Siempre realizará la...


  • Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Desde Gi Group ETT precisamos teleoperadores/as de ventas para un importante call center situado en Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Si te gusta el mundo del telemárketing y te gustaría poder ofrecer distintos productos a los clientes esta es tu oferta. Realizarás ventas a clientes de la compañía ofreciéndoles productos de las siguientes...


  • Molins de Rei, Barcelona, España Barnalabor, SL ETT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR QUÍMICO UBICADA EN MOLINS DE REI PRECISA INCORPORAR UN/A AUXILIAR ADMINISTRATIVO CALL CENTER Requisitos: - Experiência mínima de 2 años en la posición ofertada o similar. - Nível medio de inglés. - Disponer de vehículo propio para acceder al lugar de trabajo.Gestión comercial - Venta telefónica - Llamadas de...


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar Consultores de Operaciones de Cliente y Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes.Principales responsabilidades: Implementar proyectos de consultoría y asesoramiento a clientes en servicios y operaciones de Contact Center Coordinar el soporte y los servicios...


  • Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España GRUPO ADECCO A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en el/la área administrativo/a?¿Te gustaría trabajar en una importante empresa del sector logístico?La empresa esta ubicada en Hospitalet de Llobregat y está buscando personal con experiencia en tareas administrativas y atención al cliente.Las funciones principales del puesto a realizar serán:Atención al cliente vía telefónica...

  • Mudanza en 08810

    hace 6 días


    San Pedro de Ribas, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

    Es solo coger maquinas de trastero y llevarlas a un garajeIndica los objetos de tamaño pequeño a transportar 2 maquinas de fitness y 10 cajasIndica los objetos de tamaño medio a transportar Cajas de tamaño medio¿Cuántos objetos de tamaño medio hay que transportar? 6 - 10Indica los objetos de gran tamaño a transportar 2 maquinas de fitneesServicios...


  • San Pedro de Ribas, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

    Necesito un servicio de Transportista Autónomo con las siguientes características:Indica los objetos de tamaño pequeño a transportar Frigorifico 2 puertas 80x70 aprox.¿Cuántos objetos de tamaño pequeño hay que transportar? NingunoIndica los objetos de tamaño medio a transportar Frigorifico 2 puertas 80x70 aprox.¿Cuántos objetos de tamaño medio...