global service delivery manager

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España LHH A tiempo completo
Gestión de la operación de los servicios.

Interlocución con Project Manager (PM) y Service Delivery Manager (SDM) para transición a servicios y mejora continua Coordinación de los equipos/tareas que participan en el/los servicio(s).

Coordinar la correcta implantación y operación de los servicios proporcionados a cliente.

Seguimiento de la estrategia de los servicios con Service Manager Office Seguimiento del estado de los servicios con SDM y los equipos de operación para cliente final.

Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo. Mantenimiento de la documentación técnica y de servicio conjuntamente con SDM. Mantenimiento de los procedimientos de operación del servicio conjuntamente con SDM. Cumplimiento de KPI, SLAs de servicio y supervisión de los mismos. Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.

Responsable del servicio sobre:

ISO ISO ENS Nivel Alto Actuar como facilitador durante la fase de transición del servicio Garantizar la viabilidad del servicio mediante el control de los rendimientos/costes del servicio.

Vigilancia de la rentabilidad del contrato del servicio Definir, planificar y aplicar un plan de mejora continua del servicio Identificar y gestionar, dentro de los equipos de servicio, los problemas que afectan al servicio y escalarlos siempre que sea necesario Gestionar tanto los OLAs como los acuerdos con terceros proveedores para asegurar el cumplimiento de los SLAs contratados por el cliente.

Coordinar la correcta implantación de los servicios proporcionados a cliente. Seguimiento del estado de los servicios con mandos superiores. Seguimiento del estado de los servicios y los equipos de operación. Diseño y mantenimiento de los flujos y procesos del modelo operativo. Definición y mantenimiento de la documentación técnica y de servicio. Definición y mantenimiento de los procedimientos de operación con cliente. Definición de KPI, SLAs de servicio y supervisión del cumplimiento. Detección y colaboración en definición de nuevos servicios.

Seguimiento de los requisitos de disponibilidad y continuidad del servicio y revisados a intervalos planificados, teniendo en cuenta los SLA.

Control y realización de acciones y medidas adecuadas para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de disponibilidad y continuidad Se analizará el rendimiento de los servicios y de los componentes de los servicios, basándose en el seguimiento del grado de utilización de la capacidad e identificando las alertas operativas y las excepciones.

Los controles de seguridad de la información físicos, técnicos y organizativos deben ser implementados para reducir la probabilidad y el impacto de los riesgos de seguridad de la información riesgos de seguridad de la información identificados y cumplir con los requisitos identificados Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Fase de transición con PM y centro de asistencia Tecnica Análisis del servicio y aseguramiento del cumplimiento del mismo.

Adecuada interpretación del servicio y clausulas especiales para alineación con los intereses de la empresa y cliente. Gestionar el contrato y los cambios relativos al mismo (conocimiento exhaustivo del contrato) Resolución de conflictos. Máximo responsable de la creación y supervisión de la visa de la CMDB (ITIL) Requisitos

  • /tConocimiento en redes, seguridad y sistemas
  • /tCertificación en ITIL
  • /tConocimiento de las distintas certificaciones ISO de la compañía.
  • /tGestión de equipos de trabajo (Gestion y Técnicos)
  • /tAgilidad y resolución de incidentes y problemas.
  • /tIngles B2 / C1
  • /tConocimiento avanzado en Excel y Power BI
  • /tConocimiento en herramientas ITSM.
  • /tResponsable de Equipo de unas 30 personas (adjunto organigrama)
  • /tEmpática, cordial, colaborador y fomentar trabajo en equipo
  • /tAl menos 10 años de experiencia Beneficios - Salario entre 50K a 55K mas 5 k en Objetivos - Teletrabajo 1-2 días. Oficinas, Madrid.

  • Global Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid Centro, Madrid, España Toshiba Global Commerce Solutions A tiempo completo

    ABOUT TOSHIBA GLOBAL COMMERCE SOLUTIONS:At Toshiba, our purpose is to create opportunities that make the retail journey you want a reality. That's driven by our passion to give you expert guidance and the solutions you need to choose your direction, navigate obstacles, and accelerate forward to reimagine how you engage your customers in ways they've never...

  • Global Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Toshiba Emea A tiempo completo

    About Toshiba Global Commerce Solutions:At Toshiba, our purpose is to create opportunities that make the retail journey you want a reality. That's driven by our passion to give you expert guidance and the solutions you need to choose your direction, navigate obstacles, and accelerate forward to reimagine how you engage your customers in ways they've never...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España DHL A tiempo completo

    IT SERVICE DELIVERY MANAGERJob Purpose:The IT Service Delivery Manager (IT SDM) is responsible for the management of the front-line team to ensure the delivery and support of IT services to a geographically assigned set of sites.Main Responsibilities: Team Management to ensure proper change management communication is in place and manage expectations and...

  • Global Delivery Service Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Allianz Popular Sl. A tiempo completo

    Area of Expertise:Operations Unit:Allianz Partners Employing Entity:ALLIANZ PARTNERSJob Type: Full-Time Remote Job: Hybrid working Employment Type: Permanent ID: 45573 Global Delivery Service ManagerKey responsibilities As a Global Delivery Service Manager, you will have the following responsibilities:Lead testing for defined line of business:Define Testing...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Viseo A tiempo completo

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España VISEO - Spain A tiempo completo

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de...

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Michael Page Spain A tiempo completo

    Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The ideal candidate will have minimum 3-5 years of experience in a multinational environment managing and monitoring service levels delivered in the finance department. Experience working in a SSC or HQ will be a plus....

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 3 meses

    Madrid, Madrid, España Michael Page Spain A tiempo completo

    Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The ideal candidate will have minimum 3-5 years of experience in a multinational environment managing and monitoring service levels delivered in the finance department. Experience working in a SSC or HQ will be a plus....

  • Service Delivery Manager: Pmo E-Commerce

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Exalt A tiempo completo

    El desafío n.o 1 de toda empresa que busca desarrollarse es el reclutamiento de nuevos talentos"Crear una cultura de empresa basada en la agilidad y valorar la experiencia de nuestros empleados" es lo que te ofrecemos al unirte a la aventura #eXalt.Actualmente en pleno crecimiento y con 5 años de existencia, nuestra empresa desea implementar una...

  • Service Delivery Manager: Pmo E-Commerce

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Exalt A tiempo completo

    El desafío n.o 1 de toda empresa que busca desarrollarse es el reclutamiento de nuevos talentos"Crear una cultura de empresa basada en la agilidad y valorar la experiencia de nuestros empleados" es lo que te ofrecemos al unirte a la aventura #eXalt.Actualmente en pleno crecimiento y con 5 años de existencia, nuestra empresa desea implementar una...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España CGI A tiempo completo

    Position Description: II.Título del puesto / Title on Posting Transition Manager / Local Service Delivery Manager III.¿Qué Buscamos? / What are we looking for? As Transition Manager and local Service Delivery Manager, you will first define the entire project context in line with the contract and manage all project activities for the assigned...

  • Senior Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Atos A tiempo completo

    We are looking for a Senior Service Delivery Manager in Madrid to lead the delivery of one of our key contracts within the Hybrid Cloud and Infrastructure business line. Interested? read on The Service Delivery Manager is the responsible for the successful execution of the project (in line with defined plans, budget and contractual obligations) coordinating...

  • Senior Service Delivery Manager

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Atos A tiempo completo

    We are looking for a Senior Service Delivery Manager in Madrid to lead the delivery of one of our key contracts within the Hybrid Cloud and Infrastructure business line. Interested? read on The Service Delivery Manager is the responsible for the successful execution of the project (in line with defined plans, budget and contractual obligations) coordinating...

  • Service Delivery Manager Ams

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España VISEO - Spain A tiempo completo

    Esta es una excelente oportunidad para personas con experiência como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.Contamos con más de 20 años de experiência como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de AMS;...

  • Finance Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Wella A tiempo completo

    Finance Service Delivery Manager Function:Technology Location: Madrid, MD, ES Work Arrangement: Hybrid ABOUT THE WELLA COMPANY Together, WE enable individuals to look, feel, and be their true selves.Wella Company is one of the world's leading beauty companies, comprised of a family of iconic brands such as Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin and...

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The selected person will be responsible for guaranteeing that the service being provided by the Financial SSC to each of the group companies is adequate, meets the quality standards defined by the...

  • EMEA Finance Service Delivery Manager

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Important multinational Group is looking for an EMEA Finance Service Delivery Manager & Process Leader for their SSC based in Madrid. The selected person will be responsible for guaranteeing that the service being provided by the Financial SSC to each of the group companies is adequate, meets the quality standards defined by the...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cgi A tiempo completo

    Position Description: II.Título del puesto / Title on Posting Transition Manager / Local Service Delivery ManagerIII.¿Qué Buscamos?/ What are we looking for?As Transition Manager and local Service Delivery Manager, you will first define the entire project context in line with the contract and manage all project activities for the assigned customer(s)...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid Centro, Madrid, España Itjobs A tiempo completo

    II.Título del puesto / Title on PostingTransition Manager / Local Service Delivery ManagerIII.¿Qué Buscamos? / What are we looking for?As Transition Manager and local Service Delivery Manager, you will first define the entire project context in line with the contract and manage all project activities for the assigned customer(s) (software development,...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IAG Tech A tiempo completo

    Company DescriptionWe are part of International Airlines Group (IAG), one of the world's leading airline groups and owner of some of the biggest brands in the sky.With a diverse workforce spread across four countries, IAG GBS provides creative and innovative solutions to drive sustainable transformation by delivering finance, procurement and airline...