Técnico/a Conducción Real Time Contact Center

hace 7 días

Madrid, Madrid, España Quirónsalud A tiempo completo

Descripción de la oferta

Con más de 80 centros en toda España, Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país.

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por el cuidado de la salud persona a persona. Además de obtener una experiencia de gran valor en una compañía de prestigio, en Quirónsalud podrás formar parte de iniciativas realmente enriquecedoras, como nuestros programas de investigación o los planes personalizados de talento y desarrollo profesional, entre otras ventajas.

Un importante paso en tu carrera que te ayudará a crecer, evolucionar y a impulsar tu trayectoria profesional de la mano del mayor grupo hospitalario de España.

Buscamos incorporar un Técnico/a Conducción Tiempo Real Command Center Madrid; siendo las funciones a realizar:

Monitorizar la operación (distintas colas) en tiempo real y los ajustes realizados, para el logro de los distintos KPI's (SLA, etc.). Optimizar los recursos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo de los distintos canales. Comunicar al Coordinador/a inputs con relación al dimensionamiento lo cuales permitirán establecer planes de acciones correctivas. Ejecutar los planes de acción para corregir y abordar de forma rápida las brechas en la cobertura y la maximización de los recursos disponibles. Dar seguimiento a los incidentes abiertos con los diferentes servicios y asegurar la solución a los mismo Comunicar a los distintos servicios: alertas sobre variaciones en los procesos, KPI's y acciones/ recomendaciones. Identificar mejoras, en los procesos y procedimientos; así como en el uso de herramientas, con el objetivo de aumentar la eficiencia y la eficacia en la gestión.

Se ofrece:

Ofrecemos la incorporación en grupo líder en su sector, jornada completa de lunes a viernes en horario de tarde, formación continuada y posibilidades de desarrollo profesional. Convenio de aplicación: Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center.

Requisitos

Imprescindible experiencia de 1 a 2 años en puestos de trabajo similares, realizando la conducción del tráfico de llamadas en pro del logro de los KPI's. Formación profesional grado medio o superior. Experiencia con Genesys Cloud Imprescindible habilidad ofimática nivel avanzado, especialmente en Excel. Valorable conocimientos en manejo de base de datos. Competencias:Capacidad AnalíticaVisión SistémicaTrabajo en EquipoComunicación AsertivaAdaptabilidad a los CambiosAlta tolerancia a la presiónResolución de Conflicto. Horario de tarde

  • Técnico/a Conducción Real Time Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Quirónsalud A tiempo completo

    Con más de 80 centros en toda España, Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de...

  • Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción:Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde, que formará parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones. Realizarás las siguientes funciones:...

  • Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España SERVINFORM A tiempo completo

    Salario:A convenirTipo de contrato: A convenirJornada: Jornada CompletaAños de experiência: Sin Experiência Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde, que formará parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact CenterAfiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios.Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.)...

  • Coordinador/a Conducción

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicacionesRealizarás las siguientes funciones: Controlar el tráfico de llamadas a...

  • Coordinador/A Conducción

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Descripción:Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicacionesRealizarás las siguientes funciones:...

  • Técnico/A De Calidad Contact Center Con Catalán

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Iman A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#Conectamoseltalentoconlasoportunidades Desde nuestra oficina de Madrid, seleccionamos Técnico/a de Calidad para Contact Center con Catalán, para un importante Contact Center situado en la Zona de Suances (zona este de Madrid).Funciones: Monitorización de...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Barceló Group A tiempo completo

    Coordinador/a de Contact Center - EMEA page is loaded Coordinador/a de Contact Center - EMEA Apply locations Gremi Fusters, Mallorca, España time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR3013 Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major...

  • Consultor Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo

    06/06/2023Teletrabajo, MadridHasta 39.000€Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación.FUNCIONES:Generación y priorización del backlog de iniciativas.Coordinación con las áreas usuarias y los diferentes...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description:Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés altoRol: Consultor/a Contact Center (Madrid)Minimum requirements:- Documentación técnica y manuales de usuario: Experiência en entornos Agile: Experiência en integración de aplicaciones con fabricantes de Contact Center, como Avaya, Cisco, Genesys Cloud,...

  • Agente Contact Center Apertura Siniestros Autos

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Reale Group A tiempo completo

    Desarrolla una carrera profesional con nosotrosMe apuntoForma parte de una compañía puntera en el sector SegurosEn Reale Seguros las personas son nuestro principal valor¿Cómo es trabajar en Reale?En Reale Seguros ofrecemos la experiência y estabilidad que solo una gran empresa con gran recorrido puede ofrecer.El lugar de empleo será en nuestra oficina...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Administrador Plataformas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horasDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELLFUNCIONES: Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice Portal...

  • Contact Center Trainee

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    CONTACT CENTER TRAINEEJOB DESCRIPTION:The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property...

  • Manager Contact Center Optimization

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largesthotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels inoperation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brandpromise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.People are at thecore of our business success and future. Our people are true...

  • Manager Contact Center Optimization

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Blu A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people are...

  • Director de Cuentas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales Seguimiento de las ventas Gestrion de KPIs¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? Experiência como account manager...

  • Manager Contact Center Optimization

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Revenue Management A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can service ethos.People are at the core of our business success and future. Our people are true...

  • Responsable Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Responsable Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción:Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...