Cx Engagement Support

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Findasense A tiempo completo

El Rol


Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma reactiva y proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores y stakeholders dentro y fuera de la compañía además de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.


El equipo


Serás parte de un equipo EPIC Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los níveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.


Requirements:



¿Qué harás?

  • Gestionarás los casos de calidad de producto de una gran marca, haciendo el registro de la información y seguimiento de los procesos en la herramienta CRM.
  • Realizarás informes cuantitativos y cualitativos diarios y mensuales.
  • Coordinarás el sistema de ticketing de casos.



¿Quién eres?

  • Te interesa la atención al consumidor y la gestión de herramientas CRM, y te gustaría desarrollar una carrera en este ámbito.
  • Tienes vocación de servicio.
  • Te sientes cómodo/a en el entorno digital, eres hábil manejando otro tipo de canales como RRSS o herramientas CMS.
  • Tienes alguna experiência previa en atención al cliente o al consumidor.
  • Tiene un nível de inglés alto/muy alto. Se evaluará.
  • Eres una persona proactiva a la hora de proponer ideas o mejoras.

Benefits

Beneficios

Diversidad


En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica.

Más claro imposible.

HYBRID WAY OF WORK


El Hybrid Way of Work (HWoW) es una modalidad de trabajo que nos permitirá seguir impulsando nuestro propósito organizacional y cultura EPIC.

Esto significa que en Findasense impulsamos un Hybrid Mindset bajo el cual la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos.

El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.

Apuntamos a que el trabajo presencial, se centre en actividades colaborativas o de integración que nos permitan mantener un sentido de pertenencia y encuentros interpersonales de calidad.

En este sentido, que las actividades presenciales cuenten con un objetivo o propósito que se desee alcanzar y no tanto al trabajo rutinario o individual.

Las dinámicas de trabajo presencial deberán ser acordadas por los equipos, siempre garantizando que las personas implicadas participen equitativamente y dando el mejor uso de nuestras oficinas.

Esto significa que si algunas personas no estarán presencialmente, podrán contar con las herramientas de conexión necesarias y suficientes para participar igualmente.

Con un Hybrid Mindset, buscamos reafirmar nuestra cultura de flexibilidad a largo plazo, generar una excelente experiência de empleado, al mismo tiempo que abrimos oportunidades para acceder al mejor talento y minimizar costos operativos innecesarios.


Findasense
Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes.

Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.


El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura).

Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa.

Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.


Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico, políticas pet friendly y de movilidad interna internacional, es lo que disfrutarás por ser un Findasenser, y muchas cosas más.

Te invitamos a vivir EPIC

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