Gestor/a de la Experiencia Cliente

Encontrado en: beBee S ES - hace 1 mes

Madrid, España CEPSA A tiempo completo

Qué esperamos de ti: 

Integrado/a en el área de Mobility & New Commerce, serás responsable de dirigir la estrategia de experiencia de cliente, liderando el funcionamiento y avance de un sistema global. Responsabilizándose de su lanzamiento, impulso y mantenimiento, además de su medición a través de los KPIs definidos (CSAT, NPS y CES) para los clientes particular y empresa de España, coordinado toda la actividad con áreas transversales, de negocio y proveedores externos.

 

Para ello, tus funciones principales serán: 

  • Definición de la estrategia, el desarrollo y puesta en marcha del modelo de mdición de Experiencia Cliente (definición de customer journey, touchpoints de medición en caanales internos y benchmark, identificación de pains, propueta de acciones) coordinando su actividad con todos los negocios y equipos de trabajo implicados.
  • Analizar la información declarada de los clientes, identificar insights y realizar el reporting sobre el desarrollo de la experiencia de clientes, estableciendo KPIs, objetivos y su seguimiento. Liderar y coordinar la propuesta y ejecución de los proyectos estratégicos para la mejora de la experiencia del cliente, analizar los resultados obtenidos de la experiencia de nuestros clientes en los puntos de interacción cliente-Cepsa con el objeto de proponer, impulsar y ejecutar planes de mejora.
  • Proponer, colaborar y desarrollar proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente. Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience, promoviendo la creación de una estrategia donde pongamos al cliente en primer lugar.
  • Impulsar e implantar una cultura de Customer Experience. Define su presupuesto, coordina interna y externamente los proyectos y supervisa a los proveedores
  • Definir su presupuesto, coordinar interna y externamente los proyectos y supervisar a los proveedores.
  • Gestionar equipos, desarrollar e impulsar capacidades orientadas al cliente del equipo interno y supervisar los equipos internos y externos.

 

 

Qué estamos buscando: 

  • Titulación Universitaria de Economía, Empresariales, Marketing o similares. Deseable formación en investigación y técnicas de mercado.
  • Formación en CEX. 
  • Nivel Alto de inglés.
  • Conocimientos necesarios:
    • Conocimientos en modelos de Customer Experience. Implantación y desarrollo de las distintas fases y sus KPIs.
    • Gestión de procesos
    • Gestión de proyectos
    • Gestión de equipos
  • Experiencia:
    • Mínimo 5 años de experiencia.
    • Experiencia implantando proyectos de experiencia de cliente en empresas medianas o grandes.
    • Capacidad para liderar y ejecutar proyectos de mejora.
    • Análisis y control de procesos (de inicio a fin) para su optimización y mejora.
    • Coordinación de equipos multidisciplinares internos (DSI, CBS, Asesoría Jurídica, negocios) y externos (proveedores de herramientas para la medición de experiencia de cliente y de estudios de satisfacción de clientes).
    • Experiencia en la realización de cuadros de mando y reportes a la dirección para el seguimiento de proyectos y KPIs.

 

 

Localización: Torre Cepsa (Madrid).

 

Cepsa vela por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones.

 

  • gestor de clientes

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Los Gratuitos A tiempo completo

    KIRON busca gestores de clientes para nuestras delegaciones de Madrid capital. (No requiere experiencia)Requisitos:Bachillerato o formación igual o superior.Se valora garantía juvenil.Funciones:Gestión de cartera de clientes.Estudio hipotecario de clientes.Presentación de las operaciones a las entidades financieras que se adapten mejor al perfil del...

  • Gestor/a de Clientes de Inversión Inmobiliaria

    hace 7 días

    Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    GESTOR/A DE CLIENTES DE INVERSIÓN INMOBILIARIA. **Datos**: **Datos Adicionales**: GESTOR/A DE CLIENTES DE INVERSIÓN INMOBILIARIA. EXPERIENCIA MÍNIMA DE 10 AÑOS. FUNCIONES: GESTIÓN DE CARTERA DE CLIENTES DE ORIGEN MARROQUI CON INTERESES EN INVERSIONES INMOBILIARIAS EN ESPAÑA. TITULACIÓN: FORMACION CONTABILIDAD E INVERSIONES INMOBILIARIA. REQUISITOS:...

  • Gestor/a de cuentas

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Madrid, España Medycsa, Especialistas en Prevención de Riesgos y Salud Laboral. A tiempo completo

    Desde MEDYCSA, empresa que depende del grupo Quirónsalud en el sector de los Servicios Médicos Asistenciales, buscamos la colaboración de un/a Gestor/a de cuentas cliente para nuestra sede en Madrid.¿Qué ofrecemos?Contrato por sustitución de larga duración. Inicio en junio 2024.Horario: de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00h y Viernes de 8:00 a...

  • Gestor/a de cuentas

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Madrid, España Medycsa, Especialistas en Prevención de Riesgos y Salud Laboral. A tiempo completo

    Desde MEDYCSA, empresa que depende del grupo Quirónsalud en el sector de los Servicios Médicos Asistenciales, buscamos la colaboración de un/a Gestor/a de cuentas cliente para nuestra sede en Madrid.¿Qué ofrecemos?Contrato por sustitución de larga duración. Inicio en junio 2024.Horario: de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00h y Viernes de 8:00 a...

  • Gestor/a de Cuentas

    hace 3 horas

    Madrid, España Medycsa A tiempo completo

    Desde MEDYCSA, empresa que depende del grupo Quirónsalud en el sector de los Servicios Médicos Asistenciales, buscamos la colaboración de un/a Gestor/a de cuentas cliente para nuestra sede en Madrid. ¿Qué ofrecemos? - Contrato por sustitución de larga duración. Inicio en junio 2024. - Horario: de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00h y Viernes de 8:00 a...

  • Gestor Clientes Cafe

    hace 2 semanas

    Madrid, España IKHIGAI MADRID A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - Indefinido**Jornada**: - Jornada Completa**Años de experiência**: - Sin Experiência**Beneficios laborales** Bonos, concursos y premios - Empresa italiana líder en el sector de comercialización y distribución de productos de café y dispositivos médicos, busca GESTOR CLIENTES CAFE para formar...

  • Gestor/a Atención Al Cliente Calefacción y

    hace 1 día

    Madrid, España LANALDEN A tiempo completo

    Lanalden somos una empresa tecnológica con más de 20 años de experiência en el desarrollo del contacto con nuestros clientes, empresas públicas y privadas líderes en muy diversos ámbitos sectoriales. Con plataformas en Bilbao, Derio, Vitoria, Córdoba y Madrid y más de 800 agentes, en este momento necesitamos incorporar para prestar servicio a uno...

  • Técnico/a en Experiencia de Cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Madrid, España Repsol A tiempo completo

    La posición se encuadra en el área de Optimización Experiencia de Cliente en PdV, dentro de la D. Desarrollo de Negocio Movilidad, en el área geográfica de Ciudad R.La misión consiste en asesorar y apoyar a gestores de Estaciones de Servicio, tanto de Gestión Directa como de Red Abanderada, y Distribuidores para que las nuevas maneras de hacer y...

  • Gestor Atencion Al Cliente por Teléfono

    hace 2 días

    Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    GESTOR ATENCION AL CLIENTE POR TELÉFONO. IMPRESCIDNIBLE CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD. **Datos**: **Datos Adicionales**: Gestor/a atención telefónica a clientes. Imprescindible Francés o Alemán nível B2. IMPRESCINDIBLE CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD IGUAL O SUPERIOR AL 33%. Contrato indefinido. Jornada Completa 37,5h/semana. Horario de 9 a 19h en horario...

  • Gestor/a de Atención Al Cliente Sector Financiero

    hace 3 días

    Madrid, España Gi Group Spain A tiempo completo

    **DESDE GI GROUP ESTAMOS EN BÚSQUEDA DE GESTORES/AS DE ATENCIÓN AL CLIENTE SECTOR FINANCIERO PARA UNA EMPRESA DE REFERENCIA EN EL SECTOR. SI CREES QUE TU PERFIL SE AJUSTA A LA DESCRIPCIÓN, INSCRÍBETE!** A continuación, te detallamos las condiciones de los puestos: **GESTOR CENTRO DE AUTORIZACIÓN Y PAGOS (1 persona)** **Horario**: Jornada completa de...

  • Gestor/A Logística

    hace 2 semanas

    Madrid, España Siemens, S. A. A tiempo completo

    Para cubrir una baja temporal, buscamos un/a Gestor/a de logística y aprovisionamiento. **Funciones a desarrollar**: - Gestión de devoluciones de material a proveedores internos - Resolución de incidencias, tramitándolas hacia fábricas / centros de distribución - Apoyo en el proceso RFQ, especialmente en el negocio de repuestos - Otras actividades...

  • Gestor/a de cuentas

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Madrid, España Medycsa A tiempo completo

    Descripción de la oferta Desde MEDYCSA, empresa que depende del grupo Quirónsalud en el sector de los Servicios Médicos Asistenciales, buscamos la colaboración de un/a Gestor/a de cuentas cliente para nuestra sede en Madrid. ¿Qué ofrecemos? Contrato por sustitución de larga duración. Inicio en junio 2024. Horario: de Lunes a Jueves de 8:00...

  • Gestor/a de cuentas

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 5 horas

    Madrid, España Medycsa A tiempo completo

    Desde MEDYCSA, empresa que depende del grupo Quirónsalud en el sector de los Servicios Médicos Asistenciales, buscamos la colaboración de un/a Gestor/a de cuentas cliente para nuestra sede en Madrid. ¿Qué ofrecemos?Contrato por sustitución de larga duración. Inicio en junio 2024.Horario: de Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00h y Viernes de 8:00 a...

  • Gestor/atención Al Cliente Imprescindible con

    hace 16 horas

    Madrid, España Emprego ES A tiempo completo

    GESTOR/ATENCIÓN AL CLIENTE IMPRESCINDIBLE CON ALEMÁN O FRANCÉS. **Datos**: **Datos Adicionales**: Gestor/a atención telefónica a clientes. - Funciones: - Atención telefónica clientes, gestión de servicios. - Ampliación, actualización y utilización de bases de datos. - Registro de información en programa de gestión, recepción y gestión de las...

  • Gestor Servicios Jardinería

    Encontrado en: beBee S ES - hace 6 días

    Madrid, España Ocean Facility Services A tiempo completo

    Empresa de Servicios Integrales precisa la incorporación de un Gestor de Contratos de Mantenimiento de Jardines. experiencia demostrable e imprescindible. las funciones a desempeñar serán:- Coordinación equipo itinerante jardineros- Comunicación con clientes- Cotización nuevos servicios- Gestión de flota y recursos materiales- Redacción de...

  • Gestor/a Telefónico/a Atención Al Cliente

    hace 16 horas

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te encuentras en búsqueda de un nuevo proyecto profesional y tienes disponibilidad de incorporación inmediata? ¿Tienes experiência como gestor/a telefónico/a? Desde el grupo Adecco, estamos seleccionando para una importante empresa del sector, varios perfiles para atención al cliente. Funciones: Recepción de llamadas para servicio de atención al...

  • Gestor/a Att Cliente Correturnos con Inglés

    hace 1 día

    Madrid, España Asociación DIA de Víctimas de Accidentes A tiempo completo

    Asociación DIA de Víctimas de Accidentes desde su Programa de Inclusión Laboral para personas con diversidad funcional en colaboración con CEE selecciona para departamento de Atención al Cliente, un/a GESTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON IDIOMA INGLÉS para trabajar en horario de tarde 15:00 a 22:00 de sábado a miércoles y festivos. IMPRESCINDIBLE...

  • Gestor/A Fidelización De Clientes

    hace 3 días

    Madrid, España Securitas Direct España S.A.U A tiempo completo

    Securitas Direct España S.A.U - Madrid, Spain ¿Te interesa un proyecto estable donde poder conseguir altas comisiones y desarrollarte **profesionalmente? Incorpórate como GESTOR/A DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES en nuestro equipo de Madrid y desarrolla tu carrera comercial con nosotros con Salario Fijo + Altas Comisiones. Buscamos expertos en el trato con...

  • Técnico/a en Experiencia de Cliente

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Madrid, España Repsol A tiempo completo

    At Repsol, we are committed to equality and do not request personal information.We believe that diversity contributes to innovative ideas and provides added value that enables us to benefit from mutual learning and perform our best work. Here, what counts is your experience and your ability to create value. We offer you the opportunity to grow...

  • Gestor de Clientes Junior

    hace 2 días

    Madrid, España Engel & Völkers España A tiempo completo

    **Descripción**: **Engel & Völkers **lleva más de 40 años en la intermediación de inmuebles residenciales y comerciales de alto standing. Somos una marca premium que cuenta con unas 800 oficinas en 33 países y en 4 continentes y una de las compañías líderes del mundo en la intermediación de inmuebles residenciales y comerciales. Seleccionamos un...