Coordinador/a Call Center

hace 4 semanas


Madrid, España Santander A tiempo completo
Coordinador/a Call Center - DIGLOCountry: Spain

DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center

POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD

Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo al progreso de las personas y de las empresas. El desarrollo de nuestros profesionales es el motor que permite que podamos ayudar a nuestros clientes a prosperar.

DIGLO es una sociedad participada al % del Grupo Banco Santander, que en abril de se constituye como Servicer interno. Su negocio principal es la gestión integral y la recuperación de deuda impagada, tanto de Banco como de otros clientes externos. Por otro lado, se encarga, también de la gestión integral de activos inmobiliarios. Actualmente está en proceso de expansión, reforzando sus equipos de recuperaciones tanto a nivel presencial en territorios así como el equipo de Recuperaciones Centralizado en Madrid.

Como Responsable del Call Center, tu objetivo principal será planificar la estrategia y ejecución de todo el servicio del Call Center.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

Coordinar con el proveedor de Call Center, las integraciones tecnológicas, así como los procedimientos y operativas Diseñar e implementar nuevos procedimientos y procesos para mejorar la calidad de atención al cliente, buscando la eficiencia, efectividad comercial y rentabilidad de las mismas, en coordinación con la dirección de Marketing Establecer los procedimientos oportunos para garantizar que el dimensionamiento, disponibilidad y formación del equipo sean las adecuadas Asegurando los niveles óptimos de calidad y servicio Definir e implementar objetivos comerciales y campañas Identificar posibles problemáticas del call center para establecer acciones correctoras en tiempo y forma Supervisar al equipo que conforma el call center, a través de reuniones de seguimiento, formación y análisis de KPIS, así como analizar áreas de mejora de cada agente Analizar los datos y trabajar con herramientas dashboard para reportar periódicamente a la dirección Trabajar en proyectos de innovación que supongan una mejora cualitativa y cuantitativa en la relación y satisfacción de los clientes Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible Asegurar la calidad del servicio realizado a través de encuestas de satisfacción (NPS)

Para esta posición será necesario:

Experiencia:

Experiencia mínima de años en el sector call center, ocupando puestos de Supervisor/Responsable de servicio. Experiencia en el sector inmobiliario, Servicer Experiencia trabajando con CRM, tanto a nivel de usuario como visión de negocio que ayude a mejorar los procesos en la herramienta

Educación:

Grado/Licenciatura en Derecho, ADE, Ciencias económicas/empresariales o similar

Habilidades & Conocimientos:

Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center (CTI, CRM) Nivel avanzado del paquete Office (Word, PP, Excel) Nivel alto de inglés

En Santander, somos responsables de identificar, evaluar, gestionar y comunicar cualquier riesgo derivado del desempeño de sus funciones y profundizar continuamente en el conocimiento de los riesgos. Banco Santander facilitará formación y herramientas para ayudarle a gestionar los riesgos de su puesto. Esta cultura del riesgos, que llamamos Risk Pro, es un pilar fundamental de Santander Way, nuestra forma de trabaja



  • Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Madrid, Madrid **Empleo de Coordinador /a Call Center, Madrid**: **Fecha de publicación**:09/02/2024 **Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno de tarde en horario entre 13:00h y 21:00h con los descansos establecidos por ley. **Vacantes**:1 **Salario**:A concretar **Población**:Madrid **Descripción de la oferta...


  • Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Madrid, Madrid**Empleo de Coordinador /a Call Center, Madrid**:**Fecha de publicación**:09/02/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno de tarde en horario entre 13:00h y 21:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:A concretar**Población**:Madrid**Descripción de la oferta de empleo de...


  • Madrid, España Eurofirms A tiempo completo

    Madrid, Madrid**Empleo de Coordinador /a Call Center, Madrid**:**Fecha de publicación**:09/02/2024**Horario**:Jornada completa de 39 horas semanales entre lunes y viernes en turno de tarde en horario entre 13:00h y 21:00h con los descansos establecidos por ley.**Vacantes**:1**Salario**:A concretar**Población**:Madrid**Descripción de la oferta de empleo de...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 3 semanas


    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Coordinador/a Call Center - DIGLO Country: Spain **DIGLO está buscando un Coordinador/a de Call Center** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** Banco Santander contribuye a que se materialicen los proyectos de nuestros clientes, tanto particulares como empresas ganándonos su confianza. Somos la cara visible de nuestra misión contribuyendo...


  • Madrid, España Auren Personas A tiempo completo

    En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos, en este momento estamos buscando: ***Supervisores/ Coordinadores de Call Center**: Con las siguientes funciones: Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de...


  • Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para call center. Valorable estar en posesión del certificado de discapacidad. Funciones: - Responsable de **equipo**. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo. - Reportará a su Supervisor o Responsable de servicio. - Dará soporte a su equipo de operadores, asegurando su motivación y la calidad del...


  • Madrid, España Auren Personas A tiempo completo

    En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos, en este momento estamos buscando:***Supervisores/ Coordinadores de Call Center**:Con las siguientes funciones:Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores...


  • Madrid, España Auren Personas A tiempo completo

    En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos, en este momento estamos buscando:***Supervisores/ Coordinadores de Call Center**:Con las siguientes funciones:Gestión de Equipo: supervisar, capacitar y motivar al equipo de operadores...


  • Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...


  • Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...

  • Coordinador/A Call Center

    hace 3 semanas


    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid.- **Tareas y funciones**:- Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad.- Intentar conseguir los objetivos del...


  • Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...

  • Coordinador Call Center

    hace 1 semana


    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**:Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid.- **Tareas y funciones**:- Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad.- Intentar conseguir los objetivos del...


  • Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Crit buscamos profesionales con experiência en call center para ser coordinador/a del dpto.de telemarketing para una empresa líder ubicada en la zona sur de Madrid. - **Tareas y funciones**: - Aumentar la productividad del departamento en forma de más visitas concertadas y de mayor calidad. - Intentar conseguir los objetivos...


  • Madrid, España JOINUP GREEN INTELLIGENCE, S.L A tiempo completo

    **Coordinador - Call Center Madrid,** España presencial. **Reportando a la persona Responsable del Call Center, realizarás las siguientes funciones**: - Coordinación del equipo de operadores. - Tareas administrativas. Revisión de facturación, incidencias, servicio, etc. - Recepción y emisión de llamadas. - Resolución telefónica de las consultas...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. Buscamos un/a coordinador/ para nuestro call center, ya que actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones. Se trata de un...


  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. Buscamos un/a coordinador/ para nuestro call center, ya que actualmente desarrollamos un proyecto de Atención al Cliente para una de las principales compañías del Sector Telecomunicaciones....

  • Coordinador/A Conducción

    hace 3 semanas


    Madrid, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:**Descripción**:Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, amplía su equipo con la incorporación de un/a Coordinador/a de Conducción que formarán parte de nuestro área de Contact Center, donde prestamos servicios para una de las principales compañías de telecomunicaciones.Realizarás las siguientes...


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  • Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una empresa de Servicios de Call Center y Backoffice en pleno desarrollo con casi 45 años de historia y más de 9.000 empleados. - Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente. - Asegurar el óptimo y excelente desempeño del...