In Store Customer Service Manager H/M

hace 4 semanas

Madrid, España Hermès A tiempo completo

PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES

EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS

Destacar como Role Model de los valores y de la cultura de Hermès para todos los miembros del equipo, mostrando la más alta integridad y comportamiento ético, encarnando la imagen de marca con una excelente actitud. Desarrollar otros modelos de conducta dentro del equipo del floor, predicando con el ejemplo y compartiendo opiniones. Facilitar la comunicación con el equipo sobre la historia, cultura y actividades de la Maison, animándoles a ser generosos a la hora de compartir anécdotas y curiosidades con clientes y colegas. Contribuir activamente a que los valores de H2C cobren vida en todas las actividades, incluso en la comunidad local, animando al equipo en el floor de la tienda a trabajar con entusiasmo y viveza, haciendo de la tienda un lugar de sorpresas y emociones para los clientes. 

EXCELENCIA EN ELTRATO AL CLIENTE

Experiencia del cliente en la tienda 

Asociarse con otros miembros del equipo de gestión de la tienda para desarrollar la estrategia de experiencia del cliente, revisando periódicamente el rendimiento y fomentando sugerencias basadas en su observación para garantizar la mejora continua. Apoyar a la dirección de la tienda en la preparación y presentación de informes matutinos, centrándose en sugerencias para mejorar la experiencia del cliente, información actualizada sobre eventos, etc.  Garantizar que el equipo ofrezca la experiencia de cliente más memorable posible desde el primer contacto con los clientes, proporcionándoles feedback y formándoles cuando sea necesario. Identificar activamente y sugerir propuestas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, por ejemplo, elegir proveedores alternativos, realizar ajustes en el entorno de la tienda, etc.  Responsabilizarse de una gestión eficaz de las colas, apoyando y supervisando al equipo en la coordinación y el control del tráfico en el floor. Ser el punto focal para proyectos especiales centrados en la identidad de la marca, sugiriendo proactivamente iniciativas para su propia tienda. Estar en contacto con el/la Director/a de Customer XP de la sede central, participando activamente en la red mundial de Customer XP y cultivando las relaciones.  Compartir información actualizada con el resto del equipo que dirige la tienda y con la sede central sobre los eventos de la tienda, las opiniones recogidas, las actividades, etc. relacionadas con la experiencia del cliente. 

Eventos y citas

Actuar como anfitrión/a de invitados durante eventos de clientes, animaciones y visitas corporativas a la tienda, en colaboración con el/a Director/a de tienda para representar a la tienda. Gestionar y supervisar regularmente el calendario de citas de la tienda Asignar clientes a los vendedores/as para las citas concertadas a través de las solicitudes de CRC & H Care  Gestionar las citas del CIV identificando al vendedor/a más adecuado, eligiendo la ubicación y coordinándose con el equipo de VM para su preparación.  Desarrollar iniciativas para sorprender a los clientes, como regalos, iniciativas de comunicación personalizadas con los clientes, invitaciones, etc.

CLIENTELING

Fomentar una cultura del cliente dentro del equipo, facilitando el intercambio de información (comentarios, mejores prácticas, sugerencias, etc) a través de reuniones formales e informales. Apoyar al Director/a de tienda en el desarrollo de estrategias de clientela y a la comunidad local de clientes para garantizar relaciones duraderas con ellos, analizando los datos y la información recopilada de los clientes.  Supervisar la exactitud y el cumplimiento de la recopilación de datos, de conformidad con la política de privacidad y los procedimientos de la empresa. Apoyar a los vendedores/as en la gestión de las relaciones con los clientes Ser responsable de las relaciones con las CIV, apoyando a su equipo en el desarrollo de una cartera de clientes

VENTAS Y SERVICIO

Supervisar la gestión de todos los servicios y solicitudes pertinentes de los clientes que se transfieren a su tienda, como reclamaciones, solicitudes de citas, pedidos especiales y personalizados, reservas y deseos, ventas a distancia, etc.  Supervisar el archivo de los documentos pertinentes de la tienda, siguiendo las normas de control interno locales y del Grupo. Animar al equipo de la tienda a mejorar continuamente el rendimiento de las operaciones de atención al cliente Apoyar al equipo en situaciones difíciles, animándoles a evaluar las solicitudes de los clientes recibidas y a sugerir proactivamente soluciones alternativas cuando sea apropiado Supervisar la corrección del grooming de los vendedores/as Asegurar y potenciar los servicios de bebidas, floristería y catering, en coordinación con el equipo de Sales & Service Support, que gestionará los pedidos Garantizar un look perfecto del espacio del floor de la tienda Servir de enlace con el equipo del Back office de la tienda en la coordinación de algunas actividades como las entregas de pedidos online, recogidas de SAV y entrega de reservas

GESTIÓN DE PERSONAS

 Gestión del equipo directo

Planificar las actividades diarias, asignar tareas y establecer objetivos para el equipo y de forma individual Observar el rendimiento individual y la dinámica del equipo a través de la observación en el floor y proporcionar información periódica Garantizar que el equipo tenga acceso a la información pertinente creando oportunidades para compartirla con regularidad Estar atento/a, ser accesible y escuchar al equipo para ayudarles a anticipar y gestionar los problemas Acoger a las nuevas incorporaciones y garantizar su plena integración en el equipo  Definir objetivos de desarrollo personal para los miembros del equipo, establecer expectativas y objetivos, y orientarles en las áreas de mejora Llevar a cabo reuniones mensuales efectivas y una evaluación anual del rendimiento con los miembros del equipo para apoyar su desarrollo y debatir sobre sus ambiciones profesionales Identificar las necesidades de formación y compartirlas con la dirección de la tienda y el/la responsable de formación Organizar sesiones de formación para el equipo y otros compañeros/as cuando sea necesario Crear un sentimiento positivo de espíritu de equipo, disciplina y respeto mutuo, fomentando la comunicación abierta Compartir con los miembros del equipo la estrategia, los objetivos y los progresos del equipo, así como compartir y celebrar los logros y sugerir áreas de mejora para motivar a los miembros del equipo Crear oportunidades de reunión formales e informales (por ejemplo, ocasiones para fomentar el espíritu de equipo), promoviendo la innovación y las ideas creativas

COMPENTENCIAS Y HABILIDADES

Capacidad de planificar y priorizar acciones, delegando eficientemente Capacidad de análisis de datos y proyección de planes de acción Capacidad de liderazgo y de motivación de equipos Habilidad de gestión y resolución de conflictos Alta capacidad y sensibilidad en el servicio al cliente Español nivel fluido, inglés nivel alto oral y escrito, francés es un plus

“Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras”.

  • In Store Customer Service Manager H/m

    hace 1 mes

    Madrid, España HERMES IBERICA SA A tiempo completo

    **18.03.2024** In Store Customer Service Manager H/M Type de contrat : CDI Pays/Région : Espagne Ville : Madrid, Comunidad de Madrid Travail : Retail Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES IBERICA SA *** Description du poste **PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES** **EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS** - Destacar como Role Model de los valores y...

  • In Store Customer Service Manager H/m

    hace 1 mes

    Madrid, España HERMES IBERICA SA A tiempo completo

    **18.03.2024** In Store Customer Service Manager H/M Contract type: Regular position Country/Region: Spain City: Madrid, Comunidad de Madrid Job: Retail Experience: Minimum 6 years Company: HERMES IBERICA SA *** Job description **PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES** **EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS** - Destacar como Role Model de los valores y de la...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels Gmbh A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt WIP Store Madrid

    hace 1 mes

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt WIP Store Madrid

    hace 1 mes

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 1 mes

    Madrid, España Carhartt Work in Progress A tiempo completo

    -Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 1 mes

    Madrid, España Carhartt Work in Progress A tiempo completo

    -Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Store Manager

    hace 3 semanas

    MADRID, España THE KOOPLES A tiempo completo

    We are looking for a passionate Store Manager with experience in retail to join our amazing team in Madrid!The candidate must have an exceptional customer service skills and a strong sense of fashion. Moreover, candidate has to show the ability to maximize sales through strong communication skills, knowledge of the industry and the enthusiasm resulting in...

  • Store Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España THE KOOPLES A tiempo completo

    We are looking for a passionate Store Manager with experience in retail to join our amazing team in MadridThe candidate must have an exceptional customer service skills and a strong sense of fashion. Moreover, candidate has to show the ability to maximize sales through strong communication skills, knowledge of the industry and the enthusiasm resulting in...

  • Assistant Store Manager W/m

    hace 4 semanas

    San Sebastián de los Reyes, Madrid provincia, España Salomon A tiempo completo

    **GENERAL PURPOSE** **The Assistant Store Manager supports the implementation of the Store Manager’s strategy. He/she is hands on, ensuring that the daily tasks are done and overseeing all the expertise available in store.** This position is responsible together with the Store Manager for achieving overall targets. He/she ensures that the store: -...

  • Store Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España International fashion company A tiempo completo

    As a Store Manager you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to greater heights, be innovative...

  • Assistant Store Manager Serrano

    hace 1 mes

    Madrid, España GANT Spain & Portugal A tiempo completo

    **At GANT we are passionate and curious about everything we do. Through our performance - and solution-driven mindset, we have the opportunity to make a difference. We believe that you should Never Stop Learning.** **About the team** Working with the store team in Serrano, 32 you will be responsible for managing the store while reflecting GANT’s vision...

  • Service Sales Manager SAAPAC

    hace 1 mes

    Madrid, España Nordex Group A tiempo completo

    YOUR TASKLead and support Global Sales team on the O&M matters and requirements during the tender process of both new and renewals service contracts.Support Global Sales team on the O&M scope tender management.Present O&M strategy to the customer along with any clarifications required.Price market study. • Provide cost report to Global Sales Manager,...

  • In Store Customer Service Manager H/M

    hace 1 semana

    Madrid, España Hermès Paris A tiempo completo

    Destacar como Role Model de los valores y de la cultura de Hermès para todos los miembros del equipo, mostrando la más alta integridad y comportamiento ético, encarnando la imagen de marca con una excelente actitud. Desarrollar otros modelos de conducta dentro del equipo del floor, predicando con el ejemplo y compartiendo opiniones. Facilitar la...

  • Interim A&h Customer Service Administrator

    hace 4 semanas

    Madrid, España Combined Insurance A tiempo completo

    Job Summary: We are seeking a highly organized and detail-oriented individual to join our team as an A&H Customer Service Administrator. This role will primarily focus on providing exceptional customer service support to our clients, managing various administrative tasks, and ensuring smooth operations within the backoffice. Proficiency in Excel, excellent...

  • Store Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España Lanieri A tiempo completo

    **Chi siamo?** Siamo il primo sito di e-commerce 100% Made in Italy dedicato all’eleganza maschile, capace di coniugare innovazione tecnologica e tradizione manifatturiera. Siamo specializzati nella creazione e nella personalizzazione di abiti e accessori da uomo che confezioniamo con cura e passione, utilizzando esclusivamente tessuti Made in Italy....

  • in Store Customer Service Manager h/m

    hace 1 mes

    MADRID, España HERMES A tiempo completo

    PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS Destacar como Role Model de los valores y de la cultura de Hermès para todos los miembros del equipo, mostrando la más alta integridad y comportamiento ético, encarnando la imagen de marca con una excelente actitud. Desarrollar otros modelos de conducta dentro del equipo del floor,...

  • Store Manager

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España LEGENDS A tiempo completo

    We are looking for an experienced Store Manager to monitor and manage all store areas and team members in the KPI achievement with a tireless drive to deliver excellent customer service. ESSENTIAL FUNCTIONSManage and motivate the team to drive the business: create a positive work environment, empower the team, encourage innovative solutions.Organize the team...

  • Service Sales Manager SAAPAC

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Nordex Group A tiempo completo

    YOUR TASKLead and support Global Sales team on the O&M matters and requirements during the tender process of both new and renewals service contracts.Support Global Sales team on the O&M scope tender management.Present O&M strategy to the customer along with any clarifications required.Price market study. Provide cost report to Global Sales Manager,...

  • Store Las Rozas Village: Assistant Store Manager

    hace 2 semanas

    LAS ROZAS DE MADRID, España ETRO A tiempo completo

    For our store in Las Rozas Village we are looking for an experienced Assistant ManagerJob DescriptionTo act as a leader in the store, supporting the Store Manager in the development of the business, optimizing the profitability of the store and total satisfaction among clients.Key Responsibilities:Contribute to the achievement of the annual sales...