In Store Customer Service Manager H/M

hace 1 mes

Madrid, España Hermès Paris A tiempo completo

Destacar como Role Model de los valores y de la cultura de Hermès para todos los miembros del equipo, mostrando la más alta integridad y comportamiento ético, encarnando la imagen de marca con una excelente actitud. Desarrollar otros modelos de conducta dentro del equipo del floor, predicando con el ejemplo y compartiendo opiniones. Facilitar la comunicación con el equipo sobre la historia, cultura y actividades de la Maison, animándoles a ser generosos a la hora de compartir anécdotas y curiosidades con clientes y colegas. Contribuir activamente a que los valores de H2C cobren vida en todas las actividades, incluso en la comunidad local, animando al equipo en el floor de la tienda a trabajar con entusiasmo y viveza, haciendo de la tienda un lugar de sorpresas y emociones para los clientes. Experiencia del cliente en la tienda Asociarse con otros miembros del equipo de gestión de la tienda para desarrollar la estrategia de experiencia del cliente, revisando periódicamente el rendimiento y fomentando sugerencias basadas en su observación para garantizar la mejora continua. Apoyar a la dirección de la tienda en la preparación y presentación de informes matutinos, centrándose en sugerencias para mejorar la experiencia del cliente, información actualizada sobre eventos, etc. Garantizar que el equipo ofrezca la experiencia de cliente más memorable posible desde el primer contacto con los clientes, proporcionándoles feedback y formándoles cuando sea necesario. Identificar activamente y sugerir propuestas para mejorar la experiencia del cliente en la tienda, por ejemplo, elegir proveedores alternativos, realizar ajustes en el entorno de la tienda, etc. Responsabilizarse de una gestión eficaz de las colas, apoyando y supervisando al equipo en la coordinación y el control del tráfico en el floor. Ser el punto focal para proyectos especiales centrados en la identidad de la marca, sugiriendo proactivamente iniciativas para su propia tienda. Estar en contacto con el/la Director/a de Customer XP de la sede central, participando activamente en la red mundial de Customer XP y cultivando las relaciones. Compartir información actualizada con el resto del equipo que dirige la tienda y con la sede central sobre los eventos de la tienda, las opiniones recogidas, las actividades, etc. relacionadas con la experiencia del cliente. Eventos y citas Actuar como anfitrión/a de invitados durante eventos de clientes, animaciones y visitas corporativas a la tienda, en colaboración con el/a Director/a de tienda para representar a la tienda. Gestionar y supervisar regularmente el calendario de citas de la tienda Asignar clientes a los vendedores/as para las citas concertadas a través de las solicitudes de CRC & H Care Gestionar las citas del CIV identificando al vendedor/a más adecuado, eligiendo la ubicación y coordinándose con el equipo de VM para su preparación. Desarrollar iniciativas para sorprender a los clientes, como regalos, iniciativas de comunicación personalizadas con los clientes, invitaciones, etc. Fomentar una cultura del cliente dentro del equipo, facilitando el intercambio de información (comentarios, mejores prácticas, sugerencias, etc) a través de reuniones formales e informales. Apoyar al Director/a de tienda en el desarrollo de estrategias de clientela y a la comunidad local de clientes para garantizar relaciones duraderas con ellos, analizando los datos y la información recopilada de los clientes. Supervisar la exactitud y el cumplimiento de la recopilación de datos, de conformidad con la política de privacidad y los procedimientos de la empresa. Apoyar a los vendedores/as en la gestión de las relaciones con los clientes Ser responsable de las relaciones con las CIV, apoyando a su equipo en el desarrollo de una cartera de clientes Supervisar la gestión de todos los servicios y solicitudes pertinentes de los clientes que se transfieren a su tienda, como reclamaciones, solicitudes de citas, pedidos especiales y personalizados, reservas y deseos, ventas a distancia, etc. Supervisar el archivo de los documentos pertinentes de la tienda, siguiendo las normas de control interno locales y del Grupo. Animar al equipo de la tienda a mejorar continuamente el rendimiento de las operaciones de atención al cliente Apoyar al equipo en situaciones difíciles, animándoles a evaluar las solicitudes de los clientes recibidas y a sugerir proactivamente soluciones alternativas cuando sea apropiado Supervisar la corrección del grooming de los vendedores/as Asegurar y potenciar los servicios de bebidas, floristería y catering, en coordinación con el equipo de Sales & Service Support, que gestionará los pedidos Garantizar un look perfecto del espacio del floor de la tienda Servir de enlace con el equipo del Back office de la tienda en la coordinación de algunas actividades como las entregas de pedidos online, recogidas de SAV y entrega de reservas Gestión del equipo directo Planificar las actividades diarias, asignar tareas y establecer objetivos para el equipo y de forma individual Observar el rendimiento individual y la dinámica del equipo a través de la observación en el floor y proporcionar información periódica Garantizar que el equipo tenga acceso a la información pertinente creando oportunidades para compartirla con regularidad Estar atento/a, ser accesible y escuchar al equipo para ayudarles a anticipar y gestionar los problemas Acoger a las nuevas incorporaciones y garantizar su plena integración en el equipo Definir objetivos de desarrollo personal para los miembros del equipo, establecer expectativas y objetivos, y orientarles en las áreas de mejora Llevar a cabo reuniones mensuales efectivas y una evaluación anual del rendimiento con los miembros del equipo para apoyar su desarrollo y debatir sobre sus ambiciones profesionales Identificar las necesidades de formación y compartirlas con la dirección de la tienda y el/la responsable de formación Organizar sesiones de formación para el equipo y otros compañeros/as cuando sea necesario Crear un sentimiento positivo de espíritu de equipo, disciplina y respeto mutuo, fomentando la comunicación abierta Compartir con los miembros del equipo la estrategia, los objetivos y los progresos del equipo, así como compartir y celebrar los logros y sugerir áreas de mejora para motivar a los miembros del equipo Crear oportunidades de reunión formales e informales (por ejemplo, ocasiones para fomentar el espíritu de equipo), promoviendo la innovación y las ideas creativas Capacidad de planificar y priorizar acciones, delegando eficientemente Capacidad de análisis de datos y proyección de planes de acción Capacidad de liderazgo y de motivación de equipos Habilidad de gestión y resolución de conflictos Alta capacidad y sensibilidad en el servicio al cliente Español nivel fluido, inglés nivel alto oral y escrito, francés es un plus "Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras".
#J-18808-Ljbffr

  • In Store Customer Service Manager H/m

    hace 4 días

    Madrid, España HERMES IBERICA SA A tiempo completo

    **18.03.2024** In Store Customer Service Manager H/M Type de contrat : CDI Pays/Région : Espagne Ville : Madrid, Comunidad de Madrid Travail : Retail Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES IBERICA SA *** Description du poste **PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES** **EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS** - Destacar como Role Model de los valores y...

  • In Store Customer Service Manager H/m

    hace 3 días

    Madrid, España HERMES IBERICA SA A tiempo completo

    **18.03.2024** In Store Customer Service Manager H/M Contract type: Regular position Country/Region: Spain City: Madrid, Comunidad de Madrid Job: Retail Experience: Minimum 6 years Company: HERMES IBERICA SA *** Job description **PRINCIPALES RESPONSIBILIDADES** **EMBAJADOR/A Y MODELO DE HERMÈS** - Destacar como Role Model de los valores y de la...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 3 semanas

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels Gmbh A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels Gmbh A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 2 meses

    Madrid, España Carhartt Work in Progress A tiempo completo

    -Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 1 mes

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels Gmbh A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store Madrid

    hace 2 meses

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt WIP Store Madrid

    hace 2 meses

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt WIP Store Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt WIP Store Madrid

    hace 2 meses

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt WIP Store Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, España Work In Progress Textilhandels GmbH A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store San Sebastián

    hace 2 semanas

    Madrid, España Carhartt Work In Progress A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Carhartt Wip Store San Sebastián

    hace 1 semana

    Madrid, España Carhartt Work In Progress A tiempo completo

    Carhartt WIP is part of the WIP Trading AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals.Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing sight of its...

  • Store Manager Madrid

    hace 1 mes

    Madrid, España Unicorn R&C A tiempo completo

    Madrid, Spagna Job Type Full Time Fashion Luxury **About the Role**: We are currently recruiting a Store Manager for a new opening of a Fashion Luxury brand in Madrid. We are looking for a professional and customer service-oriented **Store Manager** for a new opening in Madrid. **Responsibilities**: Delivering excellent service to ensure high levels of...

  • Store Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Claire's A tiempo completo

    Claire's - A Career that's always in style Store Manager Opportunity About the Role **As Store Manager, your core area of responsibilities will be**: Sales and profit - Achieving store targets through driving sales and more **Sales and profit**: achieving store targets through driving sales **Customer service**: delivering the finest level of customer...

  • Store Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Claire's A tiempo completo

    **Claire's - A Career that's always in style** **Store Manager Opportunity** **About the Role** - As Store Manager, your core area of responsibilities will be: Sales and profit - Achieving store targets through driving sales and more - Sales and profit: achieving store targets through driving sales - Customer service: delivering the finest level of...

  • Store Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España COS A tiempo completo

    Company Description WE ARE MORE THAN JUST A CLOTHING BRAND; WE ARE ON A MISSION TO TRANSFORM THE FUTURE OF FASHION Are you looking for a company that pushes the boundaries and creates a community inclusive of everyone? A shared vision beyond only us? If you answered yes, why not join us! This could be your first step in a new and exciting career at...

  • Assistant Store Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España MAISON HÔTEL A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Maison Hotel is a bohemian fashion label which fuses effortless simplicity with a laid-back, vintage spirit. Currently present in over 250 stores worldwide and opening first flagship store in Madrid. **Descripción del puesto**: For our Flagship store in Fernandez de la Hoz we are looking for an Assistant Store manager,...

  • Store Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Talentiam A tiempo completo

    Job summary Store ManagerPremium shoe boutique in MadridManage sales team, achieve sales goals, customer engagement, team management Job seniority: mid-to-senior level Responsibilities • Manage and organize the sales team according to business goals• Ensure qualitative and quantitative achievement of sales goals and established KPIs• Analyze and report...

  • Store Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Talentiam A tiempo completo

    Job summary Store ManagerPremium shoe boutique in MadridManage sales team, achieve sales goals, customer engagement, team management Job seniority: mid-to-senior level Responsibilities • Manage and organize the sales team according to business goals• Ensure qualitative and quantitative achievement of sales goals and established KPIs• Analyze and report...