Contact Center Training
hace 1 mes
Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.
This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.
Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans. Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.
Mission and responsibilities:
In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.
You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market. Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, you . generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations….) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following:
Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer service Adressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicin accuracy, etc.) Analyse and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departments Running root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer’s feedback Identifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performance Managing direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account management Coordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activityTo be successful in the role you must have
Fluent German and English written and oral is a must (% of the workload) Dutch and Spanish will be an advantage. - years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience). Solid understanding of Contact Center coordination and organization. Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the Organization Customer service orientation and experience in Process improvement COPC knowledge will be an advantage Knowledge on Contact Center technical tools, CRM and process design tools will be and advantage. Availability to travel % time (Europe)What do we offer?
Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project. Working in start-up mode with the support of Grupo Santander. Competitive remuneration and attractive benefits package. Possibility of growth within the company and the Group. Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries. Excellent work environment, social clubs and frequent events (now virtual).Would you like to grow with us? Join our team
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Contact Center Service Manager
hace 2 semanas
Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completoContact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...
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Contact Center Specialist
hace 2 semanas
Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completoContact Center Specialist - SCF HQCountry: Spain Santander Consumer Finance HQ is looking for a Contact Center Specialist , based in our Boadilla del Monte office. WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY At Santander () we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us? Santander Consumer Finance focuses on...
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Contact Center Service Manager
hace 5 días
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo.Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : SpainProject Associate Expert IIZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...
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Contact Center Specialist
hace 5 días
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoContact Center Specialist - SCF HQCountry: SpainSantander Consumer Finance HQ is looking for a Contact Center Specialist, based in our Boadilla del Monte office.WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITYAt Santander () we are key players in the transformation of the financial sector.Do you want to join us?Santander Consumer Finance focuses on business...
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Contact Center Service Manager
hace 5 días
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoContact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : SpainProject Associate Expert IIZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...
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Contact Center Specialist
hace 4 semanas
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoContact Center Specialist - SCF HQCountry: Spain Santander Consumer Finance HQ is looking for a Contact Center Specialist , based in our Boadilla del Monte office. WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY At Santander () we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us? Santander Consumer Finance focuses...
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Contact Center Service Manager
hace 1 mes
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoContact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...
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Coordinador/a Contact Center
hace 3 semanas
Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión del equipo para la tramitación...
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TELEOPERADOR/A (Campaña de verano)
hace 12 horas
Sant Cugat del Vallès, España AEDEA Contact Center A tiempo completo¿Buscas un lugar donde tu desarrollo personal sean una prioridad? Nuestra cultura empresarial gira en torno a las personas. Nos apasiona aportar valor añadido a nuestros clientes, pero también nos preocupamos por el crecimiento y bienestar de nuestro equipo. Si buscas un ambiente de trabajo en el que te sientas valorado y motivado, ¡AEDEA es el lugar...
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Coordinador/a Contact Center Click to Call
hace 3 semanas
Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la Telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será recibir los contactos de...
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Coordinador/a Contact Center Click to Call
hace 3 semanas
Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la Telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será recibir los contactos de...
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Especialista en Gestión y Procesos Prestamos
hace 2 semanas
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoEspecialista en gestión y procesos Prestamos Personales B2C Country: Spain **Santander Consumer Finance está buscando un/a Especialista en gestión y procesos Préstamos Personales B2C para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **Santander Consumer Finance **se orienta hacia el desarrollo de...
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Administrativo/a Contable
hace 3 semanas
Boadilla del Monte, España Servinform A tiempo completoServinform está creciendo!Somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...
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Especialista En Gestión Y Procesos Prestamos
hace 5 días
Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completoEspecialista en gestión y procesos Prestamos Personales B2CCountry: Spain**Santander Consumer Finance está buscando un/a Especialista en gestión y procesos Préstamos Personales B2C para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD****Santander Consumer Finance **se orienta hacia el desarrollo de negocio...
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Especialista en Gestión y Procesos Prestamos
hace 2 semanas
Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completoEspecialista en gestión y procesos Prestamos Personales B2CCountry: SpainSantander Consumer Finance está buscando un/a Especialista en gestión y procesos Préstamos Personales B2C para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADSantander Consumer Finance se orienta hacia el desarrollo de negocio relacionado con...
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Administrativo/a Dpto. de Contabilidad
hace 2 semanas
Boadilla del Monte, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Servinform está creciendo! Somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el...
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Administrativo/a Contable
hace 2 meses
Boadilla del Monte, Madrid, España Servinform A tiempo completoServinform está creciendoSomos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...
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Administrativo/a Contable
hace 2 semanas
Boadilla del Monte, Madrid, España Servinform A tiempo completoServinform está creciendoSomos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...
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Administrativo/a Contable
hace 4 semanas
Boadilla del Monte, Madrid, España Servinform A tiempo completoServinform está creciendoSomos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de empresas - clientes, gracias a un equipo de profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos Administrativo/a para el Departamento de Contabilidad, para...
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Administrativo/A Con Inglés De 7 A 15 H
hace 1 mes
Boadilla del Monte, España Servinform A tiempo completo**Descripción**:Servinform somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center, gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente seleccionamos un/a perfil Administrativo/a para formar parte...
