Supervisor/A De Atención Al Alumno

Grupo Planeta - ACTIVA

La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo. Formarás parte de ACTIVA , la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos.

#ACTIVA

Misión del puesto

Garantizar el correcto funcionamiento y rendimiento del servicio de Atención al Alumno, liderando y acompañando a los equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos, KPIs, niveles de productividad y estándares de calidad , promoviendo la mejora continua de la operación.

¿Como será tu día a día?

• Supervisarás el rendimiento del equipo, realizando seguimiento de productividad, calidad, KPIs y cumplimiento de objetivos.
• Coordinarás y acompañarás a los coordinadores y equipos asignados, orientando su desempeño y detectando oportunidades de mejora.
• Realizarás seguimiento de la planificación, cobertura, asistencia y adherencia del equipo para garantizar las necesidades del servicio.
• Analizarás los procesos y propondrás acciones de mejora y optimización, colaborando con las diferentes áreas implicadas.
• Participarás en la formación, desarrollo y motivación del equipo, realizando sesiones de feedback y One to One periódicos.
• Prepararás informes y presentaciones de resultados, identificando posibles desviaciones y escalando aquellas situaciones que requieran toma de decisiones.
• Participarás en los procesos de selección de perfiles de estructura y agentes de N2.
• Actuarás como referente e interlocutor/a de la operación, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en la atención al alumno.

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión y gestión de equipos.
• Experiencia trabajando con objetivos, KPIs, productividad y calidad de servicio.
• Capacidad de liderazgo, organización, análisis y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes interlocutores.
• Manejo de Microsoft Office.

¿Que te ofrecemos?

• Contrato indefinido. Jornada completa de 39 horas, en horario de 09:00 a 18:00 horas.
• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un grupo líder en el sector.
• Entorno dinámico y colaborativo.

Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, esperamos tu candidatura xhfqzwm

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.