Coordinador/a Contact Center-INDEFINIDO
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Estem buscant un/a Coordinador/a de Call Center per incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, ubicada a Barcelona.
Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.
Quines seran les teves responsabilitats?
- Fer seguiment de l’activitat comercial del Call Center i assegurar l’assoliment dels objectius establerts.
- Dirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
- Fer seguiment dels principals KPIs de venda, conversió i retenció.
- Analitzar dades i resultats per identificar desviacions i oportunitats de millora.
- Proposar i implementar plans d’acció per incrementar l’eficiència i el rendiment comercial.
- Treballar especialment les estratègies de captació, venda i retenció de clients B2C.
- Gestionar incidències o situacions escalades relacionades amb l’activitat comercial.
- Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.
- Treballar amb Salesforce com a eina principal de seguiment i gestió comercial.
- Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center .
- Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients .
- Perfil comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
- Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.
- Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d’equips.
- Capacitat per treballar amb autonomia i interlocutar amb perfils de direcció.
Valorarem especialment experiència en sectors com telecomunicacions, energia, assegurances, serveis financers o altres negocis B2C amb venda telefònica .
Projecte estable dins d’una companyia consolidada i en creixement.
Posició amb impacte directe en negoci i alta visibilitat interna.
Flexibilitat horària d’entrada i sortida.
Model híbrid de teletreball.
Targeta de retribució flexible.
Bonus semestral vinculat a l’assoliment d’objectius.
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Coordinador/a contact center
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Coordinador/a de Concesionarios
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Coordinador(A) De Materiales Oil
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Senior Genesys Ai Consultant
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