Gerente de Comercio Electrónico y Experiencia del Cliente
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About the Role
Nuestro cliente busca un experimentado Gerente de Comercio Electrónico y Experiencia del Cliente para liderar la estrategia y operaciones de su plataforma en línea en León . Serás el principal responsable de optimizar la experiencia de compra del cliente, desde la navegación en el sitio web hasta la entrega final, asegurando la satisfacción y fomentando la retención. Este rol es crucial para impulsar el crecimiento de las ventas online y fortalecer la reputación de la marca en el sector. Se espera que lideres un equipo multifuncional enfocado en la excelencia operativa y la innovación continua.
Key Responsibilities
- Supervisar y mejorar todos los aspectos de la plataforma de comercio electrónico, incluyendo la usabilidad, el diseño y la funcionalidad.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (CX) en todos los puntos de contacto digitales.
- Gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la lealtad, a través de campañas personalizadas y un servicio excepcional.
- Colaborar con los equipos de marketing, logística y atención al cliente para asegurar una experiencia omnicanal fluida.
- Analizar datos de ventas, comportamiento del cliente y métricas de satisfacción para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
- Asegurar que todas las operaciones de comercio electrónico cumplan con los más altos estándares de seguridad y eficiencia.
Requirements
- Más de 5 años de experiencia en gestión de comercio electrónico, preferiblemente en roles de liderazgo.
- Experiencia probada en la optimización de la experiencia del cliente (CX) y estrategias de fidelización.
- Profundo conocimiento de plataformas de e-commerce, herramientas de análisis y CRM.
- Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de proyectos y comunicación para coordinar equipos diversos.
- Capacidad analítica para interpretar datos complejos y tomar decisiones estratégicas basadas en ellos.
Benefits
- Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades.
- Paquete completo de prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidades significativas de desarrollo y crecimiento profesional en León .
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el logro de objetivos.
- Participación en la definición de la estrategia digital de la empresa.
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