Responsable De Operaciones

En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Operaciones IT (CSS) para liderar el área encargada de la prestación de servicios cloud y gestionados, garantizando la calidad, disponibilidad, seguridad y eficiencia de las plataformas tecnológicas.

Si cuentas con experiencia en gestión de operaciones IT, liderazgo de equipos técnicos, gestión de servicios bajo ITIL y coordinación de entornos críticos 24x7, queremos conocerte

Buscamos un/a profesional con visión global de operaciones IT, capaz de liderar equipos multidisciplinares, garantizar el cumplimiento de los SLA comprometidos con clientes y asegurar la correcta operación de infraestructuras cloud y servicios gestionados. Tendrás un papel clave impulsando la mejora continua, la automatización de procesos y la evolución de los servicios tecnológicos.

• Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• También valoraremos perfiles con formación equivalente respaldada por experiencia relevante.
• Valorable formación especializada en gestión de servicios IT y gobierno tecnológico.
• Mínimo 8 años de experiencia en operaciones IT , preferiblemente en proveedores de servicios gestionados, cloud o datacenter.
• Mínimo 3 años liderando equipos técnicos y gestionando entornos con soporte 24x7.
• Experiencia en gestión de SLA, relación con clientes y proveedores.
• Experiencia en implantación y mejora de procesos ITSM.
• Valorable experiencia en servicios IaaS, hosting y colocation.

Conocimientos y habilidades clave

• Infraestructuras cloud privadas.
• Servicios IaaS.
• Entornos de alta disponibilidad.
• Backup y recuperación.

Gestión de Servicios IT

• Gestión de incidencias.
• Gestión de problemas.
• Gestión de cambios.
• Gestión de capacidad y continuidad.
• Gestión de SLA.

Herramientas ITSM y Monitorización

• Herramientas de gestión y seguimiento de servicios.

Seguridad y Compliance

• Gestión de accesos privilegiados.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Coordinación de incidentes de seguridad.

Liderazgo y Gestión

• Gestión de equipos técnicos.
• Coordinación de servicios 24x7.
• Gestión de proveedores.
• Gestión presupuestaria.
• Definición y seguimiento de KPIs.
• Mejora continua y automatización.

Certificaciones

• Certificaciones de gestión de proyectos.

¿Cuáles serán tus funciones?Dirección y Gestión del Área

• Liderar los equipos de operaciones, soporte y sistemas.
• Organizar turnos, coberturas y guardias técnicas.
• Definir planes de formación y desarrollo profesional.
• Gestionar el presupuesto operativo del área.
• Definir y supervisar indicadores de rendimiento y calidad.
• Gestionar contratos y relación con fabricantes y proveedores.

Gestión del Servicio

• Garantizar el cumplimiento de SLA y compromisos contractuales.
• Liderar los procesos de gestión de problemas, cambios, disponibilidad y continuidad.
• Actuar como escalado en incidencias críticas.
• Supervisar la entrada en producción de nuevos servicios.
• Coordinarse con Service Managers, PMO e Ingeniería.

Seguridad y Cumplimiento

• Garantizar la aplicación de las políticas de seguridad de la información.
• Supervisar la gestión de vulnerabilidades y parcheado.
• Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad.
• Participar en auditorías y revisiones de cumplimiento.
• Colaborar en iniciativas relacionadas con ISO 27001, ISO 20000 y ENS.

Mejora Continua

• Mejorar procedimientos operativos y documentación.
• Velar por la calidad de la CMDB y la base de conocimiento.
• Gestionar acciones correctivas y oportunidades de mejora.
• Promover la excelencia operativa dentro del área.
• Salario competitivo acorde a experiencia y responsabilidad.
• Participación en un proyecto estratégico dentro de una compañía tecnológica en crecimiento.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Entorno colaborativo y altamente especializado.
• Participación en proyectos cloud y servicios gestionados de alto nivel.
• Formación continua y certificaciones.
• Posición de liderazgo con impacto directo en la estrategia operativa.

Si buscas una oportunidad para liderar operaciones IT, gestionar equipos de alto rendimiento y participar en la evolución de servicios cloud y tecnológicos de misión crítica...