Quality Assurance Specialist
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¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care - Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. ¿Qué harás en tu día a día?
Dé el siguiente paso en su carrera profesional ahora: desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto y envíe su solicitud.
- Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
- Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados.
- Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas.
- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
- Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.
- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
- Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca.
- Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones.
- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
- Nivel alto de inglés.
Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.
- Always Learning : acceso a nuestra plataforma TRAN.
- Ambiente internacional : diversidad real en el día a día.
- Wellbeing : comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia.
- Fit & Fun : gimnasio y clases dirigidas.
- Fashion for You : 25% de descuento en todas nuestras marcas.
- Relocation : apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. xohynlm
Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.
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Quality Assurance Specialist
Hace 1 día
barcelona, cataluña, España Galderma Services Spain, S.L. Jornada completaWhether it's the unique breadth of our integrated offering that covers Injectable Aesthetics, Dermatological Skincare and Therapeutic Dermatology products; or our commitment to recognizing and rewarding people for the contribution they make - working here isn't like anywhere else. At Galderma, we actively give our teams reasons to believe in our ambition to...
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Quality Assurance Specialist
Hace 4 días
Barcelona, Cataluña, España PQE Group Jornada completaAre you ready to join a world leader in the exciting and dynamic fields of the Pharmaceutical and Medical Device industries ? PQE Group has been at the forefront of these industries since 1998, with 40 subsidiaries and more than 2000 employees in Europe, Asia, and the Americas. We are currently looking for a Quality Assurance Technician who will support the...
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Senior Quality Assurance Specialist
Hace 1 día
barcelona, cataluña, España Randstad España Jornada completaNuestro cliente, una reconocida compañía especializada en soluciones de packaging para la industria farmacéutica, se encuentra en búsqueda de un perfil de Técnico o Técnica De Garantía De Calidad. Funciones: Gestión de desviaciones, CAPA y control de cambios Gestión documental Auditorías Reclamaciones y gestión de incidencias de cliente ...
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Compliance Quality Assurance Specialist
Hace 14 horas
barcelona, kingdom of spain Kantox Jornada completaAt Kantox, we are looking for a Compliance Quality Assurance Specialist to join our amazing Compliance team and hold an important role in the organisation. Our Compliance team has been instrumental in maintaining adherence to regulatory standards and industry best practices. Given that, we want to bring on board a Senior QA with extensive experience in Know...
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Compliance Quality Assurance Specialist
Hace 3 días
Barcelona (08001), Cataluña, España Kantox Jornada completaAt Kantox, we are looking for a Compliance Quality Assurance Specialist to join our amazing Compliance team and hold an important role in the organisation. Our Compliance team has been instrumental in maintaining adherence to regulatory standards and industry best practices. Given that, we want to bring on board a Senior QA with extensive experience in Know...
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Quality Assurance Specialist at Galderma
Hace 1 día
barcelona, cataluña, España Galderma Jornada completaApply for Quality Assurance Specialist at Galderma in Barcelona, CT, ES. This Full time on site position offers great opportunities for career growth. Galderma is the emerging pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that span the...
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Senior Quality Assurance Specialist
Hace 4 días
Barcelona, Cataluña, España Randstad España Jornada completaBuscamos un Técnico QA Senior para unirse a una empresa líder en el sector de la dermocosmética. La persona seleccionada será responsable de garantizar los más altos estándares de calidad en todos nuestros procesos y productos, desde el desarrollo inicial hasta la fabricación final. Mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo...
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Senior GMP Quality Assurance Specialist
Hace 5 días
Barcelona, Cataluña, España Resourcing Life Science Ltd. Jornada completaResourcing Life Science Ltd. is seeking a Quality Assurance professional to maintain GMP compliance across manufacturing and finished products, and to drive continuous improvement in QA processes. You will review SOPs, investigate deviations and CAPAs, manage audits with customers and regulators, and prepare quality reports and agreements to support a strong...
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Quality Assurance Compliance Specialist
Hace 3 días
Barcelona, Barcelonés (comarca); Provincia de Barcelona; Cataluña, España Kantox Jornada completaAt Kantox, we are looking for a Compliance Quality Assurance Specialist to join our amazing Compliance team and hold an important role in the organisation. Our Compliance team has been instrumental in maintaining adherence to regulatory standards and industry best practices. Given that, we want to bring on board a Senior QA with extensive experience in Know...
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Quality Assurance Compliance Specialist
Hace 3 días
Barcelona, Barcelonés (comarca); Provincia de Barcelona; Cataluña, España Kantox Jornada completaAt Kantox, we are looking for a Compliance Quality Assurance Specialist to join our amazing Compliance team and hold an important role in the organisation. Our Compliance team has been instrumental in maintaining adherence to regulatory standards and industry best practices. Given that, we want to bring on board a Senior QA with extensive experience in Know...