Líder De Contact Center Y Transformación Digital

OCU busca un líder de Contact Center para dirigir equipos y promover un modelo de liderazgo cercano. Supervisarás el ciclo completo de Workforce Management, garantizando servicios y niveles de atención, y coordinarás con Servicios Jurídicos cuando sea necesario. Se valorará experiencia en transformación tecnológica, herramientas de analítica y mejora de procesos, con un enfoque en la experiencia del socio y la eficiencia operativa, manteniendo altos estándares de calidad y resolución.