Product Owner Itsm

Hace 1 día

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¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, participando en un proyecto internacional.

Serás responsable de impulsar la adopción global de la solución ITSM basada en ServiceNow , liderando sus procesos asociados, la gestión y gobernanza de la CMDB y la coordinación de responsables regionales.

  • Impulsar la adopción de ServiceNow y de los procesos ITSM en las diferentes regiones.
  • Entender las necesidades de negocio y trasladarlas a soluciones alineadas con los estándares de la plataforma.
  • Trabajar con equipos de Business, IT y Security para recoger requisitos funcionales y técnicos.
  • Gestionar y coordinar al equipo de responsables regionales, estableciendo objetivos y directrices.
  • Liderar la gestión de la CMDB , asegurando la consistencia, calidad y completitud de los datos de infraestructura, red y workplace.
  • Coordinar a los CMDB Data Stewards y promover estándares y buenas prácticas.
  • Definir la gobernanza de la CMDB y realizar su seguimiento mediante KPIs y dashboards .
  • Coordinar los comités mensuales de governance, incluyendo documentación, seguimiento y sign-offs de stakeholders.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua de procesos IT .
  • +7 años de experiencia profesional.
  • Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o Security.
  • Experiencia gestionando procesos ITIL , especialmente Asset/CMDB, Incident, Change y Request Management .
  • Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios: Business Services, routing rules y Service Catalog .
  • Experiencia en CMDB Management , incluyendo gestión y calidad de datos.
  • Experiencia en IT Process Improvement .
  • Experiencia en Application Management , incluyendo requirements gathering, evaluación funcional y técnica, desarrollo y testing de soluciones.
  • Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples stakeholders en entornos internacionales y matriciales. xhfqzwm
  • Capacidad de gestión de presupuesto.