TÉCNICO/A DE MARKETING JUNIOR

Técnico/a de Marketing Junior – Retención y Lifecycle Marketing

En Legálitas llevamos más de 25 años acercando el mundo jurídico a personas y empresas , haciendo que el acceso al asesoramiento legal sea más sencillo, cercano y accesible.

Somos una compañía referente en servicios jurídicos en España, donde combinamos experiencia, tecnología e innovación para ofrecer soluciones jurídicas de calidad.

Seguimos creciendo, impulsando nuevos proyectos y apostando por el talento. Por eso, buscamos profesionales que quieran formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, donde puedan aportar sus conocimientos y seguir desarrollándose profesionalmente.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Marketing Junior especializado/a en Retención , para formar parte del área de Lifecycle Marketing, dentro de Customer Value Management .

Tu objetivo será contribuir a la fidelización de nuestros clientes, analizando su comportamiento, identificando oportunidades de mejora y participando en el desarrollo de estrategias que nos permitan reducir las bajas y maximizar el valor de nuestra cartera.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Análisis y seguimiento de resultados

• Monitorizar diariamente y semanalmente las tasas de retención, los motivos de baja y los resultados por canal y proveedor.
• Detectar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.

Análisis económico y rentabilidad

• Evaluar el impacto económico de las acciones de retención, comparando el coste de las ofertas con los ingresos retenidos.
• Colaborar en la elaboración de business cases y análisis de rentabilidad.

Gestión de argumentarios y procesos de baja

• Actualizar argumentarios, ofertas y normas del proceso de baja.
• Verificar su correcta aplicación por parte de los distintos canales y proveedores.

Coordinación con Tecnología y Operaciones

• Documentar requerimientos de negocio y colaborar en su definición.
• Participar en las pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y lógicas de retención en los sistemas.

Análisis de clientes y detección de riesgos

• Analizar el comportamiento, el uso del servicio, la satisfacción y los motivos de baja.
• Identificar segmentos de clientes en riesgo y anticipar posibles pérdidas de cartera.

Diseño y evaluación de nuevas acciones

• Apoyar en el diseño, lanzamiento y medición de pruebas de nuevas ofertas y acciones preventivas de retención.
• Analizar sus resultados para proponer mejoras basadas en datos.

Seguimiento de recobro

• Monitorizar las acciones dirigidas a clientes con pagos pendientes.
• Evaluar su efectividad e identificar oportunidades de mejora.

Colaboración transversal

• Trabajar conjuntamente con los equipos de Atención al Cliente, Operaciones, Fidelización y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

• Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, titulaciones técnicas o similares.

Experiencia y conocimientos

• Al menos 3 años de experiencia en áreas de retención, CRM, marketing de clientes, análisis de negocio o consultoría.
• Se valorará especialmente la experiencia en negocios de suscripción, como seguros, telecomunicaciones, energía o banca.
• Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
• Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
• Conocimiento de métricas de retención y churn, como tasa de retención, motivos de baja y Lifetime Value (LTV).

¿Qué conocimientos adicionales valoramos?

• Power BI u otras herramientas de Business Intelligence.

Queremos que formes parte de un proyecto en el que puedas crecer profesionalmente y disfrutar de buenas condiciones laborales.

En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Queremos construir un entorno de trabajo inclusivo en el que cada persona pueda aportar su talento y desarrollar todo su potencial.

• Contrato indefinido, para que puedas desarrollar tu carrera con estabilidad.
• Ubicación: nuestra sede de Cristalia, en Hortaleza (Madrid).
• Modelo híbrido: 50% de teletrabajo.
• Flexibilidad horaria de entrada y salida.
• 26 días laborables de vacaciones, además del 24 y 31 de diciembre.
• Jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto.
• Seguro médico ASISA Premium a partir d