Service Manager

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Coordinador de gobernanza , formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk , donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

• Gestionar la recepción, clasificación, priorización y seguimiento de demandas TIC.
• Dar soporte a la coordinación, control y seguimiento de proyectos tecnológicos.
• Realizar el seguimiento de hitos, riesgos, dependencias y planificación de proyectos.
• Colaborar en la gobernanza estratégica y operativa del ámbito.
• Dar soporte al seguimiento económico, financiero y de facturación de los servicios y proyectos.
• Elaborar informes, cuadros de mando y documentación de seguimiento.
• Coordinar la interlocución con equipos técnicos, usuarios, responsables funcionales y proveedores.
• Colaborar con el Gestor de Entrega de Servicio para garantizar el cumplimiento de plazos, costes y objetivos comprometidos.
• Apoyar la mejora continua de los procesos de gestión y gobernanza TIC.

Conocimiento técnico:

• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis y seguimiento de información).
• Conocimientos de gestión y seguimiento de proyectos.
• Conocimientos generales de:
• Puestos de trabajo.
• Infraestructuras TIC.
• Sistemas y servidores.
• Redes y comunicaciones.
• Manejo de herramientas ITSM.

Experiencia valorable:

• Experiencia en oficinas de gobernanza TIC, PMO o gestión de servicios.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios ITIL.
• Experiencia en seguimiento presupuestario y facturación de servicios TIC.
• Experiencia en entornos de Administración Pública.
• Experiencia en coordinación entre diferentes proveedores y áreas tecnológicas.
• Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo . Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada , para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente .
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países .

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología