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Regional Operations Director – Madrid

Ubicación:
Madrid (Presencial) Sector: Real Estate Operations – Living (Flex Living) Alcance del puesto: Responsabilidad integral (operativa, comercial y financiera) sobre activos de flex living de Episode en Madrid.

Descripción del Puesto
Buscamos un/a Regional Operations Director para liderar los activos de flex living de Episode en Madrid. Episode es una plataforma pan‑europea de living respaldada por capital institucional, con foco en España, Francia e Italia y presencia operativa en Madrid y Barcelona. Nuestro producto: unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos, contratos flexibles y zonas comunes diseñadas para trabajar, mantenerse activo y compartir. El perfil seleccionado será el máximo responsable del P&L, la operación y la experiencia de cliente de ambos activos, con la misión de maximizar su rendimiento y rentabilidad garantizando una experiencia diferencial, una operación eficiente y una cultura de alto rendimiento. El puesto combina visión de negocio y ejecución hands‑on: entender el negocio en su conjunto, interpretar sus indicadores, identificar oportunidades y riesgos y convertirlos rápidamente en decisiones y planes de acción. Responsabilidades Principales Desempeño financiero y desarrollo de negocio:
* P&L y Business Plan: Asumir la responsabilidad sobre el P&L de los activos y asegurar su evolución de acuerdo con el Business Plan, participando activamente en la elaboración de presupuestos y forecasts.
* Seguimiento y acción correctiva: Analizar mensualmente el desempeño frente a presupuesto, forecast y Business Plan, identificar desviaciones y sus causas y liderar las acciones correctivas.
* Rentabilidad: Identificar oportunidades para incrementar ingresos, mejorar márgenes y optimizar la estructura de costes.
* Cobros y morosidad: Supervisar de forma proactiva cobros, deuda de clientes y riesgos de impago. Revenue y desarrollo comercial:
* Palancas de ingresos: Monitorizar y optimizar ocupación, tarifas, renovaciones y canales de venta, trabajando con el equipo comercial para maximizar ocupación y rentabilidad.
* Mercado y competencia: Identificar cambios en demanda, comportamiento del cliente y entorno competitivo que puedan afectar al rendimiento.
* Nuevas oportunidades: Evaluar oportunidades comerciales desde una perspectiva de rentabilidad y capacidad operativa, asegurando su coherencia con la propuesta de valor y el posicionamiento de Episode. Excelencia operativa:
* Operación integral: Supervisar la operación de ambos activos, asegurando la implementación y el cumplimiento de procesos, procedimientos y estándares de Episode.
* Mejora continua: Identificar ineficiencias, riesgos y oportunidades de mejora, y liderar iniciativas que eleven productividad, calidad y eficiencia.
* Escalabilidad: Crear procesos escalables que mantengan una experiencia consistente a medida que Episode crece, coordinando de forma eficaz a los equipos de los activos con los departamentos corporativos.
* Gestión por datos: Utilizar KPIs operativos para anticipar problemas y tomar decisiones. Experiencia de cliente:
* Estancia completa: Garantizar una experiencia fluida y consistente con el posicionamiento premium de Episode, desde el check‑in hasta la salida y la renovación.
* Incidencias: Liderar la gestión de incidencias y reclamaciones relevantes con respuestas rápidas y orientadas a solución.
* Comunidad y fidelización: Promover iniciativas que refuercen la fidelización y el sentido de comunidad, maximizando el uso y el valor percibido de las zonas comunes.
* Voz del cliente: Convertir el feedback de clientes y redes sociales en mejoras de la propuesta de valor. Equipos:
* Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y responsables de departamento de ambos activos, fijando objetivos claros y midiendo el desempeño individual y colectivo.
* Talento: Identificar, desarrollar y retener talento clave, desarrollando a los mandos intermedios para incrementar la autonomía de los equipos.
* Cultura: Construir una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento, gestionando situaciones complejas y procesos de cambio con empatía y determinación. Activos, cumplimiento y colaboradores:
* Conservación del activo: Supervisar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, protegiendo la calidad y el valor físico de los inmuebles.
* Seguridad y normativa: Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia y de la legislación, regulación y ordenanzas aplicables, identificando y gestionando riesgos operativos y regulatorios.
* Representación: Construir relaciones sólidas con proveedores y partners estratégicos, mantener una relación constructiva con autoridades y organismos públicos y representar a Episode frente a clientes, empleados y colaboradores externos. Perfil Buscado
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Experiencia:
5–8 años en posiciones de liderazgo operativo o de negocio, de los cuales al menos 3 gestionando operaciones multi‑site con responsabili