Operations & Onboarding Specialist (French Market)

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano. Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. El rol

Como

Operations y Onboarding Specialist

serás la pieza clave para garantizar que nuestros nuevos clientes del

mercado Francés y Europeo

comprendan y adopten los servicios logísticos y tecnológicos de Amphora de principio a fin. Proporcionarás capacitación y soporte en nuestra plataforma, asegurando una transición fluida, eficiente y sin fricciones que optimice tanto la experiencia del cliente como los flujos operativos internos. Responsabilidades

Customer Onboarding & Relación con Clientes

Punto de contacto principal:

Guiar al cliente durante toda su etapa de incorporación, asegurando una comunicación cercana y transparente. Capacitación y soporte:

Formar a los nuevos clientes en el uso de la plataforma logística y resolver cualquier duda técnica o de proceso. Gestión de expectativas y seguimiento:

Informar sobre el estado de las entregas y resolver incidencias de manera ágil. Coordinación Logística y Operaciones

Gestión de stock e inventario:

Supervisar la recepción de mercancías y verificar que el stock quede registrado correctamente en el sistema. Sincronización con almacén:

Colaborar directamente con el equipo de Operaciones para asegurar el correcto almacenamiento y la distribución eficiente de los productos. Cumplimiento de plazos:

Velar por las condiciones de entrega acordadas y el cumplimiento de los niveles de servicio Optimización de Procesos

Eficiencia operativa:

Analizar la entrada de mercancía e identificar oportunidades para automatizar y agilizar los flujos de trabajo. Mejora continua:

Colaborar con el equipo interno para diseñar procesos más ágiles que impacte positivamente en la escala del negocio.

Requisitos

Experiencia y Formación

1 a 3 años de experiencia

en Customer Onboarding, Customer Success, Account Management, Operaciones Logísticas, Supply Chain o puestos afines. Muy valorable: Experiencia previa en sectores SaaS, e-commerce o logística (3PL). Formación académica: Grado en Administración de Empresas (ADE), Comercio Internacional, Logística o disciplinas relacionadas. Competencias Técnicas e Idiomas

Idiomas:

Francés nativo/bilingüe, acompañado de un nivel avanzado de

Español e Inglés

(C1/C2). Análisis de datos:

Manejo alto de Excel y soltura analizando KPIs operativos para la toma de decisiones. Gestión de proyectos:

Capacidad para coordinar tareas interdepartamentales de forma estructurada. Habilidades Personales (Soft Skills) y Movilidad

Resolución e iniciativa: Capacidad de respuesta rápida ante imprevistos y proactividad para proponer mejoras en el onboarding. Comunicación de impacto: Habilidad para gestionar expectativas de clientes exigentes y coordinarse eficazmente con equipos multidisciplinares. Movilidad: Carnet de conducir B ¿Por qué Amphora?

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística. Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración. Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos. Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex. Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible. Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional. Proceso de selección

1. 30' online con Júlia, Talent Acquisition Specialist. 2. 60' entrevista presencial con el equipo de Onboarding.