Técnico/a de Soporte CAU

Técnico/a de Soporte CAU - Data & Analytics Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales? En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti. Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto) Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI. Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un importante cliente del sector bancario. Tareas Principales

• Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.
• Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica, asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.
• Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
• Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.
• Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
• Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.

Perfil técnico Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.
• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desarrollo).
• Conocimientos de Python, enfocado al desarrollo de assets de Data Analytics. Valorable PySpark y familiaridad con JupiterLab.
• Manejo de Git (principalmente GitHub) a nivel de soporte: repositorios, ramas, permisos y resolución de conflictos habituales de usuario.
• Valorable conocimiento funcional de al menos una herramienta de BI: QuickSight, Domo o MicroStrategy (valorable más de una).
• Experiencia con herramientas de ticketing ITSM (valorable Helix).
• Valorable familiaridad con algunos servicios básicos del entorno AWS (S3, Athena, SageMaker Studio).
• Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al usuario, así como capacidad de documentar.

¿Cómo es trabajar en Deloitte? Proyectos de alto impacto donde tendrás un largo recorrido y aprendizaje Un día a día híbrido-flexible: tendrás horario flexible y un buen equilibrio entre el teletrabajo y el trabajo en equipo en nuestras oficinas o las de nuestros clientes Buen ambiente dentro y fuera de la oficina: disfrutarás de varios teambuildings al año, actividades culturales y deportivas... y mucho más Bienestar integral: cuídate con nuestro programa de salud física, mental y financiera... y con equipo médico en las oficinas Impacto social: Podrás apuntarte a una gran cantidad de voluntariados de alcance nacional e internacional y a proyectos pro-bono con los que poner tu tiempo y talento al servicio de quienes más lo necesitan Cultura del feedback y aprendizaje continuo: crecerás en un entorno inclusivo donde la igualdad de oportunidades y tu plan personalizado de formación impulsarán tu desarrollo. ¿Ya te visualizas en la Deloitte University de París? Beneficios exclusivos por ser parte de Deloitte: podrás disfrutar de un gran catálogo de beneficios y de un completo plan de retribución flexible Si te gusta lo que lees, estos son tus próximos pasos:

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• Si encajas en el puesto, nuestro equipo de talento te contactará para conocerte mejor

Comienza el proceso Te iremos guiando por las diferentes fases hasta tu incorporación. Deloitte es una Firma de servicios profesionales firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Firma aceptará y tramitará solicitudes de todos los sectores de la sociedad, no discriminando por motivos de sexo, expresión de género, raza, religión o creencias, origen étnico o nacional, discapacidad, enfermedad o condición de salud, predisposición genética a sufrir patologías, edad, ciudadanía, estado civil, orientación o identidad sexual, situación socioeconómica o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. Ubicación: Madrid Tipo de puesto: Profesionales con experiencia Línea de servicio: T T Req Id: 49172 Python, PySpark, Git, GitHub, QuickSight, Domo,