GUEST CONCIERGE

Area: Sales Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. “Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Guest Concierge
- Club by Meliá
- Paradisus Salinas Lanzarote (COMISIONES SIN LIMITES) [COSTA TEGUISE, LANZAROTE] | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas. Sobre Meliá Hotels International: Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Misión del puesto: El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas. Responsabilidades Antes de la interacción Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá. Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones. Durante la estancia Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto. Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial. Después de la interacción Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento. Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor. Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua. Con quien trabajarás: Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre‑calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas. Competencias clave: Orientación al servicio y hospitalidad genuina. Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial. Trabajo colaborativo y espíritu de equipo. Competencias digitales: Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital. Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos. Análisis básico de métricas y resultados de desempeño. Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación. Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares. Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera. Pasión por la hospitalidad. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza. Requisitos Valorables: Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional. Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán). Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía. Beneficios adicionales Salario Base Estable. Formación continua desde tu primera semana en el puesto. Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional. Desarrollo profesional y movilidad global. Entorno internacional, dinámico y colaborativo. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro s