Atención Telefónica y Gestión de Citas

En FBM & Asociados , despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.

¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica , excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho , recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas .

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principales

• Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores .
• Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.
• Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico .
• Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.
• Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
• Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.
• Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.
• Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.
• Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
• Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

KPIs del puesto

La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:

• Número de leads atendidos.
• Tiempo medio de primera respuesta.
• Ratio de conversión de leads en citas.
• Número de citas concertadas.
• Porcentaje de asistencia a las citas.
• Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.
• Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.
• Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal , escucha activa y empatía.
• Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.
• Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.
• Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento .
• Buenas habilidades de organización y seguimiento.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem . xqziphu
• Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas .