COORDINADOR/A DE SERVICIOS TIC

Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla COORDINADOR/A DE SERVICIOS TIC para liderar la operativa diaria de un servicio de soporte y mantenimiento tecnológico de entorno corporativo. Planificación, coordinación y supervisión de la actividad diaria del equipo de soporte. Gestión y control de ANS/KPIs y calidad del servicio. Elaboración de informes de actividad y reporting de servicio. Coordinación de proyectos técnicos e iniciativas de evolución tecnológica. Gestión documental y control del conocimiento generado por el servicio. Interlocución con responsables TIC del cliente y participación en comités de seguimiento. Requisitos mínimos: Requisitos mínimos: CFGS en Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar. Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte. Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos. Orientación al cliente y a la mejora continua. Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC. Nivel avanzado de Microsoft Office. Certificación ITIL Foundation. Experiencia en entornos de Administración Pública. Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando. Microsoft 365 y Azure. Microsoft SharePoint. OpManager y Nagios. Active Directory y Azure AD. VMware y Proxmox. Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio. Capacidad de análisis. Organización y planificación.