COORDINADOR/A DE SERVICIOS TIC
Hace 2 semanas
España
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Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.
Tareas:
Atención presencial y remota a usuarios. Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes. Resolución de incidencias de hardware y software. Escalado y seguimiento de incidencias complejas. Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo. Gestión de usuarios y tareas básicas de administración. Inventariado y control de activos TIC. Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento. Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática. Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte Requisitos mínimos: Requisitos mínimos CFGM, CFGS o formación técnica equivalente en informática. Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios o Service Desk. Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimientos de microinformática Windows. Experiencia en atención al usuario. Formación o conocimientos de metodología ITIL. Curso acreditado de atención al usuario o habilidades de comunicación. Nivel avanzado de Microsoft Office. Tecnologías y herramientas del entorno GLPI. Microsoft Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Manageengine Endpoint Central. TeamViewer / herramientas de acceso remoto. Apple Business Manager. Manageengine M365 Manager Plus. SentinelOne. CheckPoint Harmony Endpoint. Microsoft Teams y Microsoft SharePoint. Valorable Experiencia en despliegue automatizado de equipos. Conocimientos de Endpoint Management. Gestión de inventario TI. Conocimientos básicos de PowerShell. Experiencia en entornos con más de 200 usuarios. Catalán e inglés técnico. Competencias personales Orientación al cliente. Empatía y capacidad de escucha. Organización. Trabajo en equipo. Capacidad de aprendizaje. Proactividad. Comunicación clara y asertiva.
Tareas:
Atención presencial y remota a usuarios. Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes. Resolución de incidencias de hardware y software. Escalado y seguimiento de incidencias complejas. Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo. Gestión de usuarios y tareas básicas de administración. Inventariado y control de activos TIC. Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento. Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática. Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte Requisitos mínimos: Requisitos mínimos CFGM, CFGS o formación técnica equivalente en informática. Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios o Service Desk. Experiencia con herramientas de ticketing. Conocimientos de microinformática Windows. Experiencia en atención al usuario. Formación o conocimientos de metodología ITIL. Curso acreditado de atención al usuario o habilidades de comunicación. Nivel avanzado de Microsoft Office. Tecnologías y herramientas del entorno GLPI. Microsoft Windows 10/11. Microsoft 365. Active Directory. Manageengine Endpoint Central. TeamViewer / herramientas de acceso remoto. Apple Business Manager. Manageengine M365 Manager Plus. SentinelOne. CheckPoint Harmony Endpoint. Microsoft Teams y Microsoft SharePoint. Valorable Experiencia en despliegue automatizado de equipos. Conocimientos de Endpoint Management. Gestión de inventario TI. Conocimientos básicos de PowerShell. Experiencia en entornos con más de 200 usuarios. Catalán e inglés técnico. Competencias personales Orientación al cliente. Empatía y capacidad de escucha. Organización. Trabajo en equipo. Capacidad de aprendizaje. Proactividad. Comunicación clara y asertiva.
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