Agentes Call Center Alemán y/o Francés. Sede Corporativa Iberostar Hotels

Requisitos mínimos Nivel de Alemán y/o Francés. Nivel de Inglés mínimo B2. Formación: Bachillerato. Posibilidad de trabajar con días y horarios rotativos. Jornada completa o media jornada, turnos rotativos e incorporación inmediata. Tipo de contrato: indefinido o temporal. Descripción En Iberostar Group estamos buscando Agentes Call Center con dominio de Alemán y/o Francés para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: ¿Es este el puesto que está buscando? Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as) Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca. Nu Sus valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos. Si esto te resulta interesante y buscas una carrera con impacto global… puede que este sea tu sitio ¿Cuál será tu misión? Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales. ¿Cómo será tu día a día? Responder a las llamadas y emails de los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia. Promover la venta de productos o servicios adicionales. Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible. Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra. Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados. Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes. Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores. Dar soporte a las agencias y a los hoteles. Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar. ¿Un paquete de atractivos beneficios como: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases online de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, etc.). Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.