Customer and CRM Manager

¿Te apasiona el reto de la transición energética? En Moeve transformamos la energía y la movilidad para entre todos mejorar el mundo, y necesitamos de todo el talento para hacerlo realidad. Esta es tu oportunidad ¿Cuál será tu rol? Integrado/a en el área de Mobility, serás responsable de definir y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle Management para clientes particulares, mediante la gestión y evolución de Salesforce Marketing Cloud, capacidades avanzadas de segmentación, automatización y personalización omnicanal, con el fin de maximizar la captación, vinculación, fidelización y rentabilidad de los clientes, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a la mejora continua de la experiencia de cliente. ¿Por qué este es el puesto perfecto para ti? Definir la estrategia CRM de clientes particulares alineada con los objetivos de negocio, fidelización y crecimiento de la compañía. Liderar la evolución funcional y el gobierno de Salesforce Marketing Cloud, definiendo la hoja de ruta de capacidades CRM y asegurando la adopción de mejores prácticas. Diseñar e implementar estrategias de Customer Lifecycle Management para los distintos momentos del ciclo de vida del cliente (captación, onboarding, activación, crecimiento, fidelización, retención y reactivación). Aplicar a la estrategia de CRM la segmentación de clientes, personalización y activación basados en datos de comportamiento, consumo y valor cliente. Diseñar, supervisar y optimizar journeys automatizados omnicanal (email, push, SMS, app), garantizando una experiencia consistente y personalizada. Analizar el comportamiento de clientes, tendencias de mercado y resultados de campañas para identificar oportunidades de crecimiento, mejora de la experiencia y generación de valor. Definir, monitorizar y presentar KPIs estratégicos de CRM, elaborando recomendaciones y planes de acción para la Dirección y las áreas de negocio. Liderar la estrategia de experimentación y optimización continua mediante modelos de test & learn, análisis de resultados y mejora de la rentabilidad de las acciones. Analizar el conjunto de datos de clientes en todos sus segmentos para ayudar a identificar oportunidades comercialmente atractivas, mejorando la comunicación directa, y las ventas. Coordinar proyectos transversales con las áreas de Negocio, Fidelización, Data & Analytics, Digital, Tecnología, Legal, DPO y proveedores externos para asegurar la correcta implantación de las iniciativas CRM. Gestionar la relación con partners tecnológicos y agencias especializadas, garantizando la calidad de servicio, el cumplimiento de objetivos y la optimización de las inversiones realizadas. ¿A quién estamos buscando? Titulación universitaria superior en Marketing, ADE, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines. Experiencia mínima de 8 años en posiciones de CRM, Marketing Relacional, Customer Engagement o Marketing Automation. Experiencia demostrable liderando estrategias CRM en organizaciones con grandes bases de clientes y elevada complejidad operativa. Conocimiento en SQL y experto de Salesforce Marketing Cloud. (certificaciones) Experiencia en programas de fidelización, customer lifecycle management y estrategias de personalización avanzada. Conocimiento de herramientas de analítica digital, gestión de datos y medición de campañas. Idiomas: inglés nivel alto (B2/C1). Localización: Madrid, Torre Moeve ¿Por qué unirte al equipo Moeve? Con más de 10.000 trabajadores, presencia internacional y casi 100 años de historia, en Moeve lideramos la transición energética para un mundo mejor. Nuestro objetivo es el de cuidar de las personas y el planeta, empezando por las personas que forman el equipo Moeve. En Moeve imaginamos un futuro mejor y queremos hacerlo realidad. Nuestras acciones hablan más alto que las palabras: estamos liderando un movimiento imparable. Abre una nueva puerta. Tu primer día empieza aquí. Da el paso hoy

Requisitos:
¿A quién estamos buscando? Titulación universitaria superior en Marketing, ADE, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o disciplinas afines. Experiencia mínima de 8 años en posiciones de CRM, Marketing Relacional, Customer Engagement o Marketing Automation. Experiencia demostrable liderando estrategias CRM en organizaciones con grandes bases de clientes y elevada complejidad operativa. Conocimiento en SQL y experto de Salesforce Marketing Cloud. (certificaciones) Experiencia en programas de fidelización, customer lifecycle management y estrategias de personalización avanzada. Conocimiento de herramientas de analítica digital, gestión de datos y medición de campañas. Idiomas: inglés nivel alto (B2/C1). Localización: Madrid, Torre Moeve ¿Por qué unirte al equipo Moeve? Con más de 10.000 trabajadores, presencia internacional y casi 100 años de historia, en Moeve lideramos la transición energética para un mundo mejor. Nuestro objetivo es el de cui