Técnico de soporte

Técnico de soporte - Helpdesk Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio Descripción del empleo Principales tareas a realizar:

• Soporte a Usuario:- Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
• Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
• Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.- La Aoo de ticketing es Service Now.
• Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
• Soporte de N1 de M365

• Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
• Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
• Asignación de Permisos.
• Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales- Configuración y ajuste de los dispositivos.
• Conexión y revisión de cableado.

• Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
• Problemas de impresión.
• Tareas de microinfórmatica:- Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc...).
• Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias...
• WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

• Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
• Idiomas: Castellano e inglés.
• Inglés: Westinghouse es una empresa de USA y el idioma oficial de comunicación es el inglés.- Nivel mínimo: B2 (MCER).
• Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato se compromete a su obtención.
• El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
• Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

• Herramientas de ticketing
• Microsoft Office365
• Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets...) mediante herramientas como Intune o similares.
• Paquete adobe