Workforce Management Trainee

QUIENES SOMOS

Somos EssilorLuxottica, líder mundial en diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Nuestra empresa reúne la experiencia complementaria de dos pioneros de la industria, uno en tecnologías avanzadas de lentes y el otro en la artesanía de monturas icónicas, para juntos crear un negocio integrado verticalmente que está en una posición única para abordar las necesidades de visión en evolución del mundo y la demanda global de un creciente industria de las gafas.

Con más de 180 000 empleados dedicados en 150 países que impulsan nuestras marcas icónicas, nuestra gente es creativa, emprendedora y celebrada por sus perspectivas e individualidades únicas. Comprometidos con la visión, permitimos que las personas "vean más y sean más" gracias a nuestros diseños innovadores y tecnologías aplicadas a las lentes, calidad excepcional y métodos de procesamiento de vanguardia. Todos los días impactamos las vidas de millones al cambiar la forma en que las personas ven el mundo

Buscamos un/a Workforce Management Trainee para nuestro equipo de Atención al Cliente en Barcelona ( carrer de Numància, 46).

Funciones

• Seguimiento en tiempo real del volumen de consultas, la disponibilidad del equipo y los niveles de servicio del Contact Center.

• Identificación de desviaciones respecto a la previsión y comunicación de posibles riesgos a los Team Leaders.

• Seguimiento de ausencias, incidencias y cumplimiento de los horarios planificados para apoyar los ajustes de cobertura.

• Actualización de dashboards y elaboración de informes sobre el rendimiento y la productividad del equipo.

• Revisión de la calidad de los datos y análisis de tendencias para detectar oportunidades de mejora.

• Colaboración en la previsión del volumen de consultas y en la planificación de turnos y recursos.

• Participación en iniciativas de mejora y automatización de procesos.

Requisitos

• Estar cursando el último año o haber finalizado recientemente estudios universitarios en ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o áreas similares.

• Buen nivel de Excel. Se valorarán conocimientos de Power BI u otras herramientas de análisis de datos.

• Inglés intermedio.

• Interés por el análisis de datos y la gestión operativa.

• Capacidad analítica, atención al detalle y organización para gestionar prioridades cuando cambia la actividad.

• Iniciativa, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Horario de prácticas de 9:00 a 14:00 h .

• Modelo de trabajo híbrido con 3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana .

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión

Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.