Responsable Servicio ATC-Contact Center
Hace 2 semanas
, España
Servinform
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Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes
funciones:
- Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
- Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
- Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
- Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.
- Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
* Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
- Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
- Puesto estable con expectativas de crecimiento
- Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo*
* Requisitos mínimos:
- Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.
funciones:
- Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.
- Gestión de equipos multidisciplinares
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.
- Dirección de auditorías técnicas de Servicios.
- Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
- Implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando
- Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center
- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.
- Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.
* Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
- Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
- Puesto estable con expectativas de crecimiento
- Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo*
* Requisitos mínimos:
- Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.
