Responsable Servicio ATC-Contact Center

¿Quiénes somos? Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a clientes nacionales e internacionales de diversos sectores. Nuestro modelo de Smart Business combina tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial con el talento de las personas para alcanzar los objetivos de negocio de forma eficiente y sostenible. ¿Qué buscamos? Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos. ¿Cuáles serán tus funciones?
* Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
* Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
* Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
* Definir la estrategia, planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
* Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
* Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
* Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center. ¿Qué ofrecemos?
* Jornada de trabajo de 9 a 18:30 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 h
* Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
* Contrato: Indefinido
* Salario en función de valía del candidato
* Puesto estable con expectativas de crecimiento
* Portal de beneficios y descuentos para empleados.
* Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo Requisitos mínimos:
- Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.
- Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

REQUISITOS