Ingeniero/A De Soporte Ti

Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1Sobre el puestoBuscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.Modalidad de trabajoPresencial – oficina como lugar habitual de trabajo.La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:- Atender directamente a los usuarios.
- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.Principales responsabilidades1.
Soporte a usuarios- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
- Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.
- Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.
- Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.2.
Instalación y mantenimiento de equipos informáticos- Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.
- Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.
- Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.
- Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.
- Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el inventario de hardware.
- Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.3.
Instalación y soporte básico de redes- Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.
- Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.
- Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.
- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.
- Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.
- Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.
- Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.4.
Gestión de tickets e ITIL- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.
- Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.
- Mantener los tickets correctamente documentados.
- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.
- Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.5.
Windows, Microsoft 365 e Intune- Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows *.- Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
- Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.
- Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.
- Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.
- Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.6.
Seguridad informática- Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.
- Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.
- Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.
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