Jefe/a de Recepción Clínica de Lujo Marbella
Hace 2 días
España
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Buscamos un/a Jefe/a de Recepción para formar parte del equipo de preapertura de un exclusivo resort de lujo ubicado en Marbella, concebido como un referente internacional en wellness, longevidad y medicina preventiva.
Misión del puesto:
Liderar el área de Recepción, garantizando una experiencia de bienvenida y estancia excepcional para cada cliente desde el primer día. Será responsable de diseñar e implantar los procedimientos operativos del departamento, coordinar el equipo de Front Office y asegurar los más altos estándares de calidad y servicio propios de la hotelería de lujo.
Responsabilidades principales:
- Participar activamente en el proceso de preapertura del resort y en la implantación de los estándares operativos del departamento de Recepción.
- Diseñar, documentar e implementar los procedimientos de Front Office.
- Seleccionar, formar, desarrollar y motivar al equipo de Recepción.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión de incidencias, garantizando una experiencia personalizada y memorable.
- Coordinar la comunicación entre Recepción y el resto de departamentos para asegurar una operativa fluida.
- Gestionar la planificación de turnos, productividad y dimensionamiento del equipo.
- Supervisar la facturación, cierres de caja y cumplimiento de los procedimientos administrativos.
- Gestionar reservas VIP, peticiones especiales y protocolos de atención personalizada.
- Monitorizar indicadores de calidad, satisfacción del cliente y desempeño del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, normativa legal y estándares de seguridad y protección de datos.
- Promover una cultura de hospitalidad, excelencia y mejora continua. Aptitudes y conocimientos deseados: Formación en Turismo, Experiencia mínima de 3-5 años como Jefe/a de Recepción o Assistant Front Office Manager en hoteles o resorts de 5 estrellas o gran lujo. Se valorará especialmente experiencia en proyectos de apertura o preapertura. Nivel muy alto de español e inglés (C1/C2). Se valorarán otros idiomas. Dominio de PMS hoteleros y herramientas de gestión hotelera. Alta orientación al cliente y sensibilidad hacia el segmento wellness y lujo. Excelentes habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de equipos. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar prioridades y tomar decisiones. Perfil resolutivo, proactivo y con elevados estándares de calidad.
- Participar activamente en el proceso de preapertura del resort y en la implantación de los estándares operativos del departamento de Recepción.
- Diseñar, documentar e implementar los procedimientos de Front Office.
- Seleccionar, formar, desarrollar y motivar al equipo de Recepción.
- Supervisar los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y gestión de incidencias, garantizando una experiencia personalizada y memorable.
- Coordinar la comunicación entre Recepción y el resto de departamentos para asegurar una operativa fluida.
- Gestionar la planificación de turnos, productividad y dimensionamiento del equipo.
- Supervisar la facturación, cierres de caja y cumplimiento de los procedimientos administrativos.
- Gestionar reservas VIP, peticiones especiales y protocolos de atención personalizada.
- Monitorizar indicadores de calidad, satisfacción del cliente y desempeño del departamento.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas, normativa legal y estándares de seguridad y protección de datos.
- Promover una cultura de hospitalidad, excelencia y mejora continua. Aptitudes y conocimientos deseados: Formación en Turismo, Experiencia mínima de 3-5 años como Jefe/a de Recepción o Assistant Front Office Manager en hoteles o resorts de 5 estrellas o gran lujo. Se valorará especialmente experiencia en proyectos de apertura o preapertura. Nivel muy alto de español e inglés (C1/C2). Se valorarán otros idiomas. Dominio de PMS hoteleros y herramientas de gestión hotelera. Alta orientación al cliente y sensibilidad hacia el segmento wellness y lujo. Excelentes habilidades de liderazgo, organización y desarrollo de equipos. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, gestionar prioridades y tomar decisiones. Perfil resolutivo, proactivo y con elevados estándares de calidad.