Guest Concierge

"El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.
Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Guest Concierge – Club by Meliá – Melia Jardines del Teide (COMISIONES SIN LIMITES) (ADEJE,TENERIFE) | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.
Sobre Meliá Hotels International: Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras).
Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe.
Con una plantilla de 46.
profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black).
Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones.
Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.
Misión del puesto: El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución.
El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá.
Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.
1. Antes de la interacción: ·Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
·Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
·Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.
2. Durante la estancia: ·Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
·Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
·Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
·Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).
3. Después de la interacción: ·Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
·Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.
·Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
·Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.
Con quien trabajarás: Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel.
Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta.
Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Competencias clave: ·Orientación al servicio y hospitalidad genuina.
·Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
·Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.
·Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.
·Adaptabilidad y proactividad.
·Organización y gestión del tiempo.
Competencias digitales: ·Manejo de sistemas CRM y her