JEFE DE EQUIPO DE CALL CENTER CON DISCAPACIDAD
Hace 2 semanas
España
Triangle Servicios
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FUNCIONES:
- Organizar turnos, horarios y descansos de los agentes según la carga de llamadas.
- Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento).Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.
- Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta.
- Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión
- Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.
- Formar a los agentes en producto y servicio
- Crear y mantener actualizados los manuales
SE OFRECE:
- Contrato temporal de fomento de empleo (1 año prorrogable)
- Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)
- Salario: 17.094,00 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual
- Centro de trabajo: Alcobendas
REQUISITOS:
- Ciclo formativo o experiencia equivalente en atención al cliente, administración o gestión comercial.
- Experiencia de 2 años en Call center
- Experiencia en la gestión de equipos a su cargo
- Nivel medio Microsoft office
- Certificado de discapacidad del 33% o mas.
- Persona en situación de desempleo y con demanda de empleo (no en mejora)
- Conocimiento básico del sector del automóvil.