REMOTE Cloud Engineer

una empresa de tecnología diferente. Sí, ayudamos a nuestros clientes con sus retos de transformación digital y metodológica, pero lo que realmente nos define es poniendo a las personas en el centro. Empresa Great Place To Work valentía, empatía, innovación y alegría Somos más de 850 personas (desarrolladores, ingenieros de datos, estrategas...) y ahora buscamos a alguien que se sume a este equipo brillante y diverso. Genesys Cloud Engineer especializado/a (nivel Mid-Senior) para diseñar, evolucionar e integrar la arquitectura de telefonía, canales digitales y automatización sobre la plataforma Genesys Cloud en un entorno corporativo e internacional. Diseño de IVR y Enrutamiento: Desarrollarás flujos de voz en Genesys Cloud Architect , definiendo la lógica de enrutamiento, identificación/autenticación de clientes y etapas pre-operador. Gestión de Canales Digitales: WhatsApp Business API (gestión de BSUID, plantillas y ACD digital), así como canales de SMS y Chat interactivo. Integraciones y Arquitectura: Conectarás la plataforma con aplicaciones internas haciendo uso de Data Actions , Serás el punto de contacto técnico N3 para la resolución de incidencias, definirás buenas prácticas, elaborarás documentación técnica (diagramas, pruebas, manuales) y te coordinarás directamente con el fabricante y sus integradores. Formación y Experiencia Experiencia imprescindible: Entre 3 y 6 años trabajando de forma especializada en plataformas de Contact Center. Idiomas: Nivel alto de inglés fluido (B2/C1, tanto escrito como hablado) para desenvolverte cómodamente en entornos internacionales. Habilidad demostrada trabajando en proyectos de arquitectura de telefonía, automatización e integración. Plataforma Core: Amplia experiencia en Genesys Cloud CX ( Data Actions , Lenguajes e Integraciones: JavaScript (para Data Actions), JSON , Experiencia en integración de WhatsApp Business API (Meta) , SMS y Chat interactivo. Valorable experiencia previa en entornos Genesys OnPrem / ININ / Composer. Se sienta cómodo trabajando en entornos cambiantes, dinámicos e internacionales. Tenga excelente capacidad de organización, capacidad analítica y atención al detalle en documentación técnica. Disfrute de la colaboración estrecha con diferentes áreas (Marketing, Operaciones, TI) y proveedores. Formación continua corporativa. Clases de inglés gratuitas 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres. híbrido : 1 o 2 días en oficinas en Pozuelo de Alarcón. Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. #