Tech_Mss Technical Support N2

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de **** personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de
MSS Technical Support Ops N2
de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech damos servicios de seguridad a clientes mediante varias tecnologías. Nuestra actividad se fundamenta en tres pilares operativos:
Gestión técnica avanzada:
Soporte especializado multi-tecnología.
Mantenimiento de infraestructura:
Aseguramiento de la disponibilidad y salud de las plataformas que alojan nuestros servicios.
Ciclo de vida y evolución:
Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento.
Soporte de Segundo Nivel:
Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas.
Las tareas globales que desempeñar estarán orientadas a:
Gestión de servicios de seguridad: Resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLAs) y la calidad técnica.
Optimización y Automatización: Identificación de tareas recurrentes para el desarrollo de soluciones de automatización que incrementen la eficiencia y agilidad de la operación.
Evolución de Plataformas y Servicios: Coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Ingeniería y Fabricantes.
Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.
Interlocución Especializada: Gestión de la comunicación técnica con clientes, proveedores externos, áreas de Marketing de Producto y unidades de soporte dentro del grupo Telefónica.
Participación en la respuesta de incidentes, colaborando con el equipo que se encargue de la misma.
Mejora Continua y Calidad: Supervisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.
Control Operativo: Seguimiento y control de los indicadores de calidad del servicio para asegurar la mejora constante del soporte prestado.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON...
Experiencia
+de 3 años en trabajos relacionados
Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares
Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
Conocimientos técnicos necesarios:
Conocimientos avanzados de Ciberseguridad.
Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3.
Conocimientos avanzados de Networking.
Conocimientos en administración de sistemas Unix.
Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc.
Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar.
Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot.
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:
Liderazgo
Habilidades interpersonales y
capacidad de comunicación
.
Capacidad de análisis.
Capacidad gestión de crisis.
Iniciativa.
Autonomía.
Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución.
Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizada
Proactividad tecnológica
Visión sistemática de los problemas.
Formación
Necesario:
Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
Certificaciones pr