Kontaktkeskuse Juhendaja

Juhtige AIRE Ancient Bathsi Tenerife kontaktkeskuses vahetustega Booking Agentsi meeskonda, hoides broneeringuid ja külaliste päringuid vastavalt ettevõtte teenindusstandarditele.Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.Tööülesanded:Hoidke operatsioon käimas: kontrollige agentide sisse- ja väljavahetamist, haldage pause ja seisake ametis, kui agendil on ettenägematu sündmus.Jälgige iga agendi tootlikkust ja käitumist ning veenduge, et sisestandardid oleksid täidetud.Hoidke agente protsesside, protokollide ja broneeringu täitmisega kursis.Vastake küsimustele, käsitlege kaebusi ja toetage agente ebakorrapärastel asjaoludel.Pakkuge otse klienditeenindust, vastates külaliste päringutele ja haldades broneeringuid õigesti.Hoidke üks-ühele agentidega ja suunake nende vajadused juhtkonnale; tegutseda valves oleva juhina, kui kontaktkeskuse juht on ära.Tuvastage tööprobleemid, soovitage kontaktikeskuse halduri täiustusi ja suurendage süsteemivead lahenduseni.Nõuded:Ladus inglise ja hispaania keel.
Ühe kuni kaheaastane kogemus juhtival kohal ingliskeelses kontaktkeskuses.Rohkem kui kaheaastane kogemus inglise kontaktkeskuse agendina.Tugevad juhtimisoskused ja tõeline huvi aidata teistel silma paista.Hinnatakse külalislahkuse, heaolu või fitnessi alast kogemust; Hinnatakse Salesforce'iteeninduse kogemust.Compensation and benefits:€21,** / aasta põhipalk, millele lisanduvad öö- ja transpordipreemiadÖö- ja transpordiboonused.Keskmiselt 40 puhkusepäeva (kollektiivlepinguga 32 pluss lisapäevad olenevalt töötatud riigipühadest).
Sünnipäevakingiks suunamisprogramm ja AIRE kogemus.30% off all AIRE experiences and an employee discount on private health insurance.Fluent English and Spanish.
One to two years' experience in a leadership role within an English-speaking contact-centre operation.
More than two years' experience as an English contact-centre agent.
Strong leadership skills and a genuine interest in helping others excel.
xqbhyrx Experience in hospitality, wellness, or fitness appreciated; Salesforce Service experience appreciated.
#J-*-Ljbffr