Consultor Senior Jira

Modalidad: Híbrida, 2 o 3 días de presencialidad a la semana

Experiencia requerida: +5 años

Tecnología principal: Atlassian Jira | Jira Service Management | Confluence | Automation for Jira | Workflows | ITSM | Integraciones | Reporting

Sobre la oportunidad

Buscamos incorporar un/a Experto/a Senior en Jira & Jira Service Management para participar en una iniciativa estratégica orientada a la digitalización, estandarización y automatización de los procesos de un departamento de Tecnología dentro de una compañía aérea.

La persona seleccionada será responsable de recoger los procesos previamente identificados, analizados y formalizados por el equipo de consultoría de procesos y transformarlos en workflows y servicios operativos dentro del ecosistema Atlassian , principalmente mediante Jira y Jira Service Management.

Se trata de una posición con un marcado componente funcional y técnico , que requiere la capacidad de comprender procesos tecnológicos complejos y traducirlos a configuraciones mantenibles, escalables y reutilizables dentro de Jira.

Buscamos un perfil con experiencia real en implantaciones Jira/JSM de cierta complejidad, capaz de trabajar con responsables de procesos, equipos de Tecnología, administradores de plataforma, Arquitectura, Seguridad, proveedores e integradores.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable del diseño, configuración, implementación y puesta en producción en Jira y Jira Service Management de los procesos tecnológicos previamente definidos y aprobados por la organización.

Partiendo de documentación funcional que contendrá workflows, estados, transiciones, roles, matrices RACI, aprobaciones, SLA, KPI, reglas de negocio, excepciones e integraciones, deberás diseñar su implementación óptima en la plataforma Atlassian.

Tu responsabilidad no será simplemente reproducir gráficamente los procesos, sino convertirlos en una solución Jira coherente, gobernable, automatizable, medible y sostenible a largo plazo .

• Analizar los procesos funcionales previamente documentados y evaluar su viabilidad de implementación mediante Jira y Jira Service Management.
• Participar en sesiones de handover con los consultores responsables del levantamiento y formalización de los procesos.
• Traducir requerimientos funcionales en diseños técnicos y configuraciones de Jira.
• Diseñar y configurar proyectos, esquemas y modelos de servicio.
• Configurar workflows, estados, transiciones, condiciones, validadores y post-functions .
• Diseñar y configurar tipos de issue, jerarquías, campos y pantallas.
• Configurar esquemas de permisos, roles, grupos y niveles de seguridad.
• Diseñar formularios y portales de servicio orientados a diferentes colectivos de usuarios.
• Configurar colas de trabajo, categorizaciones, prioridades y modelos de asignación.
• Implementar flujos de aprobación y circuitos de validación.
• Configurar calendarios de servicio, SLA, objetivos de resolución y criterios de escalado .
• Diseñar e implementar reglas de Automation for Jira para automatizar actividades, asignaciones, notificaciones, escalados y actualizaciones.
• Configurar notificaciones, comunicaciones y suscripciones.
• Diseñar dashboards, filtros, métricas e informes que permitan realizar seguimiento operativo y ejecutivo.
• Definir relaciones y dependencias entre tickets, iniciativas, proyectos, incidencias, problemas, cambios o peticiones.
• Implementar plantillas reutilizables para procesos similares.
• Definir mecanismos de trazabilidad entre los procesos funcionales y su configuración en Jira.
• Colaborar en la definición e implementación de integraciones con otras herramientas corporativas.
• Participar en pruebas unitarias, pruebas funcionales, pruebas de integración y UAT.
• Gestionar incidencias y defectos identificados durante las fases de prueba.
• Preparar configuraciones para su promoción entre entornos de desarrollo, pruebas y producción.
• Participar en la planificación y ejecución del go-live.
• Proporcionar soporte durante el periodo de hypercare.
• Elaborar documentación técnica y funcional de las configuraciones realizadas.
• Realizar transferencia de conocimiento al equipo que posteriormente administrará y evolucionará la plataforma.