Senior Customer Success Manager

Sobre Minderest

Minderest es una suite SaaS de Retail Pricing basada en IA que ayuda a retailers enterprise, marcas y marketplaces a mejorar su ejecución de precios mediante datos en tiempo casi real, insights accionables y automatización. Nuestra suite cubre toda la cadena de valor del pricing: recolección de datos de nivel enterprise, Minderest Price Intelligence y Reactev AI Price Optimization. Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise.

Contamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria.

Misión

Buscamos un/a Senior Customer Success Manager con pasión por el crecimiento del cliente y la excelencia operativa. Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas (enterprise) en la región de LATAM y USA, con accountability sobre su éxito, liderando engagement, adopción, retención y expansión. Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas.

A medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM y USA, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades.

Responsabilidades Clave

Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida:

• Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite.
• Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera.
• Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación.
• Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention.
• Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave.
• Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente.
• Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo.
• CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio.
• Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.

Requisitos

Imprescindibles:

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B.
• Español e Inglés nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM y USA será en español e inglés).
• Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR).
• Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas.
• Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM y USA desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación.
• Residencia legal en España.

Valorables:

• Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva.

• Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise.

• Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente.<