Técnico/a Administrativo/a Comunicación e Imagen
Hace 1 día
Comunidad Valenciana, España
Umivale Activa
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Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los/as trabajadores/as, precisa un/a Técnico/a Administrativo/a para el Servicio de Atención al Mutualistaen la clínica de Quart de Poblet. De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes
funciones:
1. Detección de necesidades y puente operativo:
* Actuar como nexo bidireccional entre la operativa interna y el cliente externo, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones a medida para las empresas mutualistas, despachos y asesorías.
* Brindar soporte activo al departamento de operaciones, facilitando metodologías de trabajo, herramientas de gestión y recursos orientados a agilizar los procesos diarios.
* Organizar, potenciar y dotar de herramientas avanzadas al puesto de trabajo del gestor de salud para optimizar la fidelización de los mutualistas. 2. Cuadros de mando, calidad, satisfacción e indicadores:
* Diseñar, desarrollar y actualizar cuadros de mando, estadísticas y analítica avanzada para medir operaciones, rendimiento de empresas y el impacto de los servicios.
* Diseñar, implantar y mantener los sistemas de medición de calidad e índices de satisfacción (encuestas a mutualistas y colectivos protegidos), definiendo muestras representativas y metodología estadística.
* Dirigir estudios de benchmarking frente a otras mutuas para identificar oportunidades de valor añadido, tendencias del sector y ventajas competitivas.
* Reportar el seguimiento a operaciones y aportar indicadores clave a la Dirección de Operaciones. 1. Gestión de proyectos y mejora continua:
* Diseñar los requerimientos de nuevos proyectos (estudio previo de uso, viabilidad y valor añadido) y realizar pruebas piloto con usuarios internos y externos.
* Liderar el seguimiento de proyectos para optimizar los servicios y procesos que afectan directamente a la operativa de las empresas mutualistas y despachos/asesorías.
* Valorar la información de satisfacción junto al sistema de monitorización para establecer planes de acción de mejora con responsables, plazos, puntos de verificación y control de desviaciones.
* Elaborar manuales de formación y guías orientadas a usuarios internos y externos. 1. Marketing operativo y prescriptores:
* Diseñar e implementar planes específicos de relación orientados a despachos profesionales y asesorías, potenciándolos como canales clave de prescripción.
* Proponer y ejecutar campañas comerciales y de fidelización basadas en los resultados de las encuestas y el análisis del comportamiento de las empresas mutualistas.
* Gestionar y mantener actualizada la base de datos en el CRM asegurando la limpieza de registros, la trazabilidad del embudo de conversión y el soporte en la cualificación de clientes potenciales. CONDICIONES
* Contrato temporal.
* Jornada completa de 1.692h anuales.
* Horario de lunes a viernes de 08:00h a 15:00h con dos tardes.
* 27 días laborales de vacaciones.
* Retribución flexible: Cheque guardería, bono transporte público y seguro privado de salud.
* Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr
funciones:
1. Detección de necesidades y puente operativo:
* Actuar como nexo bidireccional entre la operativa interna y el cliente externo, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones a medida para las empresas mutualistas, despachos y asesorías.
* Brindar soporte activo al departamento de operaciones, facilitando metodologías de trabajo, herramientas de gestión y recursos orientados a agilizar los procesos diarios.
* Organizar, potenciar y dotar de herramientas avanzadas al puesto de trabajo del gestor de salud para optimizar la fidelización de los mutualistas. 2. Cuadros de mando, calidad, satisfacción e indicadores:
* Diseñar, desarrollar y actualizar cuadros de mando, estadísticas y analítica avanzada para medir operaciones, rendimiento de empresas y el impacto de los servicios.
* Diseñar, implantar y mantener los sistemas de medición de calidad e índices de satisfacción (encuestas a mutualistas y colectivos protegidos), definiendo muestras representativas y metodología estadística.
* Dirigir estudios de benchmarking frente a otras mutuas para identificar oportunidades de valor añadido, tendencias del sector y ventajas competitivas.
* Reportar el seguimiento a operaciones y aportar indicadores clave a la Dirección de Operaciones. 1. Gestión de proyectos y mejora continua:
* Diseñar los requerimientos de nuevos proyectos (estudio previo de uso, viabilidad y valor añadido) y realizar pruebas piloto con usuarios internos y externos.
* Liderar el seguimiento de proyectos para optimizar los servicios y procesos que afectan directamente a la operativa de las empresas mutualistas y despachos/asesorías.
* Valorar la información de satisfacción junto al sistema de monitorización para establecer planes de acción de mejora con responsables, plazos, puntos de verificación y control de desviaciones.
* Elaborar manuales de formación y guías orientadas a usuarios internos y externos. 1. Marketing operativo y prescriptores:
* Diseñar e implementar planes específicos de relación orientados a despachos profesionales y asesorías, potenciándolos como canales clave de prescripción.
* Proponer y ejecutar campañas comerciales y de fidelización basadas en los resultados de las encuestas y el análisis del comportamiento de las empresas mutualistas.
* Gestionar y mantener actualizada la base de datos en el CRM asegurando la limpieza de registros, la trazabilidad del embudo de conversión y el soporte en la cualificación de clientes potenciales. CONDICIONES
* Contrato temporal.
* Jornada completa de 1.692h anuales.
* Horario de lunes a viernes de 08:00h a 15:00h con dos tardes.
* 27 días laborales de vacaciones.
* Retribución flexible: Cheque guardería, bono transporte público y seguro privado de salud.
* Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr