CRM Specialist

Tu misión Tu misión es que quien prueba Baïa, se quede. Garantizar que cada cliente vive una experiencia personalizada y relevante en cada momento de su relación con nosotros, a través de todos nuestros puntos de contacto: email, SMS, WhatsApp y pop-ups, entre otros. Dentro del equipo de Retention, tu papel será ejecutar la estrategia de CRM definida por nuestra Retention Manager y escribir los mensajes que llegan a nuestros clientes, asegurando que todo sale a tiempo, con calidad y mejorando cada mes. En tu día a día estarás:
* Ejecutando las campañas y flows de email, SMS y WhatsApp en Klaviyo, siguiendo la estrategia y el calendario marcados, y asegurando que se programan y se envían correctamente a los usuarios que deben recibirlos.
* Escribiendo el copy de todas nuestras comunicaciones de CRM: asuntos y preheaders, newsletters, emails de flows, SMS, WhatsApp y pop-ups. Textos que conecten con nuestro cliente, transmitan el tono de Baïa y conviertan, cumpliendo siempre con la normativa de claims de salud.
* Desarrollando automatizaciones y acciones a lo largo de todo el customer journey, desde la conversión de lead a cliente hasta la repetición de compra y la fidelización, incluyendo nuevas iniciativas que pongamos en marcha, como programas de suscripción o loyalty.
* Cuidando la base de datos para que esté limpia, actualizada y con buena entregabilidad, y haciéndola crecer a través de pop-ups y formularios de captación.
* Haciendo seguimiento y análisis de los resultados de campañas y flows (tasa de apertura, CTR, conversión), realizando pruebas A/B (también de copy) para optimizar de forma continua y preparando reportes con conclusiones y próximos pasos. KPIs y medición del rol:
* Campañas y flows lanzados en plazo y sin errores
* Rendimiento de campañas y flows: apertura, CTR y conversión
* Salud de la base de datos, engagement y entregabilidad
* Crecimiento de la base y conversión de pop-ups Tu perfil ¿Y qué buscamos? Imprescindible:
* Experiencia (1-3 años) en retención o CRM en una marca B2C, idealmente e-commerce o D2C
* Dominio de Klaviyo o, como mínimo, de otra herramienta de CRM / marketing automation
* Capacidad analítica y mentalidad de testing y mejora continua: sacas conclusiones de los datos y las conviertes en acciones
* Agilidad, proactividad, organización y atención al detalle, incluso con varios proyectos en paralelo
* Buena capacidad de redacción: sabes entender el tono de una marca, quién es su cliente y escribir para él
* Rigor en claims: ante la duda, se pregunta, no se envía Valorable:
* Experiencia en campañas multicanal: SMS y WhatsApp
* Manejo de GA4 u otras herramientas de análisis de datos
* Conocimientos de HTML/CSS y uso de IA en tu día a día
* Experiencia con programas de fidelización, suscripción, referidos o reviews
* Experiencia en health, beauty, wellness o alimentación Más que marcar todas las casillas técnicas, nos importa tu mentalidad, tu pasión por la experiencia de cliente y tu capacidad para aprender rápido. ¿Qué podemos ofrecerte?
* Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación
* Salario acorde con mercado según know-how
* Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza
* Posibilidad clara de crecimiento con el proyecto
* Modelo de trabajo híbrido (4+1)
* Retribución flexible con nuestro partner Cobee
* Descuentos top en todos los productos de Baïa
* Programa Baïa Benefits enfocado en tu bienestar físico y mental (te lo detallamos más adelante) ¿No cumples todo al 100%? Aplica igualmente. Nos importa más cómo piensas que marcar todas las casillas #J-18808-Ljbffr